Que fait un spécialiste du marketing digital ? 5 missions clés

Même un excellent produit avec une marque forte peut se perdre dans la masse. Pour vous démarquer dans un marché saturé, le marketing digital fait toute la différence. Honey Pot, une marque de soins intimes à base de plantes, a propulsé sa notoriété sur les plateformes digitales en abordant des sujets tabous avec un contenu franc et décalé. Magnolia Bakery — la célèbre chaîne de desserts new-yorkaise — a utilisé une segmentation client pointue pour multiplier les achats récurrents.

Comprendre ce que fait un spécialiste du marketing digital vous aidera à développer votre propre marque — et à déterminer si et quand faire appel à un expert. Voici un tour d'horizon des missions quotidiennes d'un digital marketer, ainsi que les stratégies concrètes qui ont fait le buzz autour de Honey Pot et boosté les ventes en ligne de Magnolia Bakery.

Qu'est-ce qu'un spécialiste du marketing digital ?

Un spécialiste du marketing digital est un professionnel qui se concentre sur la dimension en ligne de la présence marketing d'une entreprise, en veillant à ce que les marques soient visibles et attractives là où les clients passent du temps en ligne. Les marketeurs digitaux se focalisent sur la promotion des entreprises via des canaux marketing en ligne tels que les sites web, les moteurs de recherche, l'email et les réseaux sociaux. Le travail d'un marketeur digital implique également de créer des relations et une communauté avec les clients, souvent en produisant du contenu utile ou des conversations qui attirent les gens.

Que fait un spécialiste du marketing digital ?

• Campagnes de marketing sur les réseaux sociaux
• Marketing de contenu
• Email marketing et fidélisation client
• Campagnes publicitaires digitales
• Analyse de données

Les spécialistes du marketing digital portent plusieurs casquettes pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients en ligne. Selon la taille de l'entreprise, une seule personne peut gérer toutes ces tâches, ou une équipe peut se répartir les responsabilités. Voici les principales missions qu'un marketeur digital peut assumer pour une petite entreprise ou une marque e-commerce :

Campagnes de marketing sur les réseaux sociaux

Cela implique de créer et publier du contenu sur Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest, et d'interagir avec les abonnés. Par exemple, le propriétaire d'une boutique de chaussures pourrait partager des vidéos des coulisses sur Instagram et répondre aux commentaires ou messages privés des clients. Certaines organisations peuvent recruter un community manager pour gérer ce type spécifique de stratégie digitale.

Marketing de contenu

Un spécialiste du marketing de contenu produit du contenu (comme des articles de blog, des vidéos ou des guides produits) qui attire les gens via les moteurs de recherche et les aide à en savoir plus sur la marque. Une animalerie en ligne pourrait avoir un blog avec des conseils pour les nouveaux propriétaires d'animaux contenant des mots-clés pour l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cela l'aide à mieux se positionner dans les recherches Google pour des questions comme « comment dresser un chiot ». En retour, ce contenu attire des clients potentiels et promeut subtilement les produits de la marque.

Email marketing et fidélisation client

De nombreux marketeurs digitaux gèrent des listes d'emails et créent des newsletters ou des campagnes email pour accueillir les nouveaux visiteurs, maintenir l'intérêt des curieux et transformer les lecteurs en clients qui achètent d'abord et en parlent à leurs amis ensuite.

Campagnes publicitaires digitales

Bien que toutes les initiatives de marketing sur les réseaux sociaux soient des campagnes publicitaires en ligne, toutes les campagnes publicitaires en ligne ne se déroulent pas sur les réseaux sociaux. Par exemple, une savonnerie artisanale locale pourrait diffuser des annonces Google affichées uniquement aux utilisateurs de ses zones de livraison intéressés par les soins naturels de la peau.

Analyse de données

Les marketeurs digitaux examinent les données et les métriques (pensez aux visites de site web, aux taux d'ouverture d'emails et aux taux de conversion) pour voir quelles stratégies fonctionnent. En testant et en affinant continuellement (du peaufinage du contenu du site web à l'essai de nouvelles images publicitaires), ils découvrent des comportements clients importants, ce qui leur permet de repérer une photo, un mot ou un bouton qui transforme un scroll en vente.

Comment améliorer le marketing digital de votre marque

• Booster la visibilité organique
• Engager et développer votre communauté en ligne
• Segmenter votre audience
• Collaborer avec des micro-influenceurs
• Tester et apprendre en continu
• Investir dans la publicité payante ciblée

Vous n'avez pas besoin d'un budget illimité ou d'une équipe complète de vétérans du marketing pour mener d'excellentes initiatives sur les plateformes digitales. De nombreux petits entrepreneurs e-commerce commencent par tout faire eux-mêmes. Mais avec le temps, ces tâches peuvent s'accumuler ou nécessiter plus d'expertise que vous ne pouvez en gérer seul.

Que vous décidiez de créer des postes de marketing digital dans votre organisation ou de continuer à faire le travail vous-même, ces conseils peuvent s'avérer utiles.

Booster la visibilité organique

Si vous voulez que les clients trouvent votre boutique sans dépenser d'argent en publicités au coût par clic (PPC), vous devez apparaître dans les résultats de recherche. Une part importante des expériences en ligne commence par un moteur de recherche, donc créer des articles de blog pertinents, des guides produits et d'autres contenus peut générer du trafic organique. Le marketing digital peut également vous aider à augmenter le trafic organique sur plusieurs formats de marketing de contenu :

• Une marque de cafetières pourrait créer une série de vidéos YouTube avec des tutoriels de préparation et des idées de recettes, devenant ainsi une référence pour les amateurs de café.
• Une entreprise de vêtements de fitness pourrait tenir un blog proposant des conseils d'entraînement, des recettes saines et des interviews d'athlètes, qui intègrent naturellement ses produits et améliorent le SEO pour les recherches liées au fitness.
• Un retailer de bricolage pourrait concevoir des infographies sur des projets DIY (par exemple, « 5 étapes pour construire un foyer extérieur »), avec du contenu partageable qui renvoie vers son site web.

Trouver votre angle unique est essentiel pour vous démarquer de manière organique. Pour Giovanna Alfieri, vice-présidente marketing de Honey Pot, cela implique de prendre les expériences individuelles des clients et de les utiliser pour identifier des tendances universelles que les concurrents n'ont pas abordées. « Nous avons tous le désir de regarder immédiatement la concurrence et de nous dire : "Oh, que font-ils ? Y a-t-il quelque chose que nous pouvons reprendre ?" Je pense que cela ne fait que créer plus de similitudes », explique-t-elle dans un épisode du podcast Shopify Masters (en anglais). « Personnellement, cela ne m'intéresse pas en tant que consommatrice, ni en tant que marketeuse. » En exploitant les expériences des consommateurs, elle est capable de créer du contenu autour des choses fondamentales qui importent à son audience.

Engager et développer votre communauté en ligne

Construire une communauté signifie aller au-delà du marketing unidirectionnel et favoriser des conversations bidirectionnelles avec votre audience. Si vous préférez rester concentré sur des tâches comme le développement de produits et la modélisation financière, engagez quelqu'un qui peut animer un Discord dynamique, transformer chaque message privé en mini focus group et maintenir la conversation active pendant que vous vous concentrez ailleurs.

Un marketeur digital doit établir une présence cohérente et authentique là où vos clients passent du temps, que ce soit sur LinkedIn ou dans une communauté de niche sur Reddit. Il peut publier du contenu qui invite à l'interaction, comme des questions, des sondages, des sessions de questions-réponses en direct, des concours ou des aperçus des coulisses de votre entreprise. Au fil du temps, ces interactions cultivent la fidélité à la marque.

Segmenter votre audience

Le marketing universel est dépassé. Diviser votre audience en segments significatifs, par exemple par données démographiques, historique d'achat, centres d'intérêt ou niveau d'engagement, peut rendre vos campagnes et messages de marketing digital beaucoup plus pertinents.

Adam Davis, responsable marketing senior de Magnolia Bakery, souligne la puissance du marquage et de la segmentation des acheteurs pour les futures communications, dans un épisode de Shopify Masters (en anglais) : « Si un client commande une tarte pour Thanksgiving, nous voulons nous assurer que Shopify marque ce client comme tel. L'année suivante à Thanksgiving, nous importons cette liste dans notre base de données email et envoyons un email sur les tartes aux personnes dont nous savons qu'elles ont acheté des tartes par le passé. »

Collaborer avec des micro-influenceurs

Tous les influenceurs des réseaux sociaux n'ont pas des millions d'abonnés. Les micro-influenceurs, qui sont des personnes avec quelques milliers d'auditeurs attentifs, peuvent avoir des fils de commentaires qui ressemblent à une conversation de groupe entre amis. S'associer avec des influenceurs de plus petite envergure peut donner à votre marque une forme authentique de portée et de crédibilité que les recommandations de grands influenceurs manquent parfois.

Giovanna explique que les petits créateurs de contenu sont souvent naturellement drôles sans y réfléchir à deux fois, et c'est bon pour les affaires. « Nous voulons du contenu qui connecte avec les gens, qui est drôle et éducatif », explique Giovanna. « L'humour ouvre une opportunité de simplement rire ou d'avoir ce moment de réflexion. » Cela permet à la marque de se connecter avec son audience sur un plan émotionnel.

Un spécialiste du marketing digital devrait repérer des micro-créateurs de niche, les contacter par message privé avec une proposition claire, et conclure un accord avec des livrables attendus (par exemple, une publication, deux Stories et/ou un code de réduction) tout en mesurant le ROI de chaque clic avec un logiciel d'analyse web.

Tester et apprendre en continu

Les campagnes marketing réussies ne sont jamais statiques. Les meilleures marques adoptent une culture d'amélioration continue dans leurs efforts de marketing digital, testant, apprenant et optimisant constamment leur présence en ligne.

Pour l'optimisation de site web, effectuez régulièrement des expériences telles que des tests A/B sur les pages et fonctionnalités de votre site. Vous pourriez tester deux versions d'un en-tête de site web pour voir laquelle génère le plus de clics, ou expérimenter différentes couleurs de boutons d'appel à l'action, mises en page ou textes pour augmenter les conversions. Un responsable marketing digital expérimenté peut aider votre organisation à comprendre toutes les différentes approches que vous pouvez adopter pour atteindre vos indicateurs clés de performance (KPI).

Adam explique que Magnolia Bakery a une culture d'essai de nouvelles idées pour optimiser les résultats. « Rien n'est interdit pour nous en ce qui concerne notre site web et les tests et l'apprentissage de nouvelles choses. » Même de petits ajustements, comme modifier la mise en page d'une landing page ou un appel à l'action, peuvent révéler pourquoi certains visiteurs achètent et d'autres repartent.

Investir dans la publicité payante ciblée

Construire une portée organique est vital, et la publicité payante est un accélérateur qui peut générer une visibilité et des résultats rapides pour les efforts de marketing digital. Les marketeurs digitaux doivent connaître les plateformes publicitaires et être stratégiques avec le budget. En concentrant votre budget sur les bons clients (ceux les plus susceptibles d'être intéressés par votre produit ou service), vous pouvez augmenter l'efficacité de vos campagnes.

Une publicité payante efficace nécessite également des objectifs clairs. Cherchez-vous à augmenter la notoriété de marque, générer du trafic vers une page de destination ou générer des ventes immédiates ? Un marketeur digital compétent utilise des visuels accrocheurs ou un texte concis et percutant pour capter l'attention. Surtout, il surveille, ajuste et optimise continuellement vos annonces, en suivant des métriques comme les taux de clics, les taux de conversion et le coût par acquisition.