Tests utilisateurs : guide complet pour optimiser votre produit (2026)

Nous avons tous entendu l'expression : « Sur le papier, ça avait l'air bien ». Souvent, c'est la phrase de quelqu'un qui décrit une idée ou un concept commercial qui, pour une raison ou une autre, n'a pas fonctionné une fois déployé dans le monde réel. Lorsque vous imaginez des produits susceptibles de distinguer votre entreprise de la concurrence, vous devez vous assurer que de vrais clients apprécieront vos offres.

Dans cette optique, vous pouvez réaliser des tests utilisateurs, une méthode permettant d'obtenir des retours directs de votre marché cible. Voici un aperçu des tests utilisateurs, avec les étapes pour créer vos propres tests.

Qu'est-ce qu'un test utilisateur ?

Un test utilisateur est un processus par lequel une entreprise demande à de vrais utilisateurs d'interagir avec un produit et de fournir des retours sur leur expérience, ou de donner leur avis sur un produit hypothétique. Cette démarche permet de comprendre comment votre produit répond aux besoins des clients et résout leurs problèmes. Elle aide également à évaluer l'expérience utilisateur globale de votre produit. L'objectif d'un test utilisateur est d'identifier les problèmes d'un produit et de trouver des axes d'amélioration avant sa mise sur le marché.

Test utilisateur vs test d'utilisabilité : quelle différence ?

Bien que les termes se ressemblent, un test utilisateur n'est pas la même chose qu'un test d'utilisabilité. Voici leurs différences :

Test utilisateur

Un test utilisateur offre une vision globale d'un produit. En réalisant un test utilisateur, vous pourriez poser des questions comme : le produit a-t-il une utilité dans la vie du client ? Quelles émotions l'utilisateur associe-t-il au produit ? Les tests utilisateurs aident les équipes à développer des produits qui répondent aux attentes des clients. Les méthodes de tests utilisateurs incluent les enquêtes, les entretiens, les groupes de discussion, les études observationnelles et les tests d'utilisabilité. Les tests utilisateurs peuvent être modérés ou non modérés, ce qui signifie qu'une supervision des participants peut être nécessaire ou non.

Test d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité constituent un sous-ensemble des tests utilisateurs, axés spécifiquement sur la facilité ou la difficulté à accomplir diverses tâches avec un produit. À ce titre, les tests d'utilisabilité sont généralement modérés, c'est-à-dire supervisés par des membres de l'équipe produit. Par exemple, une équipe produit pourrait demander à des testeurs d'utiliser une application mobile pour éditer un enregistrement vidéo. Si l'application est facile à utiliser, le testeur devrait pouvoir accomplir la tâche sans frustration. En revanche, si l'application présente une interface utilisateur (UI) confuse ou un logiciel défaillant, les testeurs d'utilisabilité auront probablement du mal à éditer la vidéo. Ces derniers résultats pourraient indiquer des erreurs dans le processus de conception de l'application, que l'équipe produit pourrait ensuite corriger.

Une combinaison de tests utilisateurs et d'utilisabilité a aidé Lindsay McCormick à transformer sa marque de produits d'hygiène personnelle écologiques, Bite, en un succès retentissant. « Dans toute ma préparation et mes recherches, je ne me demandais pas : est-ce une bonne idée commerciale ? », explique Lindsay. Elle se demandait plutôt : « Comment puis-je créer la meilleure tablette possible ? » L'objectif de Lindsay était de fabriquer du dentifrice sous forme de tablettes, et les tests ont été un élément clé de son processus de développement.

Pourquoi les tests utilisateurs sont-ils importants ?

1. Répondre aux attentes des utilisateurs
2. Identifier les problèmes inattendus
3. Réduire les coûts de développement

En réalisant des tests utilisateurs, les chefs de produit peuvent s'assurer que leur produit répond aux besoins des clients, économiser du temps et de l'argent dans le cycle de développement produit, et finalement créer un produit commercialisable et efficace.

Voici trois façons dont les tests utilisateurs peuvent bénéficier à votre entreprise :

1. Répondre aux attentes des utilisateurs

Un testeur utilisateur peut arriver avec des attentes élevées, particulièrement si vous lancez une nouvelle version d'un produit existant. Pour que votre nouvelle offre prospère, elle doit répondre à ces attentes ou les dépasser. Les tests utilisateurs peuvent vous indiquer si vous êtes sur la bonne voie.

2. Identifier les problèmes inattendus

À travers une série de tests utilisateurs différents, vous pouvez découvrir des problèmes d'utilisabilité auxquels les concepteurs ne s'attendaient pas. Par exemple, vous pourriez utiliser les données des tests utilisateurs pour déterminer si les personnes restent satisfaites de votre produit pendant toute la durée du test, ou si la satisfaction diminue à mesure qu'elles passent plus de temps avec le produit. Si vous détectez ce type de problèmes tôt, vous pouvez les résoudre à moindre coût que si vous les découvriez plus tard dans le processus de développement.

3. Réduire les coûts de développement

Les tests utilisateurs peuvent empêcher les coûts de développement produit de devenir incontrôlables, car ils permettent d'identifier les problèmes avant de commencer à fabriquer votre produit.

Si vous testez un produit physique, vous pourriez créer un prototype, demander aux utilisateurs d'interagir avec lui et recueillir des retours avant de lancer la production. Pour les produits numériques comme les sites web ou les applications mobiles, vous pourriez travailler avec des prototypes papier (des dessins sur papier qui simulent un écran d'ordinateur ou mobile) et ne vous engager dans un produit entièrement codé que si vos résultats indiquent que les utilisateurs y répondront positivement.

Types de tests utilisateurs

• Tests exploratoires
• Tests comparatifs
• Tests d'utilisabilité
• Enquêtes et entretiens
• Études de journal
• Tests du premier clic

Les tests utilisateurs peuvent prendre de nombreuses formes selon les objectifs d'un développeur de produit, son budget et les indicateurs qu'il souhaite tester. Voici quelques types populaires de tests utilisateurs :

Tests exploratoires

Souvent déployés pendant les premières étapes du développement produit, les tests exploratoires constituent une approche largement non modérée dans laquelle les participants sont invités à interagir avec un produit de la manière qui leur semble naturelle. L'objectif est de recueillir des informations sur les attentes, les comportements et les besoins des utilisateurs, qui peuvent éclairer les décisions de conception produit. Les tests exploratoires peuvent également fournir des informations sur l'ergonomie d'un produit et sa facilité d'utilisation globale.

Les tests exploratoires peuvent être réalisés à distance, où les participants interagissent avec les produits dans leur propre environnement. Les développeurs de logiciels peuvent trouver cela particulièrement utile lors du test de différents sites web ou produits numériques destinés à un large public. De plus, les tests exploratoires à distance sont flexibles. Ils aident les équipes à recruter une base d'utilisateurs diversifiée et leur donnent suffisamment de temps pour décider si un produit est utile et bien conçu.

Tests comparatifs

Également connus sous le nom de tests A/B, les tests comparatifs opposent deux versions ou plus d'un produit. Deux groupes d'utilisateurs reçoivent différentes versions du même produit et rapportent leurs résultats respectifs. Cette méthode peut indiquer quelle version du produit est plus efficace ou conviviale. Les tests A/B sont populaires dans la conception web et les campagnes marketing.

Tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité, ou tests basés sur des tâches, donnent aux participants des tâches spécifiques à accomplir tout en interagissant avec un produit. Ce type de test permet aux équipes de conception d'examiner l'efficience et l'efficacité de leur produit pour aider les utilisateurs à accomplir ces tâches. Les indicateurs de réussite incluent les taux d'achèvement, le temps passé sur la tâche et les taux d'erreur.

Enquêtes et entretiens

Les enquêtes et les entretiens ne nécessitent pas toujours une interaction directe avec un produit. Vous pourriez plutôt demander aux participants de décrire ce qu'ils attendent de votre produit. Chaque réponse peut guider votre équipe vers la création de produits offrant une utilité maximale pour les clients.

Études de journal

Dans une étude de journal, les utilisateurs enregistrent leurs interactions avec un produit sur une période prolongée. Cette méthode est particulièrement utile pour les produits utilisés régulièrement, comme le dentifrice, car cette approche capture l'expérience de l'utilisateur dans le temps plutôt que lors d'une seule session de test.

Tests du premier clic

Les créateurs de sites web utilisent les tests du premier clic pour évaluer l'utilité et l'intuitivité de la structure d'un site. Dans cette forme de test utilisateur, vous montrez aux participants un prototype de site web et leur demandez où ils cliqueraient en premier pour accomplir une tâche donnée. Leur clic initial est analysé pour déterminer s'il les rapproche de leur objectif. Le but est de faire correspondre la structure du site avec l'intuition des utilisateurs.

Comment réaliser des tests utilisateur

Les tests utilisateurs devraient être un processus simple avec des objectifs clairs, des indicateurs de réussite et des stratégies pour agir une fois les résultats obtenus. Voici une méthode étape par étape à utiliser dans vos propres tests utilisateurs :

1. Définissez vos objectifs. Déterminez ce que vous souhaitez mesurer, comme l'optimisation de l'utilisabilité, les préférences des utilisateurs ou l'efficacité des tâches.

2. Sélectionnez une méthode de test utilisateur. Réfléchissez si vous souhaitez que vos tests soient modérés ou non modérés, en personne ou à distance, à long terme ou à court terme. Par exemple, les tests utilisateurs à long terme pourraient mieux correspondre aux études de journal, tandis que les tests à court terme pourraient bénéficier d'un test A/B.

3. Concevez le test. Élaborez les questions et les tâches auxquelles les participants répondront ou qu'ils effectueront pendant le test. Celles-ci doivent s'aligner sur vos objectifs et imiter l'utilisation réelle. Nommez les indicateurs que vous suivrez, comme le temps nécessaire pour accomplir une tâche ou la fréquence à laquelle un participant utilise un aspect du produit.

4. Recrutez des participants. Identifiez et recrutez des participants qui correspondent à votre public cible. Si vous avez créé des personas d'acheteurs pour votre produit ou service, assurez-vous que vos sujets de test correspondent à ces personas.

5. Réalisez le test. Exécutez le test utilisateur en vous assurant que les participants comprennent les tâches et se sentent à l'aise. Observez leur comportement, prenez des notes et enregistrez les sessions, si possible.

6. Analysez les données collectées. Examinez et analysez les données que vous avez collectées pendant le test. Recherchez des tendances, des problèmes d'utilisabilité et des axes d'amélioration.

7. Mettez vos résultats en pratique. Compte tenu de vos résultats, considérez les informations clés, les recommandations et les modifications de conception nécessaires. Ensuite, mettez en œuvre ces changements en créant de nouvelles itérations de votre produit pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.