Zážitek z rozbalování: 6 úžasných zkušeností a nápadů

Pokud si zákazník chce koupit nový produkt, je běžné, že nákup začne čtením recenzí. Pokud chce daný produkt prozkoumat podrobněji a seznámit se s jeho funkcemi, možná se podívá i na unboxing videa (videa pořízená během rozbalování produktu).

Unboxing videa jsou mezi kupujícími oblíbená už více než deset let a jejich popularita i nadále roste.

V tomto článku se dozvíte, jak můžete udělat zážitek z rozbalování pro své zákazníky nezapomenutelným momentem a proč by měl být obsah týkající se zážitku z rozbalování součástí vaší nové marketingové kampaně.

Co znamená termín zážitek z rozbalování?

Termín zážitek z rozbalování popisuje okamžik, kdy zákazník otevře balíček a prohlédne si přiložený produkt. Společnosti často navrhují obaly produktů tak, aby tento zážitek ještě vylepšily a učinily jej naprosto nezapomenutelným. Chcete-li vytvořit pozitivní zážitek z rozbalování, přidejte do svých zásilek promyšlené detaily, jako jsou personalizované vzkazy nebo kvalitní obalové materiály.

Cílem vytváření vlastního zážitku z rozbalování je učinit pro zákazníka okamžik otevírání produktu naprosto nezapomenutelným, dále také vytvořit přidanou hodnotu a vyvolat pozitivní asociace se značkou.

Zážitky z rozbalování jsou součástí populárního typu marketingového obsahu, známého jako „unboxing videa“. YouTubeři, tvůrci obsahu na TikToku a další influenceři na sociálních sítích rozbalují ve svých videích produkty, aby prezentovali jejich vlastnosti/funkce a detaily, anebo představili nejnovější verzi určitého produktu. Prostřednictvím těchto videí chtějí potenciálním zákazníkům poskytnout představu o tom, co mohou od daného produktu očekávat.

Proč je zážitek z rozbalování tak důležitý?

Vypráví příběh vaší značky

E-commerce obchodníci mají se svými zákazníky méně kontaktu než prodejci v kamenné prodejně. Tato skutečnost tedy zvyšuje hodnotu každého kontaktního bodu (a to včetně obalů produktů). Obchodníci používají obaly produktů k vyprávění příběhu své značky a k tomu, aby se odlišili od svých konkurentů. Cílem je zvýšit šanci na opakované nákupy a podpořit marketing založený na doporučeních.

Vnější design obalů, přiložené letáky, kryty a ochranná pouzdra (a dokonce i balicí materiály) reprezentují identitu vaší značky.

Když byl na trh uveden první mobil iPhone, společnost Apple si na obal mobilu pořídila patent. Byla si totiž jista, že se její minimalistické bílé krabičky s charakteristickým „pomalým vysouváním“ stanou synonymem značky Apple.

Značkový zážitek z rozbalování je obzvláště důležitý při prodeji ekologických produktů, kde nesprávný výběr obalů může poškodit těžce vydobytou důvěru zákazníků.

Podporuje zapojení na sociálních sítích

Lajky, komentáře, sdílení a další formy zapojení na sociálních sítích jsou klíčovým měřítkem výkonnosti určitého obsahu. Čím poutavější je daný obsah, tím větší viditelnost získává na sociálních sítích.

Unboxing videa jsou proto osvědčeným způsobem, jak podnítit zapojení – proto najdete celé YouTube kanály věnované právě videím z rozbalování. Vezměte si například technologicky zaměřený kanál Unbox Therapy, který se pyšní impozantními 24,2 miliony odběratelů, anebo herní kanál TheRelaxingEnd, který má více než devět milionů odběratelů.

Posiluje loajalitu ke značce

Budování dlouhodobě úspěšné e-commerce značky není jen o přilákání nových zákazníků, ale také o tom, aby se k vám zákazníci stále vraceli. Každý krok zákaznické cesty, počínaje prohlížením produktů a konče jejich doručením, může ovlivnit loajalitu zákazníků. Jedním z aspektů, nad kterým mají prodejci přímou kontrolu, je zážitek z rozbalování, který lze doladit tak, aby se zákazníci cítili oceněni.

Pokud se podniky zaměří na strategii retence zákazníků, mohou zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka. Tento termín popisuje celkový zisk, který může podnik od daného zákazníka očekávat.

6 nejlepších zážitků z rozbalování + nápady

Nyní se podíváme na několik tipů a příkladů, jak lze zážitek z rozbalování zlepšit.

1. Personalizujte zásilky pomocí ručně psaných vzkazů

Jednoduchým, nákladově efektivním a srdečným způsobem, jak zlepšit unboxing zážitek, je přiložit ke každé objednávce ručně psaný vzkaz. Když zákazníci uvidí rukopis skutečného člověka, pomůže jim to navázat s vaší značkou osobní vztah. Účinek ručně psaného vzkazu můžete zvýšit tím, že také uvedete jméno daného zákazníka.

Podívejte se na účinek personalizované zprávy ve výše uvedeném videu, které zachycuje unboxing obsahu balíčku od značky Katnipp.

Ručně psané vzkazy jsou běžné v balíčcích malých podniků a prodejců na tržištích. Ale i když denně vyřizujete velké množství objednávek, stále je možné personalizovat obalové vložky pomocí šablonových karet, nálepek a e-mailů odesílaných po nákupu.

2. Představte sebe, svou značku nebo výrobce produktu

Dalším způsobem, jak navazovat osobní vztah prostřednictvím unboxing zážitku, je přidat biografii osoby nebo týmu, který produkt vyrobil.

Obsah biografie by měl odrážet osobnost značky a typ produktu. Například k luxusnímu šperku můžete přidat podrobnou biografii, která popisuje životní příběh výrobce. K malému suvenýru můžete naopak přiložit krátký vzkaz vysvětlující inspiraci, která stála za výrobou produktu.

Formát biografie lze také přizpůsobit tak, aby odpovídal vašemu odvětví a preferencím zákazníků. Popis technologie zařízení zase můžete zpřístupnit pomocí QR kódu, zatímco k bundě můžete přiložit brožuru.

I když podnikáte sólo, můžete vytvořit obsah, který bude popisovat poslání vašeho podniku, a začlenit jej do balíčku.

Výrobce ekologických pouzder na telefony, společnost Pela, používá ručně psané vzkazy spolu s vloženou kartičkou k informování zákazníků o svém poslání. Vložka obsahuje hashtag, který mohou zákazníci citovat při sdílení obsahu na sociálních sítích, dále také pokyny k udržitelnému zlikvidování produktu a odkaz na další zdroje.

3. Sdílejte vývoj produktu

Pokud jste si ještě nevytvořili žádný příběh o svém týmu nebo značce, zaměřte se na samotný produkt. Přidání informací o vývoji produktu představuje skvělý způsob, jak prokázat transparentnost a integritu výrobku a prezentovat hodnoty značky.

Společnost Let's Go Eco nabízí ekologické boxy prostřednictvím předplatného. Každý box obsahuje leták s podrobnými informacemi o produktech a obrázky, které slouží jako představení měsíční nabídky. V unboxing videu od webu A Year of Boxes uvedeném výše si můžete všimnout, že je leták umístěn na produktech, takže je tím prvním, co zákazníci při rozbalování balíčku uvidí.

Pokud podnikáte v dropshippingu nebo prodáváte zboží na platformě Amazon a nemáte přesvědčivé informace o produktech, můžete se místo toho zaměřit na výhody produktů a případy použití.

4. Přidejte do balíčku slevový kupón na další nákup

Dalším způsobem, jak vylepšit zážitek z rozbalování, je přiložit do zásilky slevový kupón, který zákazník může použít při dalším nákupu. Pomocí platformy Shopify je snadné vytvářet vlastní slevové kupóny (tato stránka je dostupná pouze v angličtině). Díky nástrojům Shopify můžete vytvářet různé propagační kampaně a pravidelně aktualizovat své slevové kódy.

Zvažte třeba vytvoření kódů pro dopravu zdarma, procentuální slevy nebo balíčky produktů (například 30% sleva na kalhoty při nákupu trička).

Společnost Stationary Pal kombinuje děkovný vzkaz se slevovou nabídkou, pokud se zákazník připojí k jejímu věrnostnímu programu. Ve výše uvedeném videu od unboxingového kanálu DidithJournalASMR můžete vidět, jak tato značka využívá zmíněnou strategii (personalizované zprávy, QR kódy, žádosti o sdílení videa na sociálních sítích a značkové obaly).

5. Povzbuďte zákazníky ke sdílení svých unboxingových zážitků

Pokud požádáte své zákazníky o sdílení unboxing zážitků na sociálních sítích, můžete z každého prodeje vytěžit dodatečný marketingový efekt. Podporujte proto tvorbu obsahu vytvářeného uživateli pomocí pobídek, jako jsou slevové kódy, anebo zveřejňování příspěvků zákazníků na vašem oficiálním kanálu.

Pokud se vám nedaří zvýšit organické zapojení, zkuste vytvořit vlastní unboxing obsah. Společnost Peak Design vytváří unboxing videa, která zahrnují demonstrace produktů a ukazují potenciálním zákazníkům, jak nejlépe používat jejich přenosná pouzdra a držáky na telefony.

6. Označte každou součást obalu svou značkou

Pokud vám to marketingový rozpočet dovolí, označte co nejvíce obalů produktů svou značkou. Personalizované obaly zajišťují, že vaše značka bude v popředí a vytvoří silnou asociaci s vaším produktem.

Na výběr máte mnoho způsobů, jak můžete své obaly odlišit, počínaje balicí páskou a konče hedvábným papírem, do kterého balíte produkty. Společnosti, které vyrábějí obalové materiály, mohou na krabice a tašky přidat název vaší značky, slogan nebo další personalizovanou grafiku. 

Společnost Johnny Cupcakes, která vyrábí trička, zasílá své produkty v krabicích vytvořených na míru, které připomínají trouby a obaly na potraviny. Společnost tedy na podporu své značky s kulinářskou tématikou vynakládá velké úsilí.

Pokud máte k dispozici pouze omezený rozpočet, zvolte obalové materiály, které budou ladit s barvou vaší značky. Dokonce i jednoduchá barevná obálka může vzbudit pozornost a nadšení, když ji zákazník obdrží, a vytvořit tak pozitivní asociaci s vaším obchodem.

Co zahrnuje zážitek z rozbalování vytvořený na míru?

Vytvoření nezapomenutelného zážitku při rozbalování zahrnuje několik komponentů. I když není nutné začlenit všechny prvky, promyšlená kombinace může zákaznickou zkušenost ještě umocnit. Pokud si prvky pečlivě vyberete, můžete zvýšit spokojenost svých zákazníků:

Krabice

Přepravní krabice nebo poštovní obálka nabízí první příležitost k ohromení zákazníků. Standardní vlnitá lepenka je běžným obalovým materiálem, protože je cenově dostupná a spolehlivá. Prémiové balení ale může výrazně ovlivnit viditelnost značky. Zvažte proto investici do kvalitních obalů, které vám zajistí potenciální výhody, co se týče retence zákazníků a reputace vaší značky.

Hedvábný papír

Použití hedvábného papíru k zabalení produktů přináší praktický i stylový prvek a do procesu rozbalování vnáší další vrstvu vzrušení. Zvažte proto použití potištěného nebo barevného hedvábného papíru.

Výplň

Tradiční výplně, jako jsou polystyrenové kuličky, pěnové vložky, vzduchové polštářky či bublinková fólie, chrání vaše produkty během přepravy. Můžete ale také zvážit použití vizuálně přitažlivějších možností, jako je barevný krepový papír nebo dřevěná výplň, které vašemu balení dodají zábavný rozměr.

Nálepky

Nálepky lze použít několika způsoby. Pokud používáte hedvábný papír, můžete jej nálepkou se svou značkou slepit. Nálepky lze také použít namísto personalizovaného potisku na krabici, což je cenově výhodný způsob brandingu. Samolepky s logem jsou univerzální a poměrně levné.

Propagační karty

Vizitky představují levný způsob, jak obalům dodat personalizovaný rozměr. Do balíčku můžete například přidat kartu, která poskytne zákazníkovi slevu na další objednávku, anebo přidat několik atraktivně navržených karet, které mohou zákazníci sdílet s přáteli.

Účtenky a faktury

Účtenky nabízejí skvělou příležitost pro přizpůsobení. Na značkové faktury můžete přidat logo své společnosti, poděkování, anebo připojit informace o nadcházejících produktech a akcích.

Lepicí páska

Průhledná lepicí páska slouží svému účelu, ale pomocí balicí pásky opatřené vaším logem můžete balení povýšit na vyšší úroveň. Lepicí páska může doplnit vaše personalizované obaly a zajistit, že váš balíček opravdu vynikne.

Dárky a vzorky zdarma

Kdo nemá rád překvapení a dárky? V závislosti na průměrné velikosti objednávky a svých ziskových maržích zvažte přidání vzorků zdarma nebo dárků do balíčků. Vyberte vzorky, které souvisejí se zakoupenými produkty. Můžete tak vytvořit příležitost pro křížový prodej (tzv. cross-sell) a představit zákazníkům nové položky, které by se jim mohly líbit.

Vytvořte si úžasný zážitek z rozbalování pro svůj e-shop

Vytvoření nezapomenutelného zážitku, který vaše zákazníky potěší, může vašemu podniku poskytnout konkurenční výhodu. Zajímavé obaly mohou také vyústit v bezplatný marketing generovaný uživateli a ke zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka.

Věnujte proto určitý čas posouzení svých obalů a procesu rozbalování balíčků. Vezměte v úvahu náklady na obaly, průměrnou velikost objednávky a své ziskové marže. Pokud si můžete dovolit investovat do lepšího unboxingu, tak této příležitosti využijte!