Z Kuşağı Satın Alma Davranışı: 5 Trend + Marka Örnekleri

Z Kuşağı, teknoloji konusunda oldukça bilgili, etik değerlere önem veren ve muazzam bir satın alma gücüne sahip bir nesil. Amazon, Z Kuşağı'nın hiçbir üyesi doğmadan önce kuruldu ve iPhone, bu neslin en büyük üyesi henüz 11 yaşındayken piyasaya çıktı. Akıllı telefonlar ve çevrimiçi alışverişle büyümüş, şu anda milyarlarca dolarlık harcanabilir gelire sahip olan bu neslin pazar payını kazanmak, e-ticaret işletmeleri için büyük bir fırsattır.

Z Kuşağı'nın satın alma kararlarını nasıl verdiğini anlamak, modern perakende sektöründe giderek daha kritik hale geliyor. Genç nesillerde dönüşüm oranını optimize etmek istiyorsanız, onların dikkatini çekmek için pazarlama stratejinizi uyarlamanız gerekiyor. Bu nesle pazarlama konusunda başarılı olmuş e-ticaret girişimcilerinin ipuçlarıyla birlikte, Z Kuşağı'nın temel satın alma davranışlarını keşfedin.

Satışları etkileyen 5 Z Kuşağı satın alma davranışı

1. Sosyal medyayı araştırma aracı olarak kullanıyorlar
2. Influencer’ları dinliyorlar
3. Marka değerlerini önemsiyorlar
4. Kusursuz dijital alışveriş deneyimi bekliyorlar
5. Kişiselleştirme istiyorlar

Z Kuşağı'nın alışveriş alışkanlıkları, önceki nesillerinkinden belirgin şekilde farklı. Z Kuşağı tüketici davranışının bazı karakteristik özelliklerine bakalım:

1. Sosyal medyayı araştırma aracı olarak kullanıyorlar

Diğer tüm nesillerden daha fazla olmak üzere, Z Kuşağı TikTok'u arama motoru olarak kullanıyor; sosyal medyayı çevrimiçi ürün araştırması için birincil araç haline getiriyor. Bu da Z Kuşağı'nı hedefleyen markaların, her zamankinden daha fazla yüksek kaliteli sosyal medya içeriğine yatırım yapması gerektiği anlamına geliyor.

“Sosyal medyada her gün paylaşım yapmak, özellikle Z Kuşağını hedeflemeye çalışıyorsanız, para toplamak kadar önemlidir,” diye açıklıyor Good Girl Snacks’in kurucu ortaklarından Leah Marcus, Shopify Masters podcast’inin bir bölümünde.

"Sosyal medyaya çok fazla öncelik veriyoruz, belki diğer şirketlerden bile daha fazla," diye ekliyor kurucu ortağı Yasaman Bakhtiar. "Operasyonları veya işin satış tarafını geliştirmeye ayırdığımız kadar saati sosyal medyaya da ayırıyoruz."

Yasaman, haftasından iki saatini sosyal medya içeriği için beyin fırtınası yapmaya ve planlama yapmaya ayırıyor. Bunun üzerine, ekibiyle çekim blokları planlayarak bu içeriği yakalamak için yeterli zamanın ayrıldığından emin oluyor.

Bu kadar zaman ayıramıyorsanız, ekibinize bu konuda yardımcı olabilecek birini almayı düşünün. "Sürekli çevrimiçi olan Z Kuşağı'ndan birini işe almak gerçekten faydalı," diye açıklıyor Leah. Onlara kontrolü verin ve o kitle için özel olarak tasarlanmış içerik oluşturmalarına izin verin.

2. Influencer’ları dinliyorlar

Z Kuşağı'nın neredeyse %57'si bir influencer incelemesine dayanarak ürün satın alma eğiliminde. Başka bir araştırma ise Z Kuşağı'nın %32'sinin yakın zamanda bir influencer sayesinde bir markaya güven duyduğunu ortaya koydu. Bu istatistikler, influencer ortaklıklarının ve influencer pazarlamasının gücünü gösteriyor.

Marka sadakati oluşturmak ve Z Kuşağı'nın satın alma gücünü yakalamak için influencer pazarlamasını nasıl kullanırsınız? Özgünlüğe odaklanın. Ürününüze gerçekten bağlı olan ve hedef kitlenizde yer alan bir tüketici grubunun takip ettiği (ve güvendiği) influencer’ları bulun.

Örneğin, bir atıştırmalık markası, Leah ve Yasaman'ın turşu atıştırmalıklarını tanıtmak için yaptığı gibi, benzer ürünleri zaten seven influencer’larla ortaklık kurarak Z Kuşağı kitlesine ulaşılabilir. "Turşuları seveceğini bildiğimiz kişilere ulaştık," diye açıklıyor Yasaman. "Onların zaten turşu uzmanı olduklarını ya da benzer atıştırmalıklar yediklerini biliyorduk. Bu sayede videolarında bundan bahsetmeleri daha doğal geldi çünkü zaten günlük rutinlerinin bir parçasıydı."

3. Marka değerlerini önemsiyorlar

Z Kuşağı tüketicilerinin çoğu, kendi değerleriyle uyumlu markaları desteklemek istiyor. Bir araştırma, Z Kuşağı'nın yaklaşık %68'inin satın alma işlemlerini "kim oldukları ve neyin önemli olduğu"nun bir yansıması olarak gördüğünü ortaya koydu. Z Kuşağı tüketicileri sosyal sorumluluğu önceliklendiriyor ve alışveriş yaptığı şirketlerin ruh sağlığı, sürdürülebilirlik, ırksal ve cinsiyet eşitliği ile ilgili konuları desteklemesini istiyor.

Sürdürülebilirlik konusunda özellikle, Z Kuşağı müşterilerin yaklaşık %66'sı sürdürülebilir ürünlere sahip şirketleri tercih ettiğini söylüyor ve %64'ü sürdürülebilir markalardan gelen ürünler için gerçekten daha fazla para ödüyor.

Z Kuşağı müşterilerine ulaşmak için kim olduğunuz ve neyi savunduğunuz konusunda net olmak şart. Başlangıç olarak, web sitenizde misyon beyanınızı ve marka değerlerinizi paylaşabilirsiniz. Ayrıca iş uygulamalarınız, tedarik zinciriniz ve ilgili sosyal ve çevresel konulardaki bakış açınız hakkında içerik üretimine yatırım yapmayı da düşünebilirsiniz.

Avustralyalı güzellik markası Fluff’ın kurucusu Erika Geraerts, Shopify Masters podcast’inin bir bölümünde açıkladığı üzere, genç kuzenleriyle olan bağı sayesinde Z Kuşağı’nın tüketici davranışlarını yakından gözlemlemişti. Bu bağ, güzellik algısının ruh sağlığıyla ilişkisine dair kişisel bir hassasiyete ve güzellik endüstrisinin geleneksel olumsuz mesajlarını değiştirmeyi amaçlayan bir marka misyonuna dönüştü.

“Onların ruh sağlığına ve güzellik hakkında aldıkları mesajlara duygusal olarak bağlıydım. Hâlâ güzellik alanında uygun olmayan ya da çok daha örtük biçimde olumsuz mesajlar veren pek çok marka var. Biz ise güzellik, güzelliğin kimlikle ilişkisi ve tüketim alışkanlıkları hakkında düşünme biçimlerini olumlu yönde sorgulatmak istiyoruz.”

Erika bu hedef doğrultusunda, Fluff’ın Instagram ve TikTok hesaplarında dürüst sohbetleri teşvik eden kurucu odaklı içerikler üretiyor. “Yapıcı eleştiriye, sohbete ya da tartışmaya tamamen açığız. Çünkü pek çok marka müşterileriyle konuşmak istediğini söylese bile kapılarını hâlâ kapalı tutuyor,” diyor.

4. Kusursuz bir dijital alışveriş deneyimi bekliyorlar

2022 yılında yapılan bir araştırma, fiyatın ardından dijital deneyimin Z Kuşağı için müşteri memnuniyetini belirleyen en güçlü ikinci unsur olduğunu ortaya koydu. Ancak birçok perakendeci bu beklentiyi karşılayamıyor. Aynı araştırmaya göre Z Kuşağı müşterilerin %44’ü bir etkileşimi tamamlamak için beklediğinden daha fazla çaba harcıyor.

Dijital deneyim; web sitesi kullanıcı deneyimini (UX) ve kullanıcı arayüzünü (UI), yani sitenin ne kadar kolay gezilebildiğini, satın alma işleminin ne kadar zahmetsiz tamamlandığını ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın ya da iade başlatmanın ne kadar kolay olduğunu kapsar.

Z Kuşağının beklentilerini karşılamak için tüketicinin satın alma yolculuğunda hiçbir engel olmamasını sağlayın. Ana sayfadan satın almaya kadar kaç tıklama gerektiğini test edin; tekrar eden alışverişleri kolaylaştırmak için abonelik seçenekleri veya müşteri hesapları gibi çözümleri değerlendirin.

5. Kişiselleştirme istiyorlar

Önceki nesiller genel kitleye yönelik pazarlamayı tolere edebilirken, Z Kuşağı doğrudan kendi ihtiyaç ve ilgi alanlarına hitap eden deneyimler bekler. Z Kuşağı'nın yaklaşık %49'u alakasız bir banner reklamı ya da ilgisiz bir e-posta mesajı gibi kişisel olmayan bir deneyim yaşadıktan sonra bir markadan çevrimiçi alışveriş yapmaktan vazgeçiyor. Bu nedenle pazarlamanızı kişiselleştirilmiş deneyimler üzerine kurun. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanarak müşterilerinizi izleyip segmentlere ayırın; ardından her segmente özel pazarlama mesajları sunmak için kitle segmentasyonundan yararlanın.