21 nejlepších stránek pro často kladené otázky (+ Jak vytvořit vlastní)

Stránky s často kladenými otázkami (FAQ) jsou základním kamenem kvalitní zákaznické zkušenosti. Nejlepší FAQ stránky předvídají potřeby návštěvníků a pomáhají jim rychle najít odpovědi bez potřeby kontaktovat zákaznickou podporu.

Jak zákazníci stále více vyhledávají informace online, stránky s často kladenými otázkami se vyvinuly z jednoduchých seznamů otázek v nepostradatelná centra nápovědy. Výzkumy naznačují, že většina spotřebitelů preferuje najít informace bez kontaktování zákaznického servisu, a až 73 % lidí dává přednost digitálním kanálům před voláním na infolinku.

Kvalitní sekce s často kladenými otázkami by se tak měla stát naprosto nezbytnou součástí vaší obsahové strategie.

Jak tedy taková stránka vypadá a jak ji můžete vytvořit? Prohlédněte si 21 příkladů skvěle napsaných odpovědí, včetně českých firem (např. Lelosi, iStyle, Waterdrop) a globálních firem. Nakonec získáte podrobný návod, jak takovou sekci vybudovat.

Co je stránka pro často kladené otázky (FAQ)?

Stránka FAQ, neboli často kladené otázky, odpovídá na ty vůbec nejčastější otázky zákazníků a dalších návštěvníků webu. Poskytuje ucelené informace týkající se produktů a obchodních podmínek, díky čemuž si lidé mohou najít odpovědi zcela sami, bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu.

Stránky s často kladenými otázkami se liší od sekce „O nás“, která obsahuje příběh vaší značky. Obě však často fungují jako první kontaktní bod pro nakupující a pomáhají budovat důvěru u zákazníků.

FAQ stránka samotného Shopify například odpovídá na otázky těch, kteří zvažují využití platformy, a lidí, kteří se chtějí dozvědět o nástrojích Shopify více.

Kvalitně zpracované často kladené otázky pomáhají zákazníkům v jakékoliv fázi jejich nákupní cesty, ať už jde o návštěvníky, kteří jsou u vás poprvé, potenciální kupce zjišťující původ vašich produktů, nebo stávající zákazníky, kteří zrovna potřebují vyřešit nějaký problém.

V e-commerce je hlavním cílem FAQ stránky především zmírnit přirozené obavy z nákupu a přesvědčit váhající zákazníky, aby s klidem klikli na tlačítko „Koupit“.

Proč potřebujete stránku pro často kladené otázky?

Důvodů, proč si na webu vytvořit centrum nápovědy, je celá řada. Tady jsou ty nejdůležitější z nich:

Získání nových zákazníků

Spousta zákazníků najde váš web prostřednictvím vyhledávačů. Komplexní stránka s často kladenými otázkami je účinným způsobem, jak získat organickou návštěvnost z vyhledávání, a důležitou částí SEO.

Dobře napsané odpovědi se mohou objevit jako doporučené úryvky ve výsledcích vyhledávání Google. Jakmile uživatel vstoupí na váš web prostřednictvím stránky s často kladenými otázkami, můžete ho nasměrovat na další stránky.

Budování důvěry ve značku i produkt

Pokud prodáváte složitější produkty nebo služby, které vyžadují širší kontext, bez kvalitní sekce pro často kladené otázky se zkrátka neobejdete. Tím, že zákazníkům předem odstraníte překážky v nákupu a rozptýlíte jejich obavy, nejen zvednete konverze, ale také výrazně posílíte autoritu své značky.

Řešení těch nejčastějších obav

Určité otázky se budou opakovaně objevovat, když noví zákazníci vstupují do vašeho ekosystému a procházejí nákupním procesem. Můžete odkazovat na příslušnou sekci vaší stránky s často kladenými otázkami, kdykoli se tyto otázky objeví. To udržuje informace organizované a konzistentní.

Poskytování nepřetržité zákaznické podpory

Většina zákazníků dnes dává přednost „samoobsluze“, kdykoliv je to jen trochu možné. Místo zdlouhavého vypisování odpovědí je můžete jednoduše odkázat na příslušnou část vašeho webu. Díky tomu budou vaše informace vždy jednotné a přehledné.

21 příkladů úspěšných stránek pro často kladené otázky

1. Skinnydip London
2. iStyle – věrnostní program
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Lelosi
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. Santa Cruz Bicycles
14. Snuggs
15. Waterdrop
16. FIGS
17. Secret Lab
18. Jeffree Star Cosmetics
19. Fangamer
20. KITH
21. Brooklinen

1. Skinnydip London

Značka dámského oblečení a doplňků Skinnydip London má na svém webu skvělý příklad brandované stránky s často kladenými otázkami, kategorizované podle plateb, doručení, objednávek, vrácení, produktů, a skladových zásob a účtu. Uživatelé se mohou proklikat ke konkrétnějším otázkám a je pro ně snadné navigovat a najít další pomoc, pokud ji potřebují.

2. iStyle – věrnostní program

Prodejce prémiové elektroniky iSTYLE, který je oficiálním partnerem Applu, využívá stránku pro často kladené otázky k dokonalému vysvětlení pravidel svého věrnostního programu. Design celé sekce je velmi čistý a minimalistický, přesně v duchu značky produktů, které e-shop nabízí.

Praktické dotazy, jako například kdo se může zapojit, kde zkontrolovat stav nasbíraných bodů nebo jak dlouho tyto body platí, jsou uspořádané do oblíbeného „akordeonového“ zobrazení (rozbalovacích bloků). Díky tomu si zákazník rozklikne jen tu odpověď, která ho v danou chvíli skutečně zajímá. Stránka tak zůstává krásně přehledná, vzdušná a uživatele zbytečně nezahltí masou textu.

3. National Portrait Gallery

Stránka s často kladenými otázkami londýnské National Portrait Gallery obsahuje dlouhý seznam dotazů, které jsou také kategorizovány podle obecných informací, zařízení, vstupenek a dalších relevantních témat. Každá kategorie má samostatnou sekci, takže uživatelé snadno vidí, kde najít své odpovědi. Procházení je usnadněno designem stránky s otázkami umístěnými v praktických proklikávacích blocích.

4. Colorado Crafted

E-shop Colorado Crafted pojal svou stránku pro často kladené otázky mnohem jednodušeji než National Portrait Gallery. Seznam otázek je kratší, aby uživatele nezahlcoval příliš mnoha informacemi. Značka také přidává trochu vtipu: „Hej, kam zmizela všechna ta čokoláda?“ ptá se jeden z dotazů. Je to legitimní otázka, ale je podána velmi uvolněným a hravým tónem.

5. Roody

Značka Roody má unikátní produkt: reklamní balení a dárkové boxy na míru. Díky tomu má obrovský prostor pro kreativní tón komunikace, který se plynule prolíná celým jejich webem. Roody si tento osobitý styl zachovává i ve své sekci pro často kladené otázky a striktně se drží dotazů, které úzce souvisejí s jejich produktem a cílovkou. Je na první pohled vidět, že výběr otázek velmi pečlivě zvažovali. K netradičnímu produktu zkrátka patří netradiční odpovědi.

6. Lelosi

Populární oděvní značka LELOSI sází na maximální přehlednost a praktičnost. Její stránka pro často kladené otázky je ukázkovým příkladem toho, jak efektivně odbourat nejistotu těsně před nákupem. V čistém dvousloupcovém designu tu zákazníci najdou jasné a věcné odpovědi na to, jak zvolit správnou velikost, jaký je rozdíl mezi jednotlivými kolekcemi nebo jak o oblečení následně pečovat. Dole také najdete sekci o dopravě.

7. Shwood

Značka slunečních brýlí a doplňků Shwood má krásnou stránku pro často kladené otázky. Vizuály odpovídající značce a dobře navržená grafika pro každou kategorii pozvedají estetiku. Odpovědi obsahují odkazy, které vedou uživatele tam, kam potřebují jít.

8. Factory 43

Stránka pro často kladené otázky značky Factory 43 pečlivě vybírá ty vůbec nejdůležitější dotazy do stručného seznamu, který je napsaný ve velmi neformálním tónu. Například místo upjatého korporátního „Jaké jsou vaše zásady dopravy?“ volí konverzačnější „Kdy mi objednávku odešlete?“. To firmě pomáhá budovat mnohem bližší vztah se zákazníky a posilovat unikátní identitu značky.

9. Press

Výrobce prémiových džusů Press se pyšní velmi estetickým vizuálem a jeho sekce pro často kladené otázky rozhodně nezůstává pozadu. Čistý design, jednoduchá barevná paleta a snadno čitelné, ale značkové písmo dotvářejí vzhled a pocit. Odpovědi na otázky jsou stručné, ale jasné a úplné, včetně výzvy k akci „Kontaktujte nás“, pokud potřebujete další pomoc.

10. YouTube

Platforma YouTube využívá jedno jediné centrum pro často kladené otázky, kde odpovídá na dotazy diváků i samotných tvůrců. Zanořená menu pomáhají uživatelům zorientovat se v rozsáhlé knihovně znalostí a zaměřit se přesně na svůj konkrétní problém. Navíc je tu po ruce živé komunitní fórum, které pomáhá uživatelům se specifičtějšími dotazy, jež základní přehled nepokrývá.

11. Magic Spoon

Značka cereálií Magic Spoon usnadňuje nakupujícím nalezení informací o dopravě, objednávkách, produktu nebo předplatném na své stránce pro často kladené otázky. Design a typografie jsou konzistentní se značkou Magic Spoon, poskytující bezproblémovou zkušenost od nakupování po zákaznický servis.

12. Pepper

Oděvní společnost Pepper uvádí každou ze svých kategorií, takže uživatelé mohou najít odpovědi, které potřebují. Nakupující mohou také napsat své otázky do vyhledávacího pole a obdržet odpověď místo procházení stránky.

13. Santa Cruz Bicycles

Santa Cruz Bicycles má standardní stránku pro často kladené otázky, která pokrývá standardní témata jako doprava a vrácení. Značka má také FAQ sekci na každé stránce produktu, což pomáhá nakupujícím činit nákupní rozhodnutí v nejkritičtějším bodě nákupní cesty.

Odpovídáním na běžné otázky může Santa Cruz Bicycles snížit počet dotazů směřujících na její tým zákaznické podpory. Navíc se tu nabízí skvělý prostor pro přirozené zakomponování klíčových slov, která potenciální zákazníci používají při vyhledávání online, což může zlepšit hodnocení stránky ve vyhledávačích.

14. Snuggs

Česká značka menstruačních kalhotek Snuggs má svou stránku pro často kladené otázky chytře rozdělenou pomocí přehledného textového rozcestníku (např. Použití a funkce kalhotek nebo Praní a údržba). Samotné dotazy jsou pak elegantně skryté ve dvousloupcovém rozbalovacím zobrazení (tzv. akordeonu). E-shop tak dokáže na jedné stránce citlivě vyřešit spoustu konkrétních obav před nákupem, aniž by zákaznice zahltil nepřehlednou masou textu.

15. Waterdrop

Značka Waterdrop oživuje svou stránku pro často kladené otázky vtipným textem hned v úvodu („Samá voda? Kdeže.“). Místo dlouhých seznamů sází na absolutní vizuální čistotu. Hlavní okruhy nápovědy, jako je doprava, platby, reklamace či klub, rozděluje do přehledných bloků s minimalistickými ikonami. Zákazník se tak bleskově zorientuje a ušetří čas.

16. FIGS

Stránka pro často kladené otázky oděvní značky FIGS má ty nejběžnější problémy přehledně organizované pod jasné nadpisy, jako jsou „Vrácení a výměny“, „Doprava“ a „Kde je moje objednávka?“ Zákazníci tak mohou přejít rovnou do sekce, která je zajímá. Mohou také napsat své otázky do vyhledávacího pole pro přístup k široké databázi.

Rozložení je jednoduché a čisté s ikonami, které poskytují rychlou vizuální nápovědu. Značka FIGS má také odkaz Kontaktujte nás prominentně nahoře, takže zákazníci, kteří nemohou najít odpovědi v často kladených otázkách, snadno získají pomoc.

17. Secret Lab

Značka herních židlí Secret Lab je dalším skvělým příkladem efektivní nápovědy. Hned v úvodu své stránky pro často kladené otázky chytře vypichuje blok „Populární otázky“ na vrcholu stránky, což může rychle vyřešit problémy mnoha zákazníků, aniž by museli scrollovat.

Má také vlastní stránku s otázkami pro každý specifický produkt. Design s ikonami a rozbalovacími menu vytváří čisté rozhraní, které je snadné navigovat a pochopit.

18. Jeffree Star Cosmetics

Sekce pro často kladené otázky značky Jeffree Star Cosmetics je prakticky rozdělená do kategorií (např. Doprava a vrácení nebo Produkty). Stránka si zachovává odvážný vizuál, který perfektně ladí s celkovým zážitkem z tohoto e-shopu. Díky záložkám v horní části mohou zákazníci bleskově překlikávat mezi jednotlivými okruhy dotazů, aniž by museli scrollovat po stránce dolů. E-shop navíc nabízí chatovou podporu pro ty, kteří potřebují personalizovanější radu.

19. Fangamer

E-shop Fangamer na to jde se svou stránkou pro často kladené otázky trochu jinak než ostatní. Samotným dotazům totiž předchází praktický úvod s informacemi o sídle firmy, způsobech dopravy a pracovní době zákaznické podpory. Zákazníci tak hned vědí, s čím mohou počítat. Stránka je navíc skvěle strukturovaná – stačí najít příslušnou kategorii (např. Změny a zrušení objednávek) a kliknutím na otázku se odpověď elegantně rozbalí.

20. KITH

Stránka s často kladenými otázkami kultovní oděvní značky KITH je rozdělena do jasně označených sekcí jako Holiday 2023 nebo Doprava a sledování. V odpovídajícím boxu můžete najít úryvek odpovědi nebo kliknout na box pro nalezení více otázek souvisejících s vaším tématem. Sekce Holiday je skvělým doplňkem, naznačujícím, že KITH aktualizuje svou stránku s často kladenými otázkami, která řeší sezónní obavy.

21. Brooklinen

Stránka pro často kladené otázky prodejce ložního prádla Brooklinen je jasná a maximálně přehledná. Otázky jsou stručné a řeší obavy pro široké kategorie, jako je doprava, stejně jako konkrétnější, jako je věrnostní program značky a produkty ložního prádla. Brooklinen prezentuje nejčastější otázky v každé kategorii jako první s možností „Zobrazit více“, pokud potřebujete další pomoc.

Jak vytvořit efektivní stránku pro často kladené otázky

1. Identifikujte ty nejčastější zákaznické otázky

Abyste se rozhodli, co přesně do své sekce pro často kladené otázky zahrnete, zkontrolujte svou poštu a tickety ze zákaznické podpory. Společnosti, které používají help desk software, mohou být schopny využít uživatelská data k objevení nejčastějších otázek zákazníků.

Další užitečnou metodou objevování je zvážit zákaznickou cestu a zaznamenat si otázky, se kterými se mohou setkat první návštěvníci.

Podívejte se mimo datové prostředí vaší společnosti, abyste viděli, jak konkurenti a související služby komunikují se zákazníky. Zaměřte se na relevanci, užitečnost a příležitosti k přeměně otázek na cesty zapojení nebo konverze. Pokud skončíte s dlouhým seznamem otázek, seskupte je do kategorií jako Doprava nebo Velikosti a střihy, aby byla navigace pro uživatele snazší.

Pokud nemáte e-maily nebo tickety z podpory, ze kterých byste mohli čerpat, projděte si weby konkurentů, recenze vašich (nebo podobných) produktů a diskuzní fóra typu Reddit či Quora, abyste viděli, jaké otázky lidé kladou.

2. Pište jasné, přesvědčivé odpovědi

Komplexní stránka pro často kladené otázky by měla pokrýt i složitější aspekty vašich produktů nebo byznysu, a to včetně případných nedostatků. Odpovídat na takové dotazy vyžaduje precizní copywriting a citlivou práci s informacemi. Cílem je poskytnout naprosto upřímnou a úplnou odpověď, ale zároveň zachovat pozitivní tvář vaší značky.

Při psaní dotazů se vžijte do role zákazníka a pište z jeho pohledu („Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?“), zatímco u odpovědí se vraťte do role firmy („Odkaz pro sledování zásilky vám zašleme v potvrzovacím e-mailu.“). Vytvoříte tím pocit přirozené konverzace.

Ze všeho nejdříve se zaměřte na to, aby byla vaše komunikace maximálně srozumitelná. Následně se u každé otázky zamyslete nad tím, čeho přesně jí chcete dosáhnout:

• Řešíte s ní obavy z nákupu?
• Vzděláváte s ní publikum o tom, jak funguje váš obchodní model?
• Řešíte s ní běžný problém s vaším produktem?

Zaměřte se na poskytnutí odpovědi, která uspokojí otázku a zároveň podporuje vaše obchodní cíle.

Použijte obrázky a videa k doplnění vaší odpovědi a nabídněte více řešení pro komplexnější dotazy. Pokud to buduje vaši značku, můžete dokonce přidat trochu osobnosti k potěšení vašich zákazníků vtipnými nebo podivnými otázkami a odpověďmi.

Zcela opomíjenou příležitostí u mnoha e-shopů je zakončení odpovědi výzvou k akci (CTA), která odkazuje na další stránky a vrací návštěvníky zpět do vašeho prodejního trychtýře. Opět chcete, aby vaše stránka byla místem pro potenciální zákazníky, kteří vyžadují více přesvědčování. Jak budujete svou znalostní bázi, vaše stránka roste na hodnotě.

Vždy se proto zamyslete nad tím, jaký by měl být další krok zákazníka po přečtení dané odpovědi, a naservírujte mu rovnou odkaz na relevantní obsah, který ho posune v nákupní cestě dál.

3. Vytvořte své vlastní stránky s často kladenými otázkami (FAQ)

Navrhněte své vlastní FAQ stránky a sekce tak, aby byly maximálně uživatelsky přívětivé. Propojte nejpopulárnější otázky na vrchol stránky, abyste zabránili scrollování, a rozdělte obsah do podkategorií.

U rozsáhlejších center nápovědy určitě zvažte přidání vyhledávacího pole a nezapomeňte mít na obrazovce vždy viditelnou možnost kontaktovat živou podporu (např. přes chat).

Pokud jste majitelem Shopify obchodu, můžete procházet Shopify App Store pro různé způsoby prezentace vaší sekce s často kladenými otázkami. Zde jsou některé populární aplikace, které můžete využít.

POWR ⭐ 4,7 (40 recenzí)

Aplikace POWR vám vytvoří FAQ stránku s přehledným akordeonovým rozložením (uživatelé si odpovědi jednoduše rozkliknou a zase sbalí). Podporuje vlastní ikony, interaktivní efekty po najetí myší (hover efekty) a snadnou úpravu barev.

FAQ stránky postavené touto aplikací jsou mobilně responzivní a mohou zahrnovat odkazy, text, obrázky a video. POWR má interaktivní FAQ funkce, jako jsou uživateli předložené odpovědi.

Cena: Zdarma až 89,99 USD měsíčně (cca 1 850 Kč), v závislosti na počtu dotazů a využitých funkcí.

HelpCenter ⭐ 4,6 (324 recenzí)

Aplikace HelpCenter je také vysoce přizpůsobitelná a nabízí různá rozložení, takže můžete najít styl, který perfektně odpovídá vzhledu a pocitu vašeho webu. Můžete v ní vytvářet kategorie a implementovat chytrou vyhledávací funkci napříč celým centrem nápovědy.

Stejně jako POWR je HelpCenter aplikace, u které nemusíte znát žádný programovací jazyk, protože aplikace je naprosto intuitivní.

Cena: Zdarma. 8 USD měsíčně (cca 165 Kč) za neomezený počet FAQ stránek.

Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 3,3 (20 recenzí)

Enorm FAQ Page & Product FAQs je další aplikace, která nabízí vyhledávání, mobilní responzivitu a široké možnosti úprav. Rozbalovací seznamy vytvořené přes Enorm navíc můžete jednoduše integrovat i kamkoliv jinam na web, což je naprosto ideální pro obohacení samotných produktových stránek.

Cena: Zdarma až 9,99 USD měsíčně (cca 210 Kč), v závislosti na počtu dotazů a využitých funkcích.

4. Zajistěte, aby byla vaše FAQ stránka vidět

Správné umístění pro často kladené otázky na vašem webu závisí především na tom, jaké produkty nebo služby vlastně nabízíte.

Pokud je špičkový zákaznický servis ústřední pro vaše podnikání, měli byste vytvořit úplné centrum podpory nebo help desk, kde bude vaše sekce s často kladenými otázkami.

Aplikace zákaznické podpory jako Reamaze nebo Zendesk podporují integrované FAQ, které se stávají součástí toku zákaznického servisu. Například zákazníci mohou zkontrolovat FAQ před oslovením chatbota nebo živého agenta.

Pro obchody, které prodávají neobvyklé nebo složité produkty, může být odkaz na FAQ stránku v navigaci webu dobrým způsobem, jak zmírnit obavy z nákupu.

Často se také vyplatí integrovat FAQ sekci rovnou na produktové stránky. Zejména u zboží, které si zákazníci mohou konfigurovat na míru, pomůže nápověda umístěná hned vedle popisku a recenzí vybrat tu správnou variantu.

5. Optimalizujte svou FAQ stránku pro SEO

Sekce pro často kladené otázky jsou ideální pro optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Jsou dobře organizované a plné autoritativních odpovědí na běžné dotazy – přesně to, co algoritmy vyhledávačů naprosto milují.

Rozsah, do jakého byste měli nápovědu optimalizovat, závisí na její velikosti, úrovni detailů a na tom, jak moc je vaše klíčové slovo konkurenční.

Pokud budujete rozsáhlou databázi znalostí, můžete pro každou odpověď vytvořit samostatnou stránku (URL), abyste jí pomohli lépe se umístit ve vyhledávání. Získáte tak mnohem větší šanci pokrýt širokou škálu vyhledávacích frází.

I když vaše publikum nehledá témata související s vaší značkou, mohou hledat odpovědi na otázky související s vaším odvětvím prostřednictvím Googlu, což vám může pomoci se s nimi spojit. Potenciální zákazníci mohou vstoupit na váš web prostřednictvím FAQ při hledání odpovědí na obecnější otázky.

Jak vaše FAQ stránky začnou generovat návštěvnost, optimalizujte je dále úpravou funkcí jako title tag a meta popis. Soutěžte o zobrazení v doporučených úryvcích nebo v sekcích Lidé se také ptají.

Chcete se o optimalizaci e-shopu dozvědět více? Přečtěte si našeho komplexního průvodce SEO marketingem.

Šablona designu pro často kladené otázky (FAQ)

Stejně jako u stránek O nás neexistuje žádná univerzální FAQ šablona. Ale existují běžné otázky, které se opakují napříč obory. Zde jsou ty nejdůležitější pro e-commerce, které byste rozhodně měli do své nápovědy zahrnout:

• Jaké jsou zásady vrácení?
• Jaké jsou možnosti dopravy?
• Musím platit nějaké mezinárodní daně, DPH, cla a podobně?
• Kdy obdržím svou objednávku?
• Co mám dělat, pokud jsem nikdy neobdržel svou objednávku?
• Co mám dělat, pokud obdržím vadnou objednávku?
• Jak mohu provést změny v objednávce, kterou jsem již zadal?
• Kde se nachází má objednávka?
• Jak je produkt vyroben? Odkud pocházejí materiály?
• Jak se ujistím, že objednám správnou velikost?
• Jak vás mohu kontaktovat, pokud jsem zde nenašel/nenašla odpověď?

Jakmile máte pokryté tyto základy, ponořte se hlouběji do specifik svého podnikání. A přesně tady přijdou vhod ty zmíněné poznatky z e-mailů a ticketů ze zákaznické podpory.

Bezpečnost a zabezpečení

Budete chtít ujistit zákazníky, že jejich informace jsou udržovány v soukromí a naprostém bezpečí. Neméně důležité je ale řešit i dotazy ohledně bezpečnosti samotného produktu.

Správa uživatelského účtu

Nabídněte pomocnou ruku pro nové i stávající zákazníky. Vysvětlete jim, jak si účet založit a jak se do něj později přihlásit. Nezapomeňte pokrýt i základní úkony, jako je obnova zapomenutého hesla nebo aktualizace platebních údajů.

Vlastnosti produktu a hodnoty značky

V čem je vaše značka nebo produkt naprosto jedinečný a na co se v této souvislosti zákazníci ptají? Mnoho kosmetických značek například používá své FAQ stránky k tomu, aby zdůraznily, že jejich produkty nejsou testovány na zvířatech (tzv. cruelty-free) a odpovídají na související dotazy.

Používání produktu

Kvalitní nápověda neslouží jen k přesvědčování potenciálních zákazníků, ale radí i těm, kteří už u vás nakoupili. Zodpovězte dotazy týkající se prvního spuštění či použití produktu a pomozte vyřešit zádrhely, na které mohou zákazníci v začátcích narazit.

Vytvořte si svou vlastní stránku pro často kladené otázky ještě dnes

Pokud chcete ze svých FAQ stránek vytěžit maximum, musíte je umístit tam, kde na nich v zákaznické cestě záleží ze všeho nejvíc. Zpřístupněte často kladené otázky přesně ve chvíli, kdy potenciální zákazníci zvažují nákup, nebo když se vás ti stávající chystají zkontaktovat.

Možná vidíte většinu FAQ stránek pohřbených ve spodní části patičky webu, ale lépe se hodí, když jsou začleněné do vašeho webu jako součást vaší stránky Podpora nebo Kontaktujte nás, nebo vašeho navigačního menu, abyste zajistili, že ji návštěvníci najdou. Nezapomínejte také svou nápovědu pravidelně aktualizovat s tím, jak se objevují nové uživatelské dotazy nebo obchodní příležitosti.

Na stránku pro často kladené otázky se při tvorbě webu bohužel často zapomíná. Pokud k ní ale přistoupíte strategicky, dokáže vašemu byznysu přinést obrovskou hodnotu, od výrazného snížení zátěže na zákaznickou podporu až po odstranění posledních bariér před nákupem.

Jste připraveni rozjet vlastní byznys? Začněte se Shopify ještě dnes (zkušební verze je zdarma a nemusíte zadávat platební kartu).