Co je ecommerce? Průvodce prodejem online (2026)

Za zrod moderní ecommerce se považuje prodej CD Ten Summoner's Tales od Stinga, který proběhl 11. srpna 1994. Tato bezpečná transakce znamenala první online prodej na světě a odstartovala globální změnu v nákupních zvyklostech.

Dnes je ecommerce poháněna celosvětovým ekosystémem technologií a platforem, od AI website builderů po platební brány až po sociální sítě.

Pojďme se podívat na všechny aspekty ecommerce: jak funguje, hlavní ecommerce modely a výhody online prodeje oproti tradičním kamenným obchodům.

Navíc se naučíte, jak vytvořit ecommerce web a realizovat svůj velký nápad.

Co je ecommerce?

Ecommerce je nákup nebo prodej zboží a služeb přes internet, který provádějí jednotlivci i firmy. Ecommerce může probíhat přes webové stránky, mobilní aplikaci, platformu sociálních sítí, online tržiště nebo jiný prodejní kanál.

Mezi běžné příklady ecommerce patří online nakupování, elektronické platby, online aukce a internetové bankovnictví. Do ecommerce se můžete zapojit kdekoli, kde máte připojení k internetu. Cílem ecommerce pro prodejce je zvýšit online prodeje pomocí digitálních platforem a marketingových strategií.

Ecommerce (známá také jako e-commerce nebo elektronické obchodování) se často používá k označení široké škály činností spojených s prodejem online, od spouštění digitálních reklam až po přenos platebních dat přes síť.

Kdy ecommerce vznikla?

O tom, co se považuje za první transakci v ecommerce, se vedou debaty, protože některé technologie vznikly již v 70. letech 20. století.

První legální online transakce však proběhla s výše zmíněným albem Stinga, kdy jeden přítel prodal CD druhému přes internet, což umožnilo prodej mezi dvěma lidmi vzdálenými skoro 500 kilometrů. Od té chvíle zažila ecommerce obrovský rozmach. Amazon a eBay se objevily jen o rok později a PayPal následoval v jejich stopách v roce 1998.

Od té doby se technologie rychle vyvíjely, aby uspokojily požadavky nakupujících. Ecommerce platformy jako Shopify demokratizovaly odvětví, což umožnilo podnikům prodávat přímo spotřebitelům kdekoli na světě.

Dnešní nástroje a platformy doplňují sociální obchodování (social commerce), mobilní peněženky a umělou inteligenci (AI).

Jak funguje ecommerce?

Ecommerce funguje prostřednictvím řady platforem, nástrojů a procesů:

• Ecommerce platformy: Prodejci si vybírají online prodejní platformu jako webové stránky, tržiště nebo sociální sítě k uvedení svých produktů a umožnění zákazníkům procházet a zadávat objednávky.
• Zpracovatelé plateb: Zákazníci platí pomocí metod, jako jsou platební karty nebo digitální peněženky u pokladny. Transakce jsou zabezpečeny online platebními branami.
• Plnění a dodání: Prodejci připravují, balí a odesílají produkty zákazníkům. Mohou plnit objednávky sami nebo spolupracovat s fulfillment službou, která spravuje dopravu. Pro digitální produkty, jako jsou e-knihy nebo online kurzy, je produkt poskytnut prostřednictvím portálu nebo odkazu ke stažení.
• Podpůrné služby: Ecommerce podporuje celá řada dalších služeb a odvětví, včetně dodavatelů produktů, reklamních platforem a ecommerce aplikací, které pomáhají prodejcům vylepšit nákupní zážitek.

Kde se ecommerce odehrává?

Ecommerce se odehrává v různých digitálních prostorech, z nichž každý nabízí výhody pro prodejce i kupující. Zde jsou hlavní kanály, kde se obchoduje online:

Vlastní e-shopy (Ecommerce weby)

Vlastní e-shopy jsou online obchody vytvořené značkami nebo jednotlivci k prodeji produktů a služeb přímo spotřebitelům. Ecommerce platformy jako Shopify poskytují nástroje pro tvorbu a správu těchto webů, od designu obchodu až po zpracování plateb.

Klíčové charakteristiky:

• Kontrola prodejce: Prodejci mají úplnou kontrolu nad designem svých webových stránek, zákaznickým zážitkem a daty. To usnadňuje budování značky a vytváření nákupních zážitků přizpůsobených cílovému trhu.
• Zákaznické vztahy: Umožňují prodejcům mluvit přímo se zákazníky, což zlepšuje zákaznickou podporu, sběr dat a marketingové úsilí.
• Marketingové požadavky: Nepřicházejí s vestavěnými zákazníky. Prodejci musí přivádět návštěvnost do svých obchodů prostřednictvím SEO, sociálních sítí a dalších typů marketingu.

Online tržiště

Příklady online tržišť, kde můžete své produkty nabízet více prodejců najednou, jsou globální giganti jako Amazon či eBay. V českém prostředí jsou to pak platformy jako Aukro, Allegro nebo specializovaný Fler (pro ruční výrobu). Tyto platformy navštěvuje velké množství nakupujících, což poskytuje vysokou viditelnost pro vaše produkty.

Klíčové charakteristiky:

• Vestavěná návštěvnost: Tržiště přitahují obrovská publika, poskytují prodejcům přístup k stálému proudu spotřebitelů, obvykle výměnou za poplatek.
• Dostupnost: Tržiště zvládají mnoho technických částí ecommerce, jako je design webových stránek, hosting, zpracování plateb a někdy i dopravu, což může věci pro prodejce zjednodušit.
• Nedostatek brandingu: Prodej na tržištích znamená vzdání se určité kontroly nad tím, jak se vaše značka jeví spotřebitelům. Navíc zákaznická a prodejní data nemusí být sdílena s prodejci.

Prodej na sociálních sítích

Platformy sociálních sítí, jako jsou Facebook, Instagram a YouTube, fungují jako tzv. sociální vitríny. Umožňují vám nahrát katalog produktů a označovat konkrétní zboží (pomocí produktových tagů) přímo ve videích nebo fotkách.

Klíčové charakteristiky:

• Obrovský dosah: Sociální sítě mají masivní publikum. Díky přesným datům o zájmech uživatelů zde můžete efektivně cílit reklamu a dostat své produkty k lidem, kteří je pravděpodobně hledají.
• Zkratka k nákupu: Ačkoliv se neplatí přímo v aplikaci, cesta k nákupu se výrazně zkracuje. Zákazník nemusí složitě hledat, vidí produkt ve videu influencera, klikne na tag a je ihned na stránce produktu na vašem e-shopu.
• Závislost na algoritmu: Sociální prodeje jsou často diktovány sociální přítomností prodejce, přičemž pravidla platformy a algoritmy určují jejich dosah a úspěch.

Mnoho online prodejců používá více prodejních kanálů k oslovení více zákazníků.

Platební metody pro ecommerce

Shop Pay je zrychlená alternativa k online pokladně, kterou mohou zákazníci využít k nákupu produktů na ecommerce stránkách Shopify pomocí několika kliků.

Spotřebitelé mohou provádět online nákupy několika způsoby. Mezi běžné platební metody pro ecommerce patří:

• Přijímání kreditních a debetních karet prostřednictvím platebního zpracovatele jako je Shopify Payments
• Platební platformy třetích stran: například PayPal
• Mobilní peněženky jako Apple Pay, Google Pay a Shop Pay
• Služby pro odloženou platbu (Buy Now Pay Later)
• Opakované platby pro produkty a služby na předplatné 
• Platba v obchodě po objednání online s pokladním systémem jako Shopify POS

Typy e-commerce podniků

Typy ecommerce podniků popisují vztah mezi kupujícími a prodávajícími. Mezi nejčastější online obchodní modely patří:

Přímý prodej spotřebitelům (DTC - Direct to consumer)

Model DTC znamená, že firmy prodávají zboží nebo služby přímo zákazníkům, spíše než prostřednictvím maloobchodníka nebo distributora.

Mnoho DTC ecommerce firem zajišťuje vše od návrhu produktu až po jeho doručení k vašim dveřím. Například online značka obuvi může navrhovat, prodávat a odesílat tenisky přímo zákazníkům.

Ecommerce usnadnila a zlevnila prodejcům přímé spojení s kupujícími. To vedlo k ostrému nárůstu DTC podniků, kdy DTC prodeje prudce stoupaly. Mnoho DTC prodejců jsou tzv. digitálně nativní firmy, které fungují výhradně online.

Firma firmě (B2B - Business to business)

Model business-to-business zahrnuje prodej zboží nebo služeb mezi dvěma firmami. Například softwarová společnost může prodávat technologické licence malé firmě, nebo značka ložního prádla může dodávat prostěradla hotelu.

Ecommerce umožňuje podnikům přehodnotit B2B model, začleňovat strategie obvykle používané v DTC, dokonce kombinovat B2B a DTC prodeje v jednom online obchodě.

Spotřebitel spotřebiteli (C2C - Consumer to consumer)

Model C2C nastává, když jedna fyzická osoba prodává zboží nebo služby přímo jiné osobě. Příkladem je někdo, kdo prodává použitý gauč někomu jinému prostřednictvím online tržiště nebo prodejní stránky.

Tento model prosperuje na ecommerce platformách, které umožňují peer-to-peer výměny, jako Facebook Marketplace, eBay, Etsy a Aukro. Lidé, kteří pravidelně získávají a prodávají produkty online, se mohou stát prodejci a přejít k modelu B2C (firma-zákazník).

Příjmové modely v ecommerce

Podnikání v ecommerce může generovat zisk různými způsoby. Zde je pět běžných příjmových modelů:

• Prodeje: Tento model zahrnuje prodej produktů nebo služeb za účelem zisku. Je to nejčastěji používaná metoda.
• Předplatné: Podniky založené na předplatném nabízejí produkty nebo služby na opakující se bázi, vytvářejí stálý tok příjmů. Tento model funguje skvěle jak pro DTC (např. pravidelná dodávka kávy), tak pro B2B (software jako služba).
• Reklama: Často viděná u online tvůrců a influencerů, tento model zahrnuje vydělávání peněz prostřednictvím propagačních dohod.
• Affiliate: Affiliate marketéři vydělávají provizi poskytováním leadů pro jinou společnost. Jednotlivci a podniky mohou vydělávat prostřednictvím tohoto modelu připojením k affiliate programům.
• Transakční poplatky: Některé ecommerce společnosti (zejména tržiště nebo platební brány) generují příjmy účtováním poplatku za finanční služby, jako je zpracování plateb.

Jak založit vlastní ecommerce web

Pokud jste se rozhodli začít podnikat  online, začněte výběrem ecommerce platformy, která vám pomůže realizovat váš nápad. Postupujte podle těchto základních kroků:

1. Najděte nápad: Prozkoumejte produktové příležitosti, neoslovené skupiny nebo mezery na trhu k nalezení vaší niky.
2. Udělejte si průzkum trhu: Prozkoumejte svou konkurenci provedením průzkumu trhu.
3. Vytvořte podnikatelský plán: To je nezbytné, pokud hledáte financování, vytvořte komplexní podnikatelský plán.
4. Vytvořte značku: Vyberte logo a název firmy k ustanovení vaší značky.
5. Vytvořte online obchod: Nastavte svůj online obchod, přizpůsobte své stránky a přidejte své produktové nabídky.
6. Vyberte strategii dopravy: Rozhodněte se, jak budete doručovat produkty zákazníkům.
7. Vytvořte marketingový plán: Stanovte prodejní a marketingové cíle a vyberte své reklamní kanály.

Výhody podnikání v ecommerce

Provozování ecommerce podnikání vám umožňuje rychle spustit podnikání a získat přístup ke globálnímu trhu potenciálních zákazníků, kteří hledají pohodlný způsob, jak koupit váš produkt a spojit se s vaší značkou.

Zde jsou čtyři hlavní výhody ecommerce:

Pohodlné nakupování

Ecommerce umožňuje zákazníkům nakupovat odkudkoli, na jakémkoli zařízení, kdykoli, aniž by museli fyzicky navštívit prodejnu. Zákazníci mohou objevit vaši značku a porovnat produkty, funkce a ceny z domova.

Větší dosah a dostupnost

Ecommerce firmy mohou oslovit širší publikum než pouze fyzický obchod a prodávat globálním zákazníkům bez potřeby fyzické mezinárodní přítomnosti. S doručováním přes hranice vám pomohou logistické a fulfillmentové společnosti.

Personalizace a data

Ačkoliv je někdy těžké plně nahradit kontakt s prodavačem, online obchody sbírají obrovské množství dat, která lze využít pro personalizaci marketingu. To může zahrnovat personalizovaná doporučení produktů, cílené marketingové kampaně a věrnostní programy.

Personalizovaný nákupní zážitek pomáhá firmám budovat silnější vztahy se zákazníky.

Nižší náklady na rozjezd a provoz

Ecommerce podnikání má často výrazně nižší provozní náklady než tradiční kamenné obchody (nemusíte platit nájem za prodejnu na drahé ulici). Určité ecommerce obchodní modely, jako je dropshipping nebo print on demand, nevyžadují ani skladové zásoby, takže jejich založení i provoz mohou být velmi levné.

Výzvy v ecommerce

Provoz online podnikání má své nesporné výhody, ale přináší také výzvy. Pokud se chystáte s ecommerce začít, připravte se na tato čtyři potenciální úskalí a naplánujte si, jak jim čelit:

Bezpečnostní obavy

Zákazníci musí mít jistotu, že jejich osobní a finanční údaje jsou při nakupování online v bezpečí. Investujte do bezpečných platebních bran a SSL certifikátů, abyste data zákazníků ochránili. Všechny plány Shopify tyto bezpečnostní funkce automaticky obsahují.

Zvýšená konkurence

Ecommerce je vysoce konkurenční prostředí, kde mnoho podniků soutěží o ty stejné zákazníky. Online podniky se musí odlišit od svých konkurentů nabídkou unikátních produktů, konkurenceschopných cen a výjimečných zákaznických zážitků.

Výzvy v dopravě a logistice

Doprava má zásadní vliv na spokojenost zákazníků. Využijte spolehlivé dopravní služby k zajištění včasného a bezpečného doručení produktů a minimalizujte ztracené objednávky.

Nároky na zákaznický servis

Efektivní zákaznický servis je v ecommerce nezbytností. Implementujte silné zásady vrácení a strategie zákaznického servisu k efektivnímu řešení jakýchkoli problémů.

Nejnovější trendy a statistiky v ecommerce

Trendy v ecommerce ovlivňují vše od vzhledu a funkce webových stránek po nejpopulárnější typy produktů.

Udržování přehledu o těchto změnách vám pomůže zůstat před konkurencí. Zde jsou klíčové trendy, které hýbou světem online nakupování i v Česku:

1. Sociální sítě jako nákupní výhoda

Sociální interakce zásadně mění nákupní chování. Ačkoliv v Česku zatím není běžné dokončit nákup přímo v aplikaci na sociálních sítích, tyto platformy se často stávají klíčovým místem pro objevování produktů.

• Pro generaci Z fungují TikTok a Instagram jako nové vyhledávače. Místo Googlu hledají recenze a inspiraci tam.
• Zapojení zákazníků do konverzací a spolupráce s influencery buduje důvěru, která je pro následný nákup na e-shopu rozhodující.

2. Mobilní nakupování (M-commerce) dominuje

Zákazníci dnes nakupují zejména přes chytré telefony.

• Podle průzkumu Mastercard 7 z 10 Čechů nakupuje online z mobilního telefonu.
• To znamená, že mít e-shop perfektně optimalizovaný pro mobily (responzivní design) už není výhoda, ale naprostá nutnost. Pokud se web na telefonu špatně nebo pomalu načítá a ovládá, zákazník okamžitě odchází ke konkurenci.

3. Prodejci využívají AI

Ecommerce neustále vyvíjí a inovativní značky začínají naplno využívat umělou inteligenci.

• E-shopy používají AI k lepšímu pochopení zákazníků a personalizaci reklam. AI funkce Shopify pomáhají prodejcům automatizovat zákaznickou podporu a psát popisy produktů.
• Velkým trendem jsou AI chatboti, kteří dokáží vyřešit dotazy zákazníků okamžitě, 24 hodin denně.

4. Zákazníci vyžadují personalizaci

Doba hromadných e-mailů končí. Zákazníci očekávají, že je značka bude znát.

• Personalizovaný nákupní zážitek (např. doporučení produktů na základě historie) zvyšuje věrnost zákazníků.
• Spotřebitelé se častěji odvracejí od značek, které jim nabízejí nerelevantní obsah.

Skočte do ecommerce ještě dnes

Odvětví ecommerce má spoustu prostoru pro nováčky, kteří chtějí přinést inovativní nápady na globální trh. Maloobchodní ecommerce prodeje nadále rostou, což činí tento obchodní model ideálním prvním podnikem pro začínající podnikatele.

Pokud jste připraveni rozjet ecommerce podnikání, uložte si tento průvodce jako užitečný zdroj, ke kterému se můžete vrátit na cestě k realizaci svého vysněného podnikání.