Direct către consumator vs. comerț cu ridicata

Granița dintre comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata continuă să se estompeze. Creșterea DTC a fost explozivă, iar branduri mari, precum Allbirds și Carrier, descoperă puterea comerțului unificat care acoperă ambele modele. Cumpărătorii B2B solicită acum aceleași experiențe de achiziție intuitive și simple de care se bucură și consumatorii de rând.

Adevărata oportunitate nu constă în alegerea unuia dintre modele, ci în crearea unor experiențe flexibile și personalizabile care deservesc ambele segmente. Acest ghid explorează diferențele dintre comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata, precum și modalitățile de a oferi experiențe personalizate prin aceste canale.

Ce presupune comerțul direct către consumator?

Comerțul direct către consumator presupune vânzarea de produse direct către clientul final, de obicei prin canale de vânzare proprii, precum un site de comerț electronic sau un magazin fizic.

Gymshark este un exemplu de brand DTC din industria fitness. Clienții pot cumpăra îmbrăcăminte doar prin site-ul brandului, din magazinele pop-up internaționale și din magazinul din Londra, fiecare dintre acestea fiind atent controlate de brand.

Avantaje

Comerțul direct către consumator este un model de afaceri cunoscut, și pe bună dreptate. Cele mai mari avantaje ale eliminării intermediarilor includ:

• Control mai mare: Absența partenerilor angro sau a magazinelor altor retaileri înseamnă că brandurile care aleg acest model de afaceri răspund doar în fața clienților finali. Ele pot pivota, pot testa produse noi și au ultimul cuvânt în deciziile de marketing, decizii care ar implica și alte părți în cazul B2B.
• Economii de costuri: Spre deosebire de comerțul cu ridicata, vânzarea DTC înseamnă că vinzi produsele la prețul recomandat cu amănuntul. Nu trebuie să renunți la o parte din marja de profit decât dacă oferi reduceri (ceea ce, din nou, este sub controlul tău).
• Personalizare: Deoarece consumatorii finali rareori cumpără produse în cantități mari, poți să personalizezi produsele la scară mai mică. Aceasta este o oportunitate importantă pentru a genera venituri, clienții fiind predispuși să cumpere de la retaileri care oferă produse personalizate.
• Acces la recenziile clienților: Susana Saeliu, cofondatoarea brandului Pluto, spune: „Nu există modalitate mai rapidă de a obține părerile clienților decât prin canalele proprii. În același sens, am dorit să stabilim o bază solidă pentru serviciul pentru clienți și să dăm tonul brandului de la bun început. Am modelat aceste aspecte, înainte de a trece la comerțul cu ridicata.”
• Lansare mai rapidă: Ai o idee nouă de produs? Poți valida rapid idei noi, înainte de a investi mai multe resurse în dezvoltarea produsului, dacă ai contact direct cu clienții finali.

Jamie Gemmell, manager digital la LVI Thermosoft, spune: „Interacțiunea directă cu clienții ne permite să înțelegem mai bine nevoile, preferințele și experiențele lor. Acest lucru ne ajută să dezvoltăm produse noi și să le îmbunătățim pe cele existente, ceea ce conduce la o satisfacție mai mare și loialitate din partea clienților.”

Dezavantaje

Deși vânzarea DTC are avantajele sale, nu este un model de afaceri cu succes garantat. Dezavantajele vânzării DTC includ:

• Deții controlul: Controlul total asupra afacerii tale poate fi atât o binecuvântare, cât și un blestem. Deși poți pivota ușor și poți experimenta cu strategii noi, lipsa îndrumărilor din partea retailerilor (mulți dintre ei având mai multă experiență decât tine) poate cauza probleme.
• Costuri de marketing mai mari: Există peste 110.000 de branduri DTC în Statele Unite, așa că pentru a ieși în evidență ai nevoie de o propunere bună și de un element diferențiator. Dacă vinzi DTC,nu poți valorifica reputația unui brand existent, precum cel al unui partener de retail.
• Risc crescut: Cu cât afacerea ta este mai diversificată, cu atât există mai puține șanse ca ceva să meargă prost sau să-ți perturbe veniturile. Dacă ai o firmă DTC care vinde doar printr-un site de comerț electronic, de exemplu, ce se întâmplă dacă site-ul nu mai funcționează? Dacă ai face comerț electronic angro, clienții ar avea acces în continuare la produsele tale, prin partenerii de retail.

Ben Kuhl, CEO al Shelf Expression, adaugă: „Este mai costisitor să vinzi direct către consumatori, deoarece controlezi mai multe etape din proces. Și în funcție de produsele pe care le vinzi, s-ar putea să nu poți ajunge la un public atât de mare, comparativ cu distribuitori angro.”

Ce presupune comerțul cu ridicata?

Comerțul cu ridicata este un model de afaceri în care firmele vând produse către alte persoane juridice, în cantități mari, la un cost mai mic. Cumpărătorii achiziționează produse la un preț mai mic decât cel pe care îl va plăti clientul final și câștigă bani din acest adaos comercial.

Comerțul cu ridicata este o afacere mare. Studiile arată că acest model de comerț electronic „business-to-business” (B2B) a generat peste 714 miliarde de dolari în noiembrie 2025.

Avantaje

Există diverși factori care contribuie la creșterea comerțului cu ridicata. Avantajele vânzării cu ridicata includ:

• Acoperire mai largă: Clienții angro au de obicei un public deja stabilit. Dacă vinzi angro unui magazin universal, precum Walmart, ai acces la 255 de milioane de cumpărători săptămânali deja familiarizați cu brandul. Pentru a obține rezultate similare prin DTC, ai avea nevoie de un buget de marketing de milioane de dolari.
• Comenzi mai mari: Cumpărătorii B2B achiziționează produse în cantități mari la un preț redus. Asta înseamnă o valoare medie mai mare a comenzii, care poate îmbunătăți fluxul de numerar.
• Costuri operaționale reduse: Distribuitorii angro au adesea propriile rețele de distribuție pe care le folosesc pentru a vinde produse. În plus, când vinzi B2B, plătești costurile de onorare a comenzii (precum transportul, procesarea și materiale de ambalare) doar pentru o singură comandă mare, nu pentru mai multe livrări a unor articolele individuale către clienții finali.
• Un singur punct de contact: Susana de la Pluto spune: „Chiar dacă poate dura mai mult timp să construiești un brand dacă alegi comerțul cu ridicata de la bun început, această variantă poate fi mai puțin complicată în ceea ce privește interacțiunea individuală cu fiecare client.”
• Retenție naturală: Clienții angro își doresc consecvență. Dacă produsele tale au o rată mare de vânzare în propriile lor magazine, cumpărătorii B2B vor reveni pentru a cumpăra din nou. Aceste venituri previzibile facilitează scalarea afacerii tale.

Jay Allen, CEO al Smith & Bradley, adaugă: „Comerțul cu ridicata necesită efort pentru a vinde către afaceri și pentru a găsi clienți noi. Este un model diferit din punct de vedere al transportului și al finanțării, față de comerțul direct către consumator. Dar profiturile ne ajută să finanțăm și să dezvoltăm partea DTC a afacerii.

„În cele din urmă, suntem producători DTC, dar comerțul cu ridicata ne oferă mai multă expunere pe piață, venituri mai mari și mai multă putere de negociere cu furnizorii. Scalăm afacerea datorită acestui efort suplimentar.”

Dezavantaje

Dezavantajele comerțului cu ridicata includ:

• Profituri mai mici: Distribuitorii angro vând produse în cantități mari, dar la un preț mai mic per bucată. Asta înseamnă că marja ta de profit este mai mică pentru fiecare produs, comparativ cu vânzarea DTC.
• Mai puțin control: Deși poți oferi îndrumări, clienții angro au control asupra modului în care îți vând produsele. În cazul reducerilor, dacă retailerii scad sub prețul pe care l-ai recomandat pentru vânzarea cu amănuntul (RRP), clienții nu vor mai achiziționa direct de la brandul tău, unde marjele de profit sunt mai mari.
• Consolidarea relațiilor: Pâlnia de vânzări B2B implică, în medie, până la 10 factori de decizie, care consumă timp. Probabil vei avea nevoie de o echipă pentru a ghida cumpărătorii prin acest proces și pentru a continua relația cu ei după achiziție.

Comerț direct către consumator vs. comerț cu ridicata

Comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata funcționează bine împreună, dar există totuși câteva diferențe importante.

Dimensiunile comenzilor angro sunt mari și sunt guvernate de cantitatea minimă de comandă impusă și unele considerații de transport. Dimensiunile comenzilor DTC tind să fie mult mai mici, reflectând comportamentul tipic de achiziție al unui consumator final, cu costuri mai mari per unitate și transport direct la domiciliu.

Ar trebui să fac comerț direct către consumator sau comerț cu ridicata?

Comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata sunt modele de afaceri diferite, fiecare cu avantajele și dezavantajele lor. Cum decizi ce model să alegi? Iată trei aspecte de luat în considerare, atunci când încerci să decizi între cele două, sau dacă vrei să le faci pe ambele.

Cererea de produse personalizate

Este dificil să personalizezi produse dacă vinzi cantități mari, în cazul comerțului cu ridicata. Clienții angro achiziționează stocuri de produse standardizate, în cantități mari, și rareori le oferă propriilor clienți opțiuni de personalizare.

Dacă vinzi produse cu un nivel ridicat de personalizare, sau personalizarea este propunerea ta unică de vânzare, DTC ar putea fi cea mai bună opțiune pentru tine.

Michael Heckert, proprietarul OurCoordinates, spune: „Ne specializăm în bijuterii gravate, realizate la comandă. Datorită faptului că articolele noastre sunt extrem de personalizate și unice, modelul de afaceri DTC a fost, în ochii noștri, cea mai bună cale de urmat.”

Industria

Unele industrii sunt supuse unor reglementări specifice, ceea ce poate fi o problemă dacă vinzi direct către clienți.

De exemplu, Mike Black, cofondator al afacerii cu produse CBD Mellow Oak, spune că firma sa „a pornit cu un model care vindea exclusiv prin comerț electronic, dar a realizat rapid limitările pe care le au produsele CBD când vine vorba de marketing online.”

Mike adaugă: „Platformele precum Google și Facebook restricționează publicitatea pentru produse CBD, ceea ce împiedică promovarea produselor noastre. Ca urmare, am început să lucrăm pe piețe și să dezvoltăm relații cu clienți angro. Am avut rezultate excelente până acum. Ne-am consolidat prezența în comunitate și ne bucurăm de valori medii mai mari ale comenzilor.

„Am descoperit că modelul nostru combinat de afaceri se potrivește excelentă în afacerea noastră. Putem ajunge la clienți prin ambele canale și am reușit să construim relații valoroase cu clienții angro, menținând în același timp capacitatea de a vinde direct consumatorilor finali, prin magazinul nostru de comerț electronic.”

Educarea clienților

Clienții angro optează adesea pentru produse care „se vând singure” și necesită efort minim din partea lor. Dar dacă vinzi DTC și poți investi în educarea clienților, aceasta poate fi o variantă bună pentru produse inovatoare, sau a căror utilitate poate fi demonstrată cu ușurință.

„Inițial, am început să facem comerț cu ridicata cu produsul nostru de lux, printr-o rețea de retaileri”, spune Stacy Elmore, cofondatoare a The Luxury Pergola. „Am trecut la DTC și am descoperit că piața noastră a crescut dramatic. DTC ne oferă acces la mai mulți clienți și asigură un flux de numerar mai bun pentru afacerea noastră.”

Brandul vinde acum aproape exclusiv DTC. Stacy continuă: „Cea mai mare diferență care ne-a determinat să facem schimbarea este că produsul nostru este relativ inovator. Are mai mult sens să prezentăm beneficiile produsului în mod direct clienților, în loc să încercăm să convingem retailerii și să ne bazăm pe eforturile lor de marketing.”

Cele mai bune practici pentru comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata

Combinația dintre comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata te ajută să obții beneficii din ambele părți. Poți experimenta și valida idei noi prin DTC și poți avea comenzi mari, cu plată în avans, vânzând angro. Totuși, există riscuri asociate cu ambele canale.

Iată cum să găsești echilibrul potrivit între comerțul direct către consumator și comerțul cu ridicata, în special în contextul economic actual.

Definește clar strategia ta de comerț direct către consumator

Atunci când începi să vinzi direct către consumator este ca și cum ai construi un pod nou în timp ce încerci să nu distrugi podurile vechi. În încercarea ta de a menține relația cu clienții și accesul la datele valoroase despre clienți, vei ocoli partenerii de retail de încredere.

Împărtășirea ambițiilor tale (de vânzare directă către consumator) cu partenerii comerciali importanți nu trebuie să ducă la ruperea relațiilor. Două dintre cele mai importante aspecte de luat în considerare atunci când folosești un model mixt sunt:

1. Să oferi clienților valoare adăugată
2. Să te asiguri că nu există impedimente în procesul de cumpărare al clienților

Definește clar strategia ta DTC pentru a anticipa potențialele conflicte sau riscul de canibalizare a vânzărilor retail. Scopul tău este să rezolvi aceste conflicte, înainte ca acestea să afecteze experiența cumpărătorului final.

Cumpărătorii care se întreabă dacă ar putea găsi oferta ta DTC la un preț mai mic, printr-un retailer mare, ar putea amâna achiziția.

Potențialul de apariție a conflictelor între canalele de distribuție crește atunci când companiile se concentrează pe DTC ca motor de vânzări. Dar dacă este folosit pentru a informa crearea de produse noi sau pentru a ajusta strategia de marketing, strategia DTC poate crește vânzările partenerilor de retail și poate întări acele relații.

The Honest Company, o firmă care vinde bunuri de consum, fondată de actrița Jessica Alba, generează vânzări DTC, amplificând în același timp veniturile partenerilor de retail. Consumatorii care cumpără direct de pe site-ul brandului pot grupa articolele pe care le folosesc cel mai des și pot primi livrări în baza unui abonament:

Site-ul companiei nu neglijează partenerii de retail, ajutând clienții să găsească un magazin în apropiere.

Evaluează rolul reducerilor în strategia ta de comerț direct către consumator vs. comerțul cu ridicata.

Jay de la Smith & Bradley spune: „Cea mai mare problemă tinde să fie legată de promoțiile DTC, când deții și stocuri angro. Avem o înțelegere cu partenerii noștri angro: niciunul dintre noi nu poate reduce prețurile, în afara perioadelor stabilite, pe parcursul anului.

„Astfel, noi nu subminăm clienții angro, și invers. Astfel, punem presiune pe canalul DTC, care trebuie să aibă rezultate bune, fără a se baza pe reduceri mari.”

Diferențiază-te pentru a evita concurența directă

Vânzările tale DTC nu trebuie să canibalizeze vânzările partenerilor de retail. Clienții pot cumpăra de la oricare dintre magazine, dacă li se oferă un motiv convingător și stimulentele potrivite.

Asigură-te că îndeplinești ambele condiții prin diferențierea ofertei tale DTC de cea pe care o au partenerii tăi de retail în magazinele fizice. Creează pachete de produse, materiale de branding sau ambalaje într-un mod creativ, astfel încât să nu concurezi direct cu aceștia.

Olipop este un brand care activează într-o industrie aglomerată: sucurile la doză. Propunerea sa unică de vânzare este că băutura lor este mai sănătoasă decât sucurile obișnuite. Dozele nu conțin organisme modificate genetic, conțin nouă grame de fibre și au un conținut scăzut de zahăr.

Pentru a-și distribui sucurile, Olipop folosește un model hibrid de comerț direct către consumator și comerț cu ridicata. Clienții pot folosi o aplicație pentru a găsi magazine în apropiere și pot selecta aroma pe care doresc să o încerce (unele dintre ele fiind exclusive unui anumit partener).

Cumpărătorilor online li se prezintă o listă de parteneri angro care vând produsul respectiv, aceasta fiind o experiență de comerț centralizat, prin care brandul își susține partenerii de retail, folosind drepturi exclusive de comercializare a anumitor sortimente.

Olipop diferențiază canalele de comerț prin abonamente disponibile exclusiv DTC. Clienții care cumpără direct din magazinul lor online pot economisi 15% dacă fac cumpărături cel puțin de două ori pe lună.

Colaborează cu specialiști pentru a onora comenzile

Sub presiunea de a concura cu Amazon, de a expedia rapid comenzile online și de a depăși întârzierile din lanțul de aprovizionare, retailerii își transformă magazinele în mini-depozite și centre de livrare.

Dacă doar experimentezi cu DTC sau nu ai intenția să onorezi comenzi pe cont propriu, poți colabora cu retailerii pentru a onora comenzile clienților.

Rob Weatherhead, fondatorul Affordable Wines, spune: „Industria noastră a trecut prin multe probleme de aprovizionare, așa că ne-am asigurat că le-am depășit și că avem un lanț de aprovizionare care poate deservi comenzi mai mari.”

În mod similar, ia în considerare oferirea unei opțiuni de ridicare din magazin, ca parte a strategiei tale online. Indiferent dacă firma ta este cea care onorează comenzile sau externalizezi acest proces către retaileri, consumatorii beneficiază de opțiuni suplimentare și produsele au o vizibilitate mai mare magazin. Ia în considerare construirea unei zone dedicate de ridicare a comenzilor online sau, eventual, un „magazin în magazin”, pentru a le oferi clienților o experiență specifică brandului.

Ai putea să-ți întrebi partenerii de retail dacă au facilități la periferia marilor zone metropolitane, care sunt închise pentru public și sunt dedicate îndeplinirii comenzilor DTC.

Decizia de a externaliza partea logistică este una dintre multe alegeri pe care trebuie să le faci dacă treci la vânzări DTC.

În cele din urmă, o strategie centralizată te poate apropia de partenerii tăi de retail. Investițiile pe care le faci în punctele de contact cu consumatorii pot duce la creșterea incrementală a vânzărilor, de care partenerii nu ar fi beneficiat fără ajutorul tău.

Procesul de cumpărare prin canale centralizate este dinamic. Cumpărăturile care încep online pot să îi îndrume pe consumatori către magazinele fizice, pe care s-ar putea să nu le fi vizitat fără impulsul venit din eforturile tale DTC.

Crește vânzările partenerilor tăi folosind datele colectate

Datele despre clienți pe care le vei colecta prin canalul DTC pot fi folosite pentru a-i ajuta pe parteneri să își îmbunătățească afacerea. În calitate de brand care are o relație directă cu clienții pe toate canalele, vei cunoaște îndeaproape parcursului lor de achiziție. Aceste informații sunt utile pentru partenerii de retail, pentru a comercializa mai bine nu doar produsul tău, ci toate produsele pe care le vând DTC.

Află de la primii tăi clienți DTC ce îi motivează și cum poți să le oferi stimulente care duc la creșterea vânzărilor.

Fit for Life și-a consolidat relația cu partenerii de retail de când a trecut la comerț DTC. În fiecare trimestru, Fit for Life își auditează retailerii cu care colaborează, distribuie fișe de evaluare și oferă sesiuni de instruire, menite să-i ajute pe parteneri să își optimizeze canalele de comerț electronic.

De exemplu, ei le recomandă partenerilor de retail:

• Să se asigure că fiecare tip de produs are variante de coduri SKU, mai degrabă decât coduri separate, astfel încât istoricul vânzărilor și recenziile produsului să fie centralizate
• Să se asigure că fiecare tip de produs este plasat în categoria corectă (toate covorașele de yoga sunt incluse în categoria de covorașe de yoga, nu în categoria de covorașe fitness) pentru a îmbunătăți experiența de căutare a clienților.

„Ei ne imploră să le furnizăm date”, spune Katrina High, directoarea de vânzări a brandului Fit for Life. „Le oferim acces partenerilor noștri la tot ceea ce am învățat. Acest lucru este benefic pentru noi, dar îi ajută și pe ei să realizeze mai multe vânzări.”

Prin abordarea centralizată a Shopify, datele pe ambele canale de vânzare, B2B și DTC, se sincronizează automat. Retailerii obțin informații actualizate în timp real despre produsele tale cele mai vândute și își pot ajusta stocul în consecință, generând în cele din urmă marje de profit mai mari și parteneriate mai trainice.

Îmbunătățește experiența de cumpărare B2B

Succesul DTC depinde de optimizarea continuă a experienței clientului. Nu uita să faci același lucru și pentru cumpărătorii B2B. Shopify contribuie la simplificarea acelor aspecte prin consolidarea datelor despre clienți, produse și comenzi într-o singură platformă, oferind brandurilor informații actualizate în timp real, chiar și atunci când afacerea combină comerțul B2B și DTC.

Automatizarea procesului de plasare a comenzilor pentru cumpărătorii B2B contribuie la eficiența afacerilor și poate atrage clienți noi. Shopify sincronizează prețurile angro, detaliile firmei și cataloagele de produse DTC într-o singură platformă, astfel încât cumpărătorii tăi B2B să obțină aceeași experiență ca și cumpărătorii DTC.

Folosește funcționalitatea de automatizare a comerțului electronic oferită de Shopify pentru a evalua unde se află distribuitorii angro în procesul de cumpărare și pentru a crea campanii de marketing care îi conving să plaseze o comandă.

Dacă un client B2B a completat formularul tău angro și caută stocuri cu o rată mare de vânzare, trimite-i automat, prin e-mail, o listă cu produsele care se vând cel mai bine. Câteva recenzii și sfaturi utile pentru revânzarea produselor l-ar putea determina să plaseze comanda.

Michael Martocci, fondatorul SwagUp, spune: „Acum avem clienți dispuși să plaseze comenzi de peste 50.000 de dolari online, pe cont propriu, fără să fie asistați, sau cu asistență minimă din partea reprezentanților. Dacă ai comenzi mari B2B și costuri reduse de vânzări, poți construi o afacere destul de profitabilă.”

Laird Superfood este un brand DTC care vinde frișcă pentru cafea, pe bază de plante. Brandul face comerț direct către consumator și comerț cu ridicata, și a îmbunătățit experiența de cumpărare pentru clienții B2B. Compania raportează creșteri lunare ale vânzărilor de 15%. B2B a reprezentat aproximativ un sfert din vânzările totale, înainte de îmbunătățirea experienței de cumpărare, iar Laird se așteaptă ca acest procent să depășească 75% în următorii doi ani.

„Capacitatea de a automatiza procesul a schimbat modul în care ne construim echipa”, spune Luan Pham, directorul de marketing al Laird. „Nu mai ratăm comenzi plasate la ora 2 dimineața și clienții noștri nu mai trebuie să aștepte până când ajungem la birou pentru a plasa o comandă. Pur și simplu rezolvă o grămadă de probleme.”

Găsește o platformă de comerț electronic pentru a gestiona tranzacții B2B și DTC

Experiența de cumpărături online a clienților devine similară, indiferent dacă e vorba de comerț direct către consumator sau comerț cu ridicata. Cu Shopify, poți deservi ambele tipuri de clienți din același magazin. Modelul centralizat al Shopify sincronizează informațiile despre produse, stocuri și clienți, astfel încât cumpărătorii angro și cei DTC să aibă parte de o experiență optimă, indiferent cum sau unde cumpără.

Colin Barceloux, CEO al Lively Root, spune: „Una dintre cele mai mari priorități pentru noi a fost să ne asigurăm că ambele părți ale afacerii (D2C și B2B) sunt centralizate. Același brand, același site, aceeași calitate și, cel mai important, aceeași calitate a serviciilor.

„Cea mai mare greșeală pe care cred că o fac companiile este că încearcă să le separe pe cele două. Cu cât o companie poate integra mai bine ambele tipuri de oferte, cu atât îi va fi mai bine pe termen lung!”

Folosește platforma de comerț electronic B2B a Shopify pentru a proteja prețurile angro printr-un portal parolat, în cadrul pe site-ului tău principal DTC.

Clienții angro se pot autentifica pe site-ul tău DTC pentru a:

• Vedea prețurile angro și prețurile de vânzare recomandate
• Vizualiza condițiile de plată
• Primi notificări când factura lor este scadentă
• Invita părțile implicate să vizualizeze comenzile anterioare
• Modifica adresele de livrare (dacă au mai multe locații)

Brian Hawkins, CEO și fondator al Ghost Bed, spune: „O platformă centralizată ne ajută la construirea unui brand. Shopify este platforma care îți permite să faci asta (fără să pierzi nopți la rând) și să știi că totul funcționează fără probleme.”

Comerț direct către consumator vs. comerț cu ridicata: nu trebuie să alegi doar unul

Prin comerț electronic poți vinde online, oricui și oriunde.

Combinarea comerțului direct către consumator și a comerțului cu ridicata oferă avantaje din ambele părți. Rezolvă problemele legate de fluxul de numerar B2B și colectează date despre clienți prin canale DTC. Asigură-te că diferențiezi fiecare canal, pentru a evita frustrarea cumpărătorilor.