Qu'est-ce qu'un PIM pour le e-commerce ? Définition et choix des meilleurs logiciels

Vous êtes enthousiaste. Vous venez d'annoncer à l'équipe que votre entreprise est prête à lancer une stratégie d'expansion internationale l'année prochaine. Bien sûr, le problème de la localisation et des devises n'est qu'un problème mineur…

"Il suffit de créer une autre boutique et le tour est joué", affirme l'un de vos responsables du e-commerce.

C'est alors qu'un chef de produit prend la parole : "Comment allons-nous gérer deux ou trois fois plus d'informations sur les produits et coordonner le tout sans solution de logistique tierce ?"

Peut-être avez-vous déjà franchi cette limite.

Vous saviez que la gestion manuelle des informations sur les produits serait un cauchemar et vous avez donc décidé de mettre en place un système automatisé. Vous avez lancé votre activité à l'échelle internationale, mais un an s'est écoulé depuis la mise en œuvre du système, et c'est maintenant que les choses se gâtent. Que cette situation corresponde à votre situation actuelle ou qu'elle ne soit qu'un aperçu des défis à venir, il est temps d'évaluer la manière dont vous gérez et mettez en œuvre la gestion des informations sur les produits.

Vous n'êtes pas seul.

Qu'est-ce qu'un PIM (système de gestion des informations sur les produits) ?

Un système PIM (Product Information Management) centralise l'ensemble de vos données produits pour les diffuser efficacement sur tous vos canaux de vente. Concrètement, il regroupe toutes les informations dispersées sur vos différents canaux de distribution et les rassemble dans une interface unique.

Vous et votre équipe pouvez éditer et gérer toutes les informations relatives à vos produits à partir de l'interface du système PIM (par exemple, les numéros d'articles, les références, les catalogues, les données SKU, les images et les vidéos, les traductions, les localisations, la documentation, etc.)

Votre solution PIM peut fournir des informations sur les produits à toutes sortes de parties prenantes, depuis les opérations internes de l'entreprise jusqu'aux fournisseurs, fabricants, grossistes et clients. De nombreuses entreprises envisagent un système PIM lorsqu'elles ont des milliers de produits à gérer, mais même les magasins ayant un nombre limité de produits peuvent investir dans un système PIM.

Face à l'essor du commerce unifié, où canaux de vente, opérations et expérience client sont centralisés et fluides, les systèmes PIM jouent un rôle crucial. Ils deviennent la source de référence unique pour toutes vos informations produits, quel que soit le canal : boutique en ligne, point de vente physique, portail B2B ou marketplace.

Cette base de données produit unifiée garantit que les clients bénéficient d'informations produit cohérentes et précises, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque. Par exemple, un client qui recherche un produit en ligne devrait voir les mêmes spécifications, descriptions et contenus enrichis qu'un conseiller de vente peut consulter en magasin via son système de point de vente.

Avantages de la mise en œuvre d'une solution PIM

Centralisation des données produit

Au lieu d'avoir des informations produit dispersées dans des feuilles de calcul, des bases de données et différents systèmes, un PIM se connecte à votre système d'exploitation commercial et centralise tout.

Shopify est un système d'exploitation commercial tout-en-un pour les marques retail.

Les descriptions de produits, les prix, les images, les spécifications techniques et les supports marketing se trouvent tous dans un seul système. Cela facilite grandement la recherche et la mise à jour des informations produit par les équipes, en particulier lorsque vous gérez des milliers de produits. Cela vous aide à optimiser vos opérations commerciales et à améliorer le délai de mise sur le marché, car vos données sont faciles à utiliser et toujours à jour.

Amélioration de la précision des données

Les données produit peuvent être truffées d'erreurs. Un système PIM aide à détecter et à prévenir ces erreurs en disposant d'une version principale unique des informations de chaque produit. Lorsque vous mettez à jour des informations dans votre PIM, elles se mettent à jour partout où le produit apparaît, réduisant ainsi le risque que des informations obsolètes ou incorrectes parviennent aux clients.

Rendre les données disponibles sur tous les canaux

Que vous vendiez via votre site web, vos magasins physiques ou vos canaux B2B, un PIM garantit que tous ces canaux reçoivent les bonnes informations produit. Cela est particulièrement utile lors de l'expansion vers de nouveaux marchés ou de l'ajout de nouveaux canaux de vente, car vous n'avez pas besoin de recréer les informations produit pour chacun d'eux. Le PIM peut automatiquement ajuster les mesures, les devises et les langues pour différents marchés.

Meilleure automatisation

Un PIM aide à rationaliser la croissance de votre entreprise en automatisant de nombreuses tâches manuelles. Par exemple, lorsque vous devez lancer des produits sur un nouveau marché, le PIM peut automatiquement ajuster les catalogues de produits pour cette région sans nécessiter de mises à jour manuelles.

Il peut également formater automatiquement votre contenu produit pour différents canaux de vente. Cela signifie que votre équipe passe moins de temps à copier-coller des informations et plus de temps sur des tâches importantes comme l'amélioration des descriptions de produits ou le développement de supports marketing.

Amélioration du service client

Lorsque les équipes de service client peuvent accéder à des détails produit précis, elles peuvent mieux aider les clients.

Elles peuvent rapidement trouver des réponses sur les spécifications produit, la compatibilité ou la disponibilité sans avoir à vérifier plusieurs systèmes. Cela conduit à des réponses plus rapides et plus précises aux questions des clients et à moins de retours résultant de décalages dans les informations produit.

Caractéristiques essentielles d'un PIM

Lorsque vous choisissez un PIM pour votre entreprise, vous devez tenir compte de certains éléments pour vous assurer qu'il vous convient.

Tout système PIM digne d'intérêt doit présenter au moins quelques-unes de ces caractéristiques (si ce n'est toutes) :

• Collecte manuelle et automatique d'informations sur les produits
• Capacité à gérer plusieurs UGS
• Champs personnalisables pour les informations sur les articles : descriptions des produits, attributs des produits, tailles, etc.
• Capacité à gérer les substitutions, les pièces de rechange et les accessoires
• Automatisation des flux de travail
• Gestion du contenu et du matériel de marketing pour chaque produit
• Intégration avec votre CMS, IMS, ERP, fournisseur 3PL et d'autres parties de l'écosystème du commerce électronique
• Des flux de travail personnalisables pour les différents départements et parties de la chaîne d'approvisionnement

En résumé, si vous disposez d'une large gamme de produits et/ou d'une gamme complexe de différents types de produits, l'utilisation d'un PIM est certainement une bonne idée. Il vous épargnera de nombreuses saisies manuelles et vous évitera de confondre les différentes UGS en cas d'activité intense.

Meilleur logiciel PIM

Jasper PIM

Jasper PIM centralise toutes les informations importantes dont vous avez besoin sur vos produits dans un système puissant. Côté client, il stocke les photos, les vidéos et les documents marketing relatifs à chaque produit, tandis qu'en coulisses, il stocke les données relatives aux fournisseurs, aux stocks et aux catégories.

Comme il s'agit d'une application Shopify, Jasper s'intègre parfaitement à la plateforme et offre une expérience enrichie pour les boutiques Shopify, comme une capacité de recherche améliorée et une syndication automatique des produits dans votre magasin.

Avec Jasper, vous pouvez :

• Proposer les mêmes produits par le biais de plusieurs marques et vitrines dans différentes langues
• Syndiquer automatiquement les produits vers les plateformes de commerce électronique
• Planifier les mises à jour du contenu des produits et les prix promotionnels
• Organisez vos produits avec un contenu multimédia riche

Prix : À partir de 99 $/mois. (au moment de la publication)

Akeneo

Akeneo est un système complet de gestion des informations sur les produits qui promet d'organiser et d'enrichir l'ensemble de votre catalogue de produits. Il est conçu pour répondre à un large éventail de besoins et de stratégies commerciales, qu'il s'agisse de vente directe au consommateur, de click and collect ou d'expédition depuis un magasin.

Akeneo est un PIM SaaS open-source, ce qui signifie qu'il existe une gamme d'options tarifaires adaptées à votre échelle, y compris une option gratuite qui nécessite un certain savoir-faire technique et une installation manuelle sur site. Vous pouvez également vous abonner à une version du logiciel gérée dans le cloud.

Le système PIM gratuit d'Akeneo comprend les fonctionnalités standard que vous attendez, tandis que les éditions payantes Enterprise et Growth comprennent :

• Hébergement sur le cloud
• Automatisation et gouvernance
• Enrichissement de la qualité des données
• Traductions et mesures localisées pour différents lieux
• Outils de gestion des fournisseurs

Prix : Gratuit pour une installation sur site, ou à partir de 25 000 $/an pour un abonnement géré. (au moment de la publication)

Plytix

Plytix a été conçu dans une optique de collaboration entre les équipes, afin que chacun puisse accéder aux bonnes informations sur les produits au bon moment. De l'approvisionnement à la logistique en passant par les ventes et le marketing, personne ne sera confus quant à l'état et aux spécifications d'un produit lorsqu'il utilise Plytix.

L'équipe de Plytix est fière de son UX et de son design. Le logiciel est plus agréable à regarder et plus facile à utiliser que la plupart des concurrents (ce qui n'est pas toujours le cas pour les systèmes de e-commerce).

Ses principales caractéristiques sont les suivantes

• Nombre illimité d'utilisateurs
• Filtres et recherche puissante
• Gestion des actifs numériques
• API pour les intégrations personnalisées
• Gestion souple des variations

Prix : Plan gratuit disponible ; 330 $/mois pour Standard ; 1200 $/mois pour Pro (au moment de la publication)

Sales Layer

Sales Layer est un système de gestion des informations produit basé sur le cloud et destiné aux spécialistes du marketing produit. Il s'agit d'une plateforme PIM particulièrement conviviale qui promet d'améliorer l'expérience client en fournissant un contenu et des données exacts.

Le PIM de Sales Layer met l'accent sur l'analyse : vous pouvez l'utiliser pour analyser la qualité des informations sur les produits afin de vous assurer que votre catalogue ne contient pas de données manquantes ou incorrectes. Cela peut s'avérer très utile pour les gammes de produits complexes.

Les caractéristiques comprennent

• Mise à jour des données en temps réel
• Rapports sur l'état du catalogue
• Gestion des actifs numériques
• Conception et gestion des flux de travail

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Catsy

Catsy est une plateforme conviviale de gestion des données produit qui excelle à vous aider à créer des catalogues. Ses fonctions de base de données profondément personnalisables peuvent être utilisées pour créer des prospectus, des livres de prix, des fiches techniques, des catalogues et bien plus encore. Ses assistants d'importation facilitent grandement l'ajout de nouveaux produits et contenus sans saisie manuelle inutile.

Il s'adresse davantage aux boutiques traditionnelles et aux entreprises de vente par correspondance qu'au e-commerce, mais il vaut la peine d'y jeter un coup d'œil si vous avez un grand nombre de produits à organiser en un seul endroit. Parmi les fonctionnalités, citons :

• Construction automatisée de catalogues
• Modèles pré-conçus
• Personnalisation du style du catalogue
• Les données peuvent être intégrées à un large éventail de matériel de marketing
• Prise en charge d'un grand nombre de formats et de types de données
• Excellente assistance à la clientèle

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Salsify

Salsify est un PIM qui fournit des données sur les produits à l'ensemble du "rayon numérique", c'est-à-dire aux différents points de contact que les consommateurs rencontrent sur le chemin de l'achat.

Salsify qualifie son PIM de ProductXM (gestion de l'expérience produit), car les données qu'il sert sont si importantes pour l'expérience du client final. Il s'agit de l'une des options les plus complètes, destinée aux fabricants de grandes marques, aux détaillants et aux distributeurs.

Ses caractéristiques comprennent

• Génération de contenu améliorée grâce à des modèles personnalisés
• Importation de données simplifiée
• Flux de travail automatisés pour la gestion des données
• Maintenir des normes de qualité des données dans le système
• Architecture sécurisée, basée sur SaaS, avec mises à jour régulières

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Comment évaluer un système PIM

Lors du choix du bon système PIM, tenez compte d'éléments tels que :

• La facilité du processus d'intégration et de mise en œuvre du PIM : Votre équipe aura besoin de formation et de support pour faire fonctionner le système efficacement. Recherchez des fournisseurs qui proposent des calendriers de mise en œuvre clairs, un support de migration et des ressources de formation pour votre équipe.
• La façon dont le PIM s'intègre aux réseaux de partenaires : Votre PIM doit se connecter facilement à vos systèmes existants comme votre plateforme e-commerce, votre gestion des stocks et vos outils marketing. Vérifiez si le fournisseur propose des connecteurs préconstruits pour vos systèmes essentiels afin d'éviter un développement personnalisé coûteux.
• Si les données se synchronisent en temps réel : Les modifications de vos informations produit doivent apparaître rapidement sur tous vos canaux de vente et systèmes. Assurez-vous que le PIM peut gérer votre volume prévu de mises à jour de produits et dispose de processus clairs pour gérer les échecs de synchronisation.
• Si le fournisseur a des limitations : Certains fournisseurs limitent le nombre de produits que vous pouvez gérer ou le nombre de canaux de vente et de marketing auxquels vous pouvez vous connecter. Vérifiez que ces limites correspondent à vos besoins actuels et à vos plans de croissance futurs.
• Comment le fournisseur source les informations produit : Le système doit faciliter l'importation de données de vos fournisseurs et fabricants dans divers formats. Recherchez des fonctionnalités qui aident à valider et à standardiser les informations produit entrantes pour maintenir la qualité des données.

Quelle est la différence entre un PIM, un DAM et un CRM ?

La différence entre un PIM, un système de gestion des actifs numériques (DAM) et un système de gestion de la relation client (CRM) réside dans les données qu'ils gèrent.

Les CRM gèrent les informations relatives aux clients. Cela signifie qu'ils contiennent et organisent toutes les données que vous recueillez sur les clients : depuis leurs débuts en tant que clients potentiels, tout au long de votre entonnoir jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat et deviennent des acheteurs fidèles et réguliers. L'objectif d'un CRM est de comprendre et de renforcer les relations avec les personnes qui achètent chez vous ou qui envisagent d'acheter chez vous.

Les PIM traitent des informations sur les produits. Un PIM est conçu pour stocker et gérer tout ce qui concerne les produits eux-mêmes, dans une vaste base de données connectée. Il contient les spécifications techniques d'un produit, les informations relatives à sa catégorie, le contenu et les métadonnées le concernant, ainsi que d'autres variantes de données connexes.

Les DAM gèrent les actifs numériques. Ces systèmes sont conçus pour stocker, organiser et distribuer du contenu numérique comme des images, des vidéos, des documents et autres fichiers médias. Un DAM est une bibliothèque centralisée pour tous les actifs numériques, complète avec métadonnées, droits d'utilisation et contrôle de version. Il aide les équipes à gérer et déployer efficacement le contenu numérique sur divers canaux et plateformes.

Les trois systèmes peuvent parfaitement coexister en tant que sous-ensembles de la gestion des données de référence (MDM), qui désigne l'organisation de toutes les données d'une entreprise. Par exemple, un PIM peut extraire des images produit du DAM tout en envoyant des spécifications produit à un site e-commerce, et le CRM peut accéder aux deux systèmes pour fournir aux équipes de vente des informations produit complètes et des actifs lors du travail avec les clients.

L'objectif global de cet écosystème est de maintenir des sources de vérité séparées mais interconnectées : le CRM pour les données client, le PIM pour les spécifications produit et le DAM pour les actifs numériques. Ensemble, ils fournissent un système efficace de gestion d'un magasin et de livraison des bonnes informations produit et actifs aux clients via les bons canaux.

Shopify est-il un système PIM ?

Shopify n'est pas un système PIM à proprement parler, mais il s'intègre bien aux PIM.

Shopify est une plateforme et un ensemble d'outils qui vous permettent de gérer une boutique en ligne prospère. Cependant, Shopify n'agit pas comme un référentiel central pour l'ensemble de votre gamme de produits. Si vous utilisez un PIM, Shopify peut utiliser ses données et les afficher sur votre vitrine.

Shopify n'est pas vraiment conçu comme une solution de gestion de contenu. Si votre approche omnicanale nécessite la diffusion d'un grand nombre de photos, de vidéos ou de métadonnées différentes par le biais de divers canaux de distribution, vous devriez envisager d'investir dans un système de gestion de contenu.

Si vous utilisez Shopify et que vous pensez qu'un PIM pourrait vous aider, nous vous recommandons de tester certains de ces systèmes.

Le PIM en tant que moteur de la performance commerciale

La plupart des gens considèrent le PIM comme une dépense à minimiser. Et avec les économies de coûts incroyables que permet la précision des informations, ce n'est pas une suggestion déraisonnable.

Mais le PIM atteint son plein potentiel lorsqu'il est utilisé non seulement comme une fonction de la chaîne d'approvisionnement, mais aussi comme un atout pour stimuler les performances de l'entreprise.

Les avantages d'un PIM comprennent l'expansion des marchés et des espaces auxquels votre entreprise n'avait pas accès auparavant, et la mise sur le marché plus rapide des produits (4 fois plus rapide, en moyenne (en anglais)). Il peut également faciliter les ventes en offrant à l'ensemble de l'équipe et à d'autres parties un accès aisé aux documents et à la publication, ou aider votre équipe marketing en automatisant le marketing numérique et les campagnes sur les réseaux sociaux.