跨境电商企业如何做好物流管理：新手入门指南

跨境电商物流链条长，操作复杂。高效的物流管理不仅能保障库存周转和配送时效，还能帮助企业简化流程、提升利润空间。

接下来，本文将深入探讨跨境电商中的物流管理，包括其定义、关键环节、难点和优化建议，帮助跨境电商企业防范风险、优化物流管理体系。

什么是物流管理？

物流是将货物从一个地点运输到另一个地点的过程，而物流管理则是指将正确数量的货物安全、及时地送达目的地。

对于跨境电商企业而言，物流管理是指对商品从原产地到海外消费者整个物流环节进行系统规划、协调与控制的管理活动。它的核心目标，是在不同国家和地区的法律制度、关税政策、运输条件和市场环境下，尽可能用更低的成本，把商品高效、安全地送达海外消费者。

物流管理与供应链管理的区别

物流和供应链管理这两个术语常常会被混用，但二者关注的是产品流动和管理的不同层面。

物流管理主要关注与货物实际流动相关的执行活动，如原材料和成品的仓储、包装、运输以及最终的客户交付。这些活动既可以由企业自身完成，也可能由第三方物流服务商负责。

供应链管理则涉及一个更广泛的组织网络，通过协调和整合多个参与方，共同将产品交付给企业和终端客户。这不仅包括供应商、承运商和配送中心，还涵盖需求规划、信息共享和整体协同。

简而言之，物流更关注“如何把货送到”，而供应链管理关注“整个系统如何高效协作”。

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跨境电商中的物流管理有哪些关键环节？

与传统的国内物流相比，跨境电商物流管理的链条更长、更复杂，且不确定性高，不仅涵盖国际的运输和仓储，还包括清关、税费管理、跨境退换货以及物流信息的跨国协同。跨境电商企业通常需要在电商平台、物流服务商、海关和目的国当地的配送网络之间进行有效协调。

以下是对跨境电商物流管理中关键环节的简述：

• 物流方案选择：根据产品属性、目标市场、时效和成本要求，做出以下选择：一是物流模式（如小包直邮、海外仓备货或亚马逊FBA等平台物流）；二是物流方式（海运、空运或陆运）；三是具体的物流服务商。
• 国内配送：将产品从国内工厂送至跨境企业自有的国内仓进行质检，再发往物流揽收点；或者直接在工厂完成质检，再发往物流揽收点。
• 出口报关：在中国海关申报产品的品名和货值等信息。若企业选择与物流服务商合作，该步骤可委托服务商完成。
• 头程运输：通过空运、海运或铁路运输等方式，将完成出口报关的货物从中国运送至目的国口岸或海关。
• 进口清关：产品到达目的国海关后，需要接受当地海关的查验，所申报的信息与出口报关时所需信息类似。此外，企业还需要缴纳关税和其他进口环节代征税，如消费税和增值税等。同样地，这个步骤也可以委托物流服务商完成。
• 海外仓存储：对于在目的国布局了仓库的企业，需将完成清关的产品运送到当地的仓库，可以是自建仓库，也可以第三方仓储服务商提供的场地。
• 尾程配送：对于采用海外仓备货的企业，一旦线上店铺产生订单，海外仓的工作人员就联系当地物流，将产品配送至海外客户手里；对于采用小包直邮（自发货）的企业，尾程就是将产品从目的国海关配送至客户手里的过程。 
• 退换货：如果海外客户对产品不满意，很可能会发起退换货。此时，企业可能就会安排客户将退换的产品邮寄至指定的地址。
• 物流信息管理：对订单状态、运输轨迹、清关进度和异常情况进行实时跟踪，并与电商平台和客户同步信息。

以上环节共同构成了跨境电商物流管理的核心流程，企业需要在成本、时效、合规性和客户体验之间进行持续权衡和优化。然而，这个过程却挑战重重。

跨境电商物流管理中的难点 

• 物流服务商的选择
• 清关与合规
• 退换货
• 海外仓管理
• 成本管理
• 风险管理

物流服务商的选择

许多跨境电商企业选择与货运代理（简称“货代”）而非船公司合作，因为前者能为企业提供更灵活的运输服务（如零散货量而非整柜），而后者主要面向大宗货物，不直接处理小批量的物流需求。

然而，市面上的货代服务质量参差不齐。部分货代为了获取更高的利润，可能在报价和履约过程中存在不规范行为，给企业带来经营风险。常见问题包括：

第一、低价揽收，收到货后就延期、换船，或者变相的涨价；

第二、虚假运输方式承诺，以空运价格揽货，然后以各种借口延误，实际以海运的方式发货，企图赚取差价。

清关与合规

各国海关政策差异大，且更新频繁，跨境电商企业也需要频繁地调整物流方案。此外，若商品申报不规范，如税号、品名、货值、原产地等信息出错，或缺少某些必要证件，就会影响整批货物，轻则延误，重则罚款、退运和扣押货物。

退换货

跨境电商的退换货成本普遍较高，且操作复杂。跨境逆向物流不仅运费高昂，还可能再次触发清关、税费和合规问题。如果处理不当，不仅会直接侵蚀企业利润，还容易导致客户体验下降和差评增加，进而影响后续销售表现。

海外仓管理

为了提升客户满意度和转化率，许多跨境电商企业选择将产品发送至海外仓存储。

然而，相比于小包直邮，运营海外仓还需要支付更多成本，包括仓库租金或建设资金、仓库人力成本以及仓库管理系统等IT服务费。

如果企业在多个国家或地区设立仓库，库存管理和运营协调的复杂度会进一步上升。

成本管理

跨境物流的链路长，涉及的环节多，且不确定性高。因此，成本的管理也变得复杂，且不可预测。

运输、仓储、关税、清关服务及尾程配送等费用由不同主体收取，币种和账期各异，标准不统一，难以整体核算。在目的港清关查验时，可能产生滞箱费和滞港费等额外支出，这类费用往往在报价时被忽略，但实际发生后会大幅侵蚀利润，给成本核算带来不确定性。此外，海外仓模式也存在隐性成本，如销量预判失误导致库存积压产生高额仓储费，或旺季临时移仓带来的额外操作费用。

风险管理

在跨境物流中，有很多不可预期的风险会对物流时效造成影响，导致严重的延误，甚至无法继续运输，进而影响客户体验和销售表现。

例如，恶劣的自然天气导致航期延误，甚至整批货物灭失；新冠、埃博拉等公共卫生突发事件导致区域封控和机场港口关闭；以及罢工、内乱及恐怖活动等。

虽然跨境物流中挑战重重，但只要管理得当，不仅能有效降低风险，还能抓住其中的机遇。

跨境电商企业如何优化物流管理？

1. 提前规划
2. 选择可靠的货代
3. 确保清关合规
4. 与物流各相关方保持沟通
5. 安装物流管理软件
6. 制定有效的退换货政策
7. 持续监控和优化物流成本
8. 购买保险对冲物流风险

1. 提前规划

企业应提前规划物流方案，例如，根据需求选择空运、海运或陆运等单一方式，亦可采用多式联运；同时，合理安排备货与运输周期也至关重要，尤其是在“黑五”、“网一”及圣诞节等销售旺季。鉴于其重要性， 针对这些节点的物流方案，通常需提前三个月甚至更早进行部署。

通过协调仓储和物流资源，提前处理潜在瓶问题，避开高峰运输压力，确保货物按时发运，降低延误风险。

2. 选择可靠的货代

跨境电商企业需要经常与货代合作，一个可靠的货代是打造销售业绩基础。一个合格的货代应具备以下特质：

时效稳定

货代的物流时效稳定，采用小包直邮的企业就可以为终端客户提供更为准确的预期，有助于提升客户满意度；而采用海外仓模式的企业，也可以根据稳定的头程时效更准确地备货，减少超卖或滞销的风险。

价格合适

在选择货代时，应优先考虑价格与服务能力相匹配的方案，而非一味追求低价。明显低于市场合理区间的报价，很有可能是无良货代吸引客户的手段。部分货代通过不规范操作压缩成本，容易引发运输延误、货物被扣或罚款等风险。

对于跨境电商企业而言，若因追求短期成本优势而忽视合规与稳定性，反而可能带来更大的经营损失。

规范测量包装箱的体积和重量

在物流运输中，运费通常按体积重量或实际重量计费，取两者中较高的一项。部分货代可能通过不规范测量放大体积或重量，从而抬高运费；而正规的货代在测量过程中通常遵循行业标准，误差控制在合理范围内。为降低争议风险，企业也可在发货前自行测量并留存记录。

拥有优势航线

在跨境物流中，常见的国际航线包括跨太平洋航线（亚洲 ⇌ 北美）、亚欧航线（远东 ⇌ 欧洲）、跨大西洋航线（欧洲 ⇌ 北美）以及亚太区域内航线。

可靠的货代通常能够提供多种航线选择，并在部分航线或目的国市场上积累了更稳定的运输资源和操作经验。因此，在选择货代时，企业应重点考察其是否具备目标市场的实际物流经验。

3. 确保清关合规

• 关注政策变化。跨境贸易政策和税收规定经常调整，尤其是目的国的海关政策，企业应实时关注，以便及时调整物流和销售方案。例如，自2026年2月开始，美国取消了800美元（约5600元人民币）以下小包关税的免除政策，这将直接提高税费与时间成本。
• 办理各合规资质。不同市场对跨境电商企业有不同的税务与产品合规要求。例如，销售到欧盟市场通常需要办理VAT税号，进入日本市场需要JCT纳税编号等。对于某些特殊品类（如木制品、食品、婴幼儿用品等），还需准备对应的检验证书、成分说明或安全标准合规证明，以便在海关查验时顺利通过。
• 正确申报信息。在填写清关材料时，需按照目的国海关的要求，正确填写产品品名、HS编码、货值、品牌、原产地和数量单位等信息。

4. 与物流各相关方保持沟通

企业应与物流各相关方保持紧密沟通，及时共享运输、清关和仓储信息。若出现延误、清关受阻、货物丢失或破损等情况，企业需快速联系物流服务商或海外仓，协调处理异常，降低损失。

5. 安装物流管理软件

跨境电商企业使用物流管理软件可以显著提升订单履行效率，减少人工操作和信息错误，并优化成本管理。

跨境电商ERP系统可以对接各大电商平台（如Shopify和亚马逊）和物流渠道，企业可以集中管理订单、物流轨迹和库存数据。此外，此类软件也可以对接海外仓服务商的系统，企业可以在后台创建发货单、查询库存、接收回传的跟踪号等，实现系统间数据自动同步。

对于大型企业，如果不满足于ERP系统仓储模块的功能，可以单独研发和采购仓储系统（WMS），专门管控仓库内的收货、上架、拣货、打包、发货、盘点等实体操作，并设置库存预警，对超过一定期限的滞销品自动触发移仓建议或促销提示，避免长期仓储费侵蚀利润。同时，将WMS与ERP系统对接，实现更精细化的物流管理。

如果企业想要改善客户查件体验，可以单独接入17Track或AfterShip的订单追踪查询接口，同时适用于跨境电商独立站和平台型店铺。

此外，企业也可以接入统一的物流费用管理平台（如TMS系统），对接货代、海外仓、尾程配送及清关账单，实现多币种自动换算、多账期智能对账，降低成本管理的复杂性。

6. 制定有效的退换货政策

跨境电商企业应制定清晰而透明的退换货政策，并确保让客户了解。

客户提出退换货的诉求时，可以跟客户协商方案。例如，对于低货值商品，可以让客户保留商品，全额退款，避免产生高昂的退货运输成本；对于高货值商品，可以让客户退回当地海外仓，以便二次销售。企业可根据客户诉求在政策范围内灵活处理，如部分退款或折扣补偿。

宽松的物流政策可以提升客户满意度，但也要定好规则，保障企业利益，如：

• 特价商品不退
• 卫生用品（如内裤和卫生巾等）不退
• 商品有明显损坏影响二次销售者不退

以时尚品牌Gymshark为例。品牌在其退货政策中说明，在线上店铺或实体店内购买的商品享有30天的退货窗口，并明确指出哪些商品符合退货条件，哪些不符合。 

7. 持续监控和优化物流成本

定期梳理不同物流渠道、仓储模式的实际成本，如对比专线、小包、海外仓派送费、仓储费和退件成本上的差异。同时评估多式联运方案是否合理，比如针对某一具体SKU，测算采用海运+空运补货，还是单一运输方式，哪种方案的利润更高、库存风险更低，再据此动态调整物流策略。

通过物流报表或系统数据分析，识别高频异常费用和利润率偏低的订单类型，及时调整物流方案或定价策略，避免隐性成本持续侵蚀利润。

此外，企业也可以通过安装物流软件来优化成本。这一点在前文“安装物流管理软件”的章节中已经说明，此处不再赘述。 

8. 购买保险对冲风险

跨境电商企业可通过购买物流保险来对冲物流风险，保障丢件、破损、海运意外及天灾损失。

独立站企业还可为客户提供邮包险或延保等买家侧保险，用来提升客户信任、提高转化率和缓解售后压力。此类保险通常作为结账页的可选加购项，费用相对较低，由客户在下单时自主决定是否购买。

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封面图：pixabay

撰写：Olivia Huang