Kundenbindung vs. -akquise: Was ist die bessere Option? (2026)

Für jede:n E-Commerce-Shop-Inhaber:in hängt das Umsatzwachstum hauptsächlich von zwei Faktoren ab: der Kundenakquise und -akquise. Erfolgreiche Strategien für beide Bereiche bilden das Fundament des Wachstumsmotors deines Unternehmens. Erfahre, wie du Kundenakquise und -akquise ausbalancierst, misst und priorisierst.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, kontinuierliche Verkäufe bestehender Kund:innen zu generieren. Anders ausgedrückt: Du verwandelst Erstkäufer:innen in treue Stammkund:innen. Wenn Personen Wiederholungskäufe tätigen, hast du diese Kund:innen meist langfristig an dein Unternehmen gebunden. Das Ziel der Kundenbindung ist es, den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern und die Abwanderungsrate zu verringern, also den Anteil der Kund:innen, die aufhören, bei deinem Unternehmen einzukaufen.

Abonnement-basierte Unternehmen haben automatisierte Wiederholungskäufe bereits integriert. Für diese Geschäftsmodelle bedeutet Kundenbindung vor allem, die Zufriedenheit der Kund:innen aufrechtzuerhalten, damit sie ihr Abo nicht kündigen. Unternehmen ohne Abo-Modell müssen sich zusätzlich überlegen, wie sie ihre Kund:innen zu erneuten Käufen motivieren können.

5 Strategien für die Kundenbindung

Kundenkonten
Rabatte bei Wiederholungskäufen oder Empfehlungen
Neue und saisonale Produktlaunches
Reaktionsschneller, proaktiver Kundenservice
Automatisierte Marketing-Kampagnen

Eine durchdachte Kundenbindungsstrategie schafft das Fundament für langfristige Beziehungen zu deinen Käufer:innen und sorgt dafür, dass sie für zukünftige Einkäufe wieder zu dir zurückkehren.

1. Kundenkonten

Ein Login-Portal, über das Kund:innen frühere Bestellungen einsehen oder Abonnements verwalten können, gestaltet den Nachbestellprozess nahtlos. Du kannst zudem relevante Produkte empfehlen und Zahlungsinformationen für künftige Käufe speichern.

2. Rabatte bei Wiederholungskäufen oder Empfehlungen

Promo-Codes für Wiederholungskäufe können dir dabei helfen, Wiederholungskäufe zu generieren. Diese Art von Kundenanreiz kann als einmaliger Rabatt oder als umfassendes Treueprogramm gestaltet werden. Ähnlich funktionieren Empfehlungsprogramme, die Produktrabatte an Personen, die deine Produkte empfehlen, vergeben. Sie motivieren Kund:innen sowohl dazu, neue Interessent:innen zu werben, als auch den Rabatt selbst für weitere Käufe zu nutzen.

3. Neue und saisonale Produktlaunches

Kund:innen schätzen Abwechslung und reagieren positiv auf zeitlich begrenzte Angebote. Die Einführung neuer Produkte – besonders wenn sie saisonal oder limitiert sind – kann zusätzliche Verkäufe generieren, die vermutlich sonst nicht getätigt werden.

4. Reaktionsschneller, proaktiver Kundenservice

Kund:innen bleiben Marken treu, denen sie vertrauen. Nichts schafft mehr Vertrauen als eine herausragende Customer Experience. Die besten Marken fragen aktiv nach Feedback und gehen schnell auf Kundenanliegen ein. Ermögliche deinen Kund:innen, Bewertungen abzugeben, und sorge dafür, dass dein Team persönlich auf Personen zugeht, die negative Einkaufserfahrungen melden.

5. Automatisierte Marketing-Kampagnen

Sobald du das Verhalten deiner Stammkund:innen verstehst, kannst du automatisierte E-Mail- oder SMS-Kampagnen erstellen, die darauf abgestimmt sind. Verkaufst du beispielsweise Nahrungsergänzungsmittel in 30-Tage-Packungen, kannst du E-Mails planen, die Kund:innen zur Nachbestellung auffordern, sobald sich das 30-Tage-Fenster dem Ende neigt. Um den Prozess zu vereinfachen, kannst du Shopify Messaging verwenden, um E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu
Verwalten.

Was ist Kundenakquise?

Kundenakquise ist der Prozess, neue Kund:innen dazu zu bewegen, in deinem Shop einzukaufen. Sie ist ein zentraler Bestandteil nahezu jeder Marketing-Strategie. Strategien zur Kundenakquise konzentrieren sich darauf, neue Kund:innen zu erreichen und sie über den Kundenakquise-Funnel zum Kauf zu führen. Dieser Prozess umfasst den Aufbau von Aufmerksamkeit und Interesse, die Unterstützung potenzieller Kund:innen bei der Kaufentscheidung und schließlich die Umwandlung in zahlende Kund:innen.

4 Strategien für die Kundenakquise

Bezahltes Digital Marketing
Content Marketing und Social Media Marketing
Partnerschaften und Kooperationen
Events

Die besten Strategien für die Kundenakquise sind die, die deine potenziellen Kund:innen dort abholen, wo sie sich befinden. Das kann bei jedem Unternehmen anders aussehen. Zu den erfolgreichsten Strategien zählen:

1. Bezahltes Digital Marketing

Digital Marketing bedeutet, für Werbeanzeigen auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Google und TikTok zu zahlen. Durch die Eingrenzung deiner Zielgruppe stellst du sicher, dass deine Anzeigen den demografischen Gruppen angezeigt werden, die am ehesten in deinem Shop einkaufen werden.

2. Content Marketing und Social Media Marketing

Content Marketing umfasst die Erstellung oder Kuratierung von Inhalten, die potenzielle und bestehende Kund:innen ansprechen, häufig über einen Unternehmensblog und unterstützt durch Suchmaschinenoptimierung (SEO). Eine effektive Social Media Marketing-Strategie beinhaltet das Veröffentlichen organischer Inhalte auf Plattformen wie TikTok und Instagram, um die Markenbekanntheit zu steigern und neue Kund:innen zu gewinnen.

3. Partnerschaften und Kooperationen

Die Partnerschaft mit einer Marke, die eine ähnliche Zielgruppe wie deine hat, kann sowohl die Bekanntheit steigern als auch Vertrauen aufbauen. Du kannst auch Influencer-Marketing nutzen, um deine Produktangebote zu bewerben. Selbst Micro-Influencer:innen können effektive Botschafter:innen für deine Marke sein.

4. Events

Marken können neue Kund:innen gewinnen, indem sie Events veranstalten oder finanziell unterstützen. Beispielsweise könnte eine Marke für Elektrolytgetränke einen Marathon sponsern, oder ein Online-Bekleidungsunternehmen könnte einen Pop-up-Store mit Live-Musik und Verpflegung organisieren.

Kosten und ROI der Kundenbindung und -akquise

Die Kosten und der Return on Investment (ROI) von Kundenbindung und -akquise werden unterschiedlich gemessen.

Deine Kosten für die Kundenakquise (CAC) sind deine gesamten Marketing-Ausgaben geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Neukund:innen. Durch den Vergleich deiner Kosten für die Kundenakquise mit dem Customer Lifetime Value (CLV) erhältst du einen Eindruck vom durchschnittlichen ROI deiner Marketing-Ausgaben. Berechne den CLV, indem du die durchschnittliche Anzahl der Kundenbestellungen mit der durchschnittlichen Bruttomarge einer Bestellung multiplizierst. Sind deine CAC kleiner als dein CLV, wendest du wahrscheinlich eine profitable Strategie für die Kundenakquise an. Idealerweise sollte dein CLV dreimal so hoch wie deine CAC sein.

Bei der Kundenbindung misst du den ROI normalerweise, indem du den zusätzlichen Erfolg betrachtest, den eine neue Initiative auf den CLV hat. Angenommen, deine Marke hat einen CLV von 200 € pro Kund:in. Startest du ein Treueprogramm und stellst nach einem Jahr fest, dass der CLV auf 250 € pro Kund:in gestiegen ist und insgesamt 2.000 Verkäufe getätigt wurden, ergibt sich ein Return auf das Treueprogramm von 100.000 € (50 € x 2.000). Die Berechnung des Kostenanteils des ROI kann je nach Marke variieren, umfasst jedoch typischerweise Verwaltungskosten, die damit verbundenen Werbeausgaben für das Programm sowie die Margenkosten der gewährten Programmrabatte.

Solltest du dich auf Akquise oder Bindung konzentrieren?

Betrachte zunächst dein Geschäftsmodell und den CLV. Wenn dein Unternehmen vor allem auf Abonnements oder regelmäßige Wiederholungsbestellungen setzt (wie etwa ein Lebensmittel-Lieferservice), kann es besonders sinnvoll sein, den Fokus auf die Kundenbindung zu legen, da so konstante Einnahmen von bestehenden Kund:innen erzielt werden können. Verkaufst du hingegen hauptsächlich Produkte, die Kund:innen selten kaufen (Geschirr oder Möbel beispielsweise), musst du kontinuierlich neue Kund:innen gewinnen.

Wenn du einen E-Commerce-Shop eröffnest, baue zunächst deinen Kanal für die Kundenakquisel auf, um neue Kund:innen zu gewinnen. Entwickle dann eine Strategie zur Förderung von Wiederholungskäufen. Anschließend kannst du neue Ansätze zur Diversifizierung deiner Kundenakquise prüfen, danach die Kundenbindung variieren und diesen Prozess schrittweise fortführen. Indem du erfolgreiche Akquise- und Bindungsstrategien über die Zeit aufeinander aufbaust, kannst du einen kraftvollen finanziellen Wachstumsmotor entwickeln.

Häufig gestellte Fragen: Kundenbindung vs. -akquise

Warum ist Kundenbindung wichtig für dein Unternehmen?

Starke Kundenbindung kann eine der profitabelsten Wachstumsstrategien eines Unternehmens sein. Bestehende und zufriedene Kund:innen kaufen normalerweise viel eher erneut bei dir im Vergleich zu völlig neuen Personen. Da Kundenbindung außerdem die Zufriedenheit der Kund:innen sicherstellt, kann sie positive Nebeneffekte haben, wie erweiterte Mundpropaganda und verstärktes Engagement mit deiner Marke in den sozialen Medien.

Was sind die Vorteile einer Strategie für die Kundenakquise?

Eine starke Strategie für die Kundenakquise stellt sicher, dass ein stetiger Strom neuer Kund:innen deinen Shop entdeckt. Das hilft dir dabei, deinen Umsatz schrittweise zu steigern und ermöglicht es dir zudem, Vorhersagen für zukünftiges Wachstum zu treffen. Während du deine Strategie für die Kundenakquise kontinuierlich verfeinerst, kannst du Erkenntnisse aus der Performance vergangener Kampagnen einbeziehen und so sicherstellen, dass du deine Marketing-Ausgaben so effektiv wie möglich einsetzt.

Ist Kundenbindung oder -akquise kosteneffektiver für ein Unternehmen?

Das hängt immer vom Unternehmen ab. Aber Strategien für die Kundenbindung können sehr kosteneffektiv sein. Bestehende Kund:innen kennen deine Marke bereits und haben wahrscheinlich zugestimmt, von dir per E-Mail oder SMS kontaktiert zu werden. So wird es kostengünstig, bestehende Kund:innen mit neuen Nachrichten zu erreichen, da du weniger in die Lead-Generierung investieren musst. Strategien zur Kundenakquise sind zwar notwendig, aber in der Umsetzung deutlich teurer.