Paket İçi Ekler: Türleri ve Hazırlama Rehberi

Paket içi ekler, katma değer sağlayan ve kampanyalar ile promosyonlar hakkında farkındalık yaratmak adına kullanılabilen bir unsurdur.

Genel olarak, paket içi ekler müşterilerle ilişki kurmak için az maliyetli ve çok yönlü bir jesttir.

İlerleyen bölümlerde, en etkili özel paket içi ek türlerini ve bunların markanız için neden yararlı olduğunu öğreneceksiniz.

Paket içi ekler nedir?

Paket içi ekler, e-ticaret perakendecilerinin müşterilere göndermeden önce sevkiyatlara koyduğu ek öğelerdir. Kargo ve sipariş karşılama süreçlerini bir üst seviyeye taşımanın harika bir yoludur.

Paket içi ekler (kargo ekleri olarak da adlandırılır) genellikle beklenmedik olur ve yeni müşterilerde iyi bir izlenim oluşturabilir.

Değerlendirilmesi gereken 7 paket içi ek türü

1. İpuçları ve rehberler

İpucu ve püf noktası rehberi, müşterilerin ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmanın mükemmel bir yoludur. Bunlar, ürününüzü etkili bir şekilde kullanma ipuçlarından, ürününüzü çevre dostu bir şekilde atma talimatlarına kadar her şey olabilir. 

Curology, her gönderisine ipucu rehberleri ekleyerek bu yaklaşımı başarıyla uygulayan markalardan biridir. Rehberlerde genellikle Curology ürünlerinin nasıl uygulanacağı ve olası istenmeyen reaksiyonlar durumunda nasıl hareket edilmesi gerektiği anlatılır.

İpucu ve püf noktası rehberinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler:

• İpuçları ve talimatları net ve samimi hale getirin.
• Markayla uyumlu bir rehber tarzı seçin. Örneğin, ürün bir “kendin yap” kiti ise, rehberiniz müşterilerin dikkat etmesi gereken güvenlik önlemlerini içerebilir.
• Hangi kâğıt türünü ve yüzey kaplamasını kullanıyorsunuz? Rustik kraft kâğıt, mat karton veya laminasyon gibi seçeneklerden hangisini seçerseniz seçin, bunun markanızla uyum içinde olduğundan emin olun.

2. İndirim teklifleri

Ürün paket içi eklerinin en popüler ve doğrudan türlerinden biri indirim teklifidir. Bunları e-posta yoluyla da iletebilirsiniz, ancak doğrudan kutunun içine koymak müşterilerinizin teklifi spam klasörü yerine fiziksel olarak ellerinde olmasını sağlar. Ayrıca somut bir hatırlatıcı bırakır.

Örneğin, çevrimiçi bir güzellik markasıysanız, müşteri sadakatini arttırmak için çeşitli özel paket içi eklerinden yararlanabilirsiniz. Müşteriler, bir sonraki alışverişlerinde yüzde 20 indirim sağlayan bir kod dahil olmak üzere birkaç farklı paket içi ürünü alabilir.

E-ticaret paketlerinize eklenecek indirim veya fırsat teklifleri oluşturmanın en az maliyetli yollarından biri, bunları kartvizit boyutunda bastırmaktır. Kartvizitler artık oldukça yaygın bir ürün olduğu için son derece düşük maliyetlidir.

Overnight Prints gibi bir hizmeti veya premium marka MOO’yu kullanarak görsellerinizi yükleyebilir ve baskı alabilirsiniz. Her siparişe iki adet indirim veya kupon kartı eklemeyi düşünebilirsiniz; biri satın alan kişi için, diğeri ise bir arkadaşına vermesi için. Ayrıca hedef kitlenizin hangisine daha iyi tepki verdiğini görmek amacıyla farklı teklif türlerini test etmek isteyebilirsiniz.

Örneğin:

• Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Kargo
• Bir Sonraki Siparişinizde 10 TL Kredi
• Bir Sonraki Siparişinizde %25 İndirim
• Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Hediye
• Bir Sonraki Siparişinizde Ücretsiz Yükseltme

3. Ürün numuneleri

Numuneler, paketlerinizin kutu açma deneyimine çeşitli açılardan değer katabilir. Öncelikle, sattığınız ürünlere bağlı olarak numuneleri bazen tedarikçilerden ücretsiz temin edebilirsiniz. Ayrıca ürün numuneleri, müşterilere çapraz satış yapmanın ve onların henüz bilmedikleri ya da denemeyi merak ettikleri yeni ürünleri ve ürün serilerini tanıtmanın etkili bir yoludur.

Geniş bir ürün yelpazeniz varsa, paketlerinize ücretsiz numuneler eklemeyi düşünebilirsiniz. Bu sayede müşteriler diğer ürünlerinizi de deneyebilir. Bunun aynı zamanda marka için güçlü bir ağızdan ağza yayılma etkisi yarattığı da görülmektedir; çünkü birçok müşteri numuneleri arkadaşları ve aileleriyle paylaşır.

4. Küçük hediyeler

Numunelere benzer şekilde, küçük hediyeler de müşterileri şaşırtıp memnun etmenin iyi bir yoludur ve bunu yaparken onlara başka ürünler satmaya çalışıyormuşsunuz hissi vermez. Vereceğiniz hediye pahalı olmak zorunda değildir; örneğin şirket logonuzu taşıyan basit bir çıkartma bile yeterli olabilir. Beklenmedik olduğu için çoğu kişi bu tür ek hediyeler karşısında mutlu olur.

Mangal ve ızgara satan Grilla Grills, özel paket içi eklerin müşteri deneyimini ne kadar etkileyebileceğini iyi bilen markalardan biridir. Paketlerine birkaç ücretsiz hediye ekleyerek değer yaratır ve müşterilerin yüzünde bir gülümseme bırakır. Ayrıca her siparişe el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu ekleyerek kişiselleştirilmiş bir kutu içi eki de sunar.

Bu küçük ve çoğu zaman düşük maliyetli hediyeler, insanların kendilerini özel hissetmesini sağlar ve karşılıklılık ilkesini sizin adınıza harekete geçirir. Bu güçlü psikolojik tetikleyici, insanların karşılık verme isteği duymasına yol açar; tekrar satın alımları teşvik ederken herkesin işlemden memnun ayrılmasına yardımcı olur.

5. Teşekkür kartları ve kişisel notlar

Müşteri paketlerine ekleyebileceğiniz en basit, en düşük maliyetli ve en kişisel eklerden biri el yazısıyla yazılmış bir teşekkür kartıdır. Basit bir kart bile sadakat oluşturmaya yardımcı olabilecek son derece düşünceli bir jest olabilir.

Kart gibi özel bir kutu içi ilavesi, özellikle işin başında olan markalar için oldukça etkili olabilir; zira kişiselleştirilmiş dokunuşlar büyük ölçekli şirketlerin çoğunun artık sunamadığı bir rekabet avantajı yaratır.

Kişiselleştirilmiş paket içi ilavesine iyi bir örnek, şarap satan butik bir e-ticaret işletmesi olan The Drinks List'ten geliyor. The Drinks List, her siparişe el yazısıyla yazılmış bir not ekler. Bu küçük dokunuş, her müşterinin kendini görülmüş ve değer verilmiş hissetmesine yardımcı olur. 

Müşterilerinize teşekkür notları yazma konusunda bazı hızlı ipuçları:

• Finansal olarak mümkünse, kaliteli kırtasiye ürünleri kullanın.
• Müşterinin adını mutlaka belirtin.
• Minnettarlığınızı açıkça ifade edin ve notu gönderme nedeninizi net biçimde söyleyin.
• Bu müşteriyle yaşadığınız deneyimde hoşunuza giden ayrıntılardan söz edin; spesifik ve özenli olun.
• Müşteriyle gelecekteki etkileşimlerinize değinin.
• Profesyonel ama sıcak bir kapanış ve imza ile bitirin (örneğin: Saygılarımla, Sevgiler, İçtenlikle, vb.).

6. Ürün değerlendirmesi veya "sosyal medyada paylaş" talebi

Gönderilen paket çoğu müşteri için genellikle alışveriş sürecinin son adımını temsil ettiğinden, paket içi ekler hakkında ürün değerlendirmesi istemek ya da müşterileri deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya davet etmek için uygun bir alan sunar.

Kahve bazlı vücut peelingi markası olan Frank Body, neredeyse her temas noktasında sosyal etkileşime teşvik eder. Buna, markasını daha da güçlendiren bir paket içi ilavesi ve müşterileri deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya yönlendiren bir çağrı da dahildir.

Bu yaklaşımın sonucunda Frank Body, ürününü tanıtan ve başkaları için sosyal kanıt oluşturan geniş bir hayran topluluğu kurmuştur (Instagram’da 808.000 takipçi). Bu da markanın görünürlüğünü önemli ölçüde arttırır.

Slyde Handboards da sosyal medya paylaşımını teşvik etmek amacıyla paket içi ekler kullanır. Bu ekler aracılığıyla müşterilere indirim tekliflerinin e-posta yoluyla gönderileceğini bildirerek kullanıcıları ek bir dijital kanalda daha etkileşime geçirir. 

7. İade formu veya iade kargo etiketi

Paketleme sürecinin bir parçası olarak iade formu ya da iade kargo etiketi eklemek ilk bakışta mantığa aykırı görünebilir; ancak bu, müşteri sadakati kazanmanın etkili yollarından biridir. Statista tarafından toplanan verilere göre müşterilerin %33'ü, iade etiketinin ilk siparişle birlikte gönderilmesini istiyor.

Örneğin Warby Parker'ı ele alalım. Warby Parker’ın paket tasarımına iade kargo etiketi entegre edilmiştir. Markanın tüm iş modeli, istemediğiniz gözlükleri herhangi bir zahmete girmeden iade edebilmeniz üzerine kuruludur.

Bir iade formu oluşturmak oldukça kolaydır. Her siparişe basılı bir iade formu ekleyebilir ya da müşterilerin iade politikanızı görüntüleyip süreci başlatabilecekleri bir web sitesi bağlantısı veya e-posta adresi içeren bir kart koyabilirsiniz.

Müşterileriniz için ön ödemeli, özelleştirilmiş iade kargo etiketleri oluşturmak istiyorsanız, Shippo gibi uygulamalardan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tüm iade sürecini sizin adınıza yöneten başka Shopify uygulamaları da bulunmaktadır:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

Paket içi ekler neden bu kadar kullanışlı?

Her gönderi, ya müşterinin beklentilerinin altında kalır, ya beklentileri karşılar ya da beklentileri aşar. Kontrolünüz dışındaki pek çok etken, beklentilerin altında kalmanıza neden olabilir. Her şey yolunda giderse, örneğin kargo gecikmez ve seçtiğiniz koruyucu köpük kırılabilir ürünleri başarıyla korursa, müşterinizin beklentilerini karşılayabilirsiniz.

Ancak sizi öne çıkaran ve beklentileri aşmanızı sağlayan şey, doğru paket içi ekleri kullanmak gibi küçük ama etkili dokunuşlardır. Paket içi eklerin neden bu kadar önemli olduğuna dair başlıca nedenlere birlikte bakalım:

• Paket içi ekler düşük maliyetli olabilir. Bu uygulamayı hayata geçirmek için büyük yatırımlar yapmanız gerekmez. Aşağıdaki örneklerin her biri düşük maliyetle yüksek geri dönüş sağlayabilir.
• Ekler oldukça uyarlanabilirdir. Alıcı zaten mevcut bir müşteridir ve ne satın aldığını bilirsiniz. Bu nedenle paket içeriğini, ürünü alan kişiye özel olarak uyarlayabilirsiniz.
• Mesajı iletmenin maliyeti zaten ödenmiştir. Paket halihazırda gönderildiği için bu fırsattan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.
• Paket içi ekler çapraz satış için mükemmeldir. Müşterinizin neleri sevdiğini bildiğinizden, yüksek hedefleme gücüne sahip çapraz satış fırsatları sunabilirsiniz.
• Paket içi ekler elde kalan ürünleri değerlendirmek için etkili bir yöntemdir. Satışı zor ürünler pazarlama giderine dönüştürülebilir ve mevcut müşterilerle ilişkinizi güçlendirebilir.
• Doğru paket içi ekler sadakati arttırır. Takdir edildiğini hisseden müşterilerin markaya geri dönme olasılığı daha yüksektir; paket içi ekler müşterilerinizin kendini özel hissetmesine yardımcı olabilir.

Paket içi ekler ilk bakışta oldukça basit görünebilir; sipariş gönderirken kutuya yalnızca bir broşür ya da kupon eklemek gibi. Oysa müşterilerinize daha fazla değer sunmak ve daha güçlü bir sadakat oluşturmak için kullanabileceğiniz pek çok farklı seçenek vardır.

Müşteri sadakati için paket içi ekleri hazırlayın

Sonuç olarak paket içi ekler, beklentileri aşarak ve doğru teklifi doğru hedef kitleyle buluşturarak daha fazla değer sunmakla ilgilidir.

Tüm doğrudan pazarlama çalışmalarında olduğu gibi, farklı paket içi ek programlarını ve farklı teklifleri test ederek işletmeniz için sadakati, satışları ve kârı arttıracak kendi başarılı modelinizi oluşturduğunuzdan emin olun.