3 melhores sistemas de POS para pequenas empresas

Para escolher o melhor sistema de ponto de venda (POS) para a sua pequena empresa tem de considerar quais as funcionalidades que dão resposta às suas necessidades atuais e futuras. Isto, à medida que a sua loja de retalho evolui.

Será que o POS oferece todos os recursos de que precisa, a um custo acessível? Permite processar pagamentos presenciais? Disponibiliza hardware compatível, como impressoras de talões ou leitores de códigos de barras? É fácil de aprender a trabalhar com o sistema?

Há muito a ponderar, e é normal haver dúvidas quando se trata de encontrar uma nova solução de POS, especialmente, se for a primeira vez que faz esta pesquisa. Este guia foi criado para ajudar e aborda as funcionalidades mais importantes e dicas para escolher o melhor sistema de POS para o seu pequeno negócio.

1. Shopify POS

Tem dispositivos que se adequam a todos os tipos de pequenas empresas. O Shopify POS permite vender em qualquer lugar e onde quer que os seus clientes estejam. O sistema de ponto de venda integra-se perfeitamente com a plataforma de e-commerce da Shopify. Permite-lhe gerir vendas online e presenciais a partir de único painel de controlo intuitivo.

Com o Shopify POS pode consultar inventário, verificar perfis de clientes e criar experiências de compra personalizadas enquanto interage com os clientes. Além disso, é bastante fácil de aprender, para poder começar logo a trabalhar.

"A Shopify desbloqueou a capacidade da nossa equipa (que, na altura, tinha muito poucas competências técnicas ou experiência em desenvolvimento) e permitiu-nos fazer a gestão das nossas próprias operações", diz Curtis Ulrich, Diretor de e-commerce da Aviator Nation.

Considere este sistema de ponto de venda caso a sua empresa priorize o seguinte:

• Vendas omnicanal com inventário unificado em todos os canais online e na loja.
• POS sediado na nuvem com sincronização de dados em tempo real.
• Gestão de inventário abrangente com atualizações automáticas de stock.
• Perfis de clientes unificados em todos os canais de venda.
• Relatórios avançados e análise de vendas.
• Gestão de pessoal com permissões personalizáveis.
• Interface de check-out intuitiva e fácil de aprender.
• Processamento de pagamentos integrado com taxas competitivas.
• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Ferramentas de marketing e automação.
• Opções de hardware flexíveis para as várias necessidades de negócio.
• Opções de pagamento contactless e móvel.
• Loja de aplicações com mais de 8 000 ferramentas compatíveis de terceiros.
• Apoio à localização para negócios em expansão.

A Pepper Palace migrou para a plataforma unificada de e-commerce e POS da Shopify e o seu negócio de 40 lojas aumentou para mais de 100 em apenas 5 anos.

O diretor de marketing Corey Hnat apelida a configuração POS de um clique da Shopify de "revolucionária", e credita-a por permitir à equipa abrir 60 novas localizações num único ano. A mudança também impulsionou a captura de dados, aumentou os perfis de clientes de 50 000 para 600 000, e potenciou um marketing omnicanal mais forte.

Taxas de processamento: 5% + 0 cêntimos (pagamentos presenciais) ou 5% + 0,30 cêntimos (transações online) no plano Starter.

Mensalidade: é necessário um plano Shopify POS, que começa a partir de 5 € por mês. Há um teste gratuito disponível.

2. Square

O Square oferece uma interface intuitiva e um leque de funcionalidades para pequenos negócios. Como um sistema de POS gratuito, o Square oferece acompanhamento e relatórios básicos de vendas, além da capacidade de aceitar pagamentos sem Wi-Fi. Os serviços como folhas de pagamento também se integram com o sistema POS. No entanto, falta-lhe as capacidades omnicanal abrangentes e a gestão de inventário unificada que o Shopify POS oferece.

Funcionalidades:

• Contas de clientes.
• Integrações de terceiros.
• Gestão de inventário.
• Acesso móvel.
• Agendamento de turnos.
• Programa de fidelidade.
• Gestão de colaboradores.
• Pagamentos eletrónicos.

Taxa de processamento: 2,6% + 0,15 € por transação presencial onde o cartão está presente.

Mensalidade: plano gratuito disponível.

3. Lightspeed

O sistema POS da Lightspeed oferece funcionalidades de gestão de inventário direcionadas para mercados verticais específicos. Embora forneça uma integração personalizada individual, não oferece o mesmo nível de integração perfeita entre vendas online e presenciais que encontrará com o Shopify POS.

Funcionalidades:

• Gestão de inventário.
• Capacidades multi-loja.
• Relatórios de vendas e análise.
• Gestão de força de trabalho.
• Integração de e-commerce
• Programa de fidelidade.
• Gestão de encomendas.
• Integração de hardware.
• Processamento de pagamentos.

Taxa de processamento: 2,6% + 0,10 cêntimos ou 0,15 cêntimos por transação presencial.

Mensalidade: a partir de 89 USD/mês.

Quais as funcionalidades que um POS para pequenas empresas deve ter?

À medida que começa a fazer uma lista de potenciais sistemas de POS para a sua pequena empresa, confirme se estes oferecem as funcionalidades básicas que se seguem.

Aceitar múltiplos métodos de pagamento

Os cartões de débito e crédito já não são a única forma de aceitar pagamentos de clientes em loja. A Statista (artigo apenas em inglês) relata que as carteiras digitais ou móveis são o método de pagamento preferido dos clientes de retalho. Portanto, antes de se comprometer com uma nova configuração, verifique se pode aceitar os seguintes métodos de pagamento em loja:

• Banda magnética, que permite aos clientes passar o cartão no leitor de cartões.
• Pagamentos contactless, incluindo para cartões de crédito ou débito.
• Carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Shop App.
• Dinheiro físico que coloca numa caixa registadora.
• Cartões-presente digitais ou físicos.
• Transações sem cartão presente, que acontecem quando um comprador paga por uma encomenda sem o cartão estar fisicamente presente (por exemplo, por telefone).

Acompanhamento de inventário

Ao decidir a melhor solução POS para a sua pequena empresa, considere o número de SKUs, variantes de produtos e a complexidade do seu inventário. De pouco adianta implementar um novo sistema de POS que só tem capacidade para armazenar uma variante de produto, isto se vende várias versões do mesmo produto.

Os bons sistemas de POS têm funcionalidades robustas de gestão de inventário que se atualizam automaticamente à medida que vende, devolve ou troca produtos tanto em ambientes físicos quanto online. Isto pode reduzir significativamente o tempo gasto a contar fisicamente os itens e a reconciliar o inventário, tal também diminui a probabilidade de erros.

Além disso, verifique se o seu POS oferece ferramentas de relatórios de inventário. Ter dados históricos pode ajudar a compreender o que vende, períodos de pico e quais os produtos com mais procura. Ao analisar tudo isto pode tomar decisões de inventário mais inteligentes.

O sistema de gestão de inventário nativo da Shopify, por exemplo, permite:

• Sincronizar dados de inventário em todos os canais de venda, incluindo montras de redes sociais e marketplaces.
• Iniciar transferências de stock entre lojas.
• Mostrar níveis de inventário em tempo real na sua loja online aos compradores locais.
• Gerar relatórios de inventário para encontrar os produtos mais vendidos.
• Criar encomendas com fornecedores quando o stock se está a esgotar.

Perfis de clientes unificados

O melhor sistema de POS consegue ligar-se à sua loja física e online, reunir, acompanhar e gerir dados de clientes com maior facilidade. Por exemplo, com o Shopify POS, pode criar perfis de clientes unificados para consultar todo o histórico de compras, incluindo:

• Tudo o que compraram na sua loja ou online.
• Quanto gastaram até à data.
• O número total de encomendas.
• Há quanto tempo são clientes.
• Se pertencem a um programa de fidelidade.

Todos estes dados de clientes podem ser atualizados em tempo real e estão localizados num único lugar. Dão a quem trabalha no retalho mais contexto para servir melhor os compradores e criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Também pode segmentar os perfis de clientes para enviar e-mails personalizados que mantêm os compradores envolvidos e aumentam as compras recorrentes.

"Ter este meio de captura de dados disponível nas lojas permite-nos criar um perfil de cliente unificado.", diz Kevin Clarke, chefe de e-commerce da Sculpted by Aimee. Este retalhista viu um aumento de 275% na captura de e-mail em todas as lojas de retalho com a Shopify. "Podemos então enviar notificações aos clientes através da nossa app e fazer ofertas que são muito mais personalizadas.".

💡 Dica: incentive o pessoal da loja a enviar por e-mail os carrinhos guardados no final do turno. Esta é uma forma acessível de recuperar vendas abandonadas na loja e de atribuir mais receita à sua loja, mesmo que a transação tenha acontecido online.

Painéis de relatórios

Além de oferecerem uma visão geral e rápida do seu negócio, os painéis de relatórios do POS devem também permitir a visualização de insights detalhados para tomar decisões mais informadas. Se precisar de relatórios de inventário, vendas, fluxo de caixa ou descontos, o sistema POS da sua pequena empresa deve conseguir fornecê-los.

Procure um sistema de POS que permita compilar os dados recolhidos nas suas localizações físicas e online. O Shopify Analytics, por exemplo, fornece uma visão unificada do desempenho do seu negócio, a par de benchmarks para comparar o desempenho da sua loja com a concorrência.

Além disso, verifique se o sistema de POS da sua pequena empresa se integra com outras apps que meçam o desempenho da loja. A Dor, por exemplo, é uma app da Shopify que pode monitorizar o tráfego de clientes. Veja qual o impacto de coisas como o tráfego de clientes, promoções ou o clima na taxa de conversão da sua loja. Obtenha insights que pode usar para tomar decisões mais inteligentes.

Gestão de pessoal

Nem sempre precisa de um sistema de gestão de força de trabalho separado e em paralelo. As melhores plataformas têm esta funcionalidade integrada; têm recursos de gestão de pessoal como permissões de utilizador, acompanhamento do tempo de colaboradores e agendamento de horários.

Com o Shopify POS, por exemplo, pode atribuir vários papéis e permissões e definir limites sobre o que o pessoal da loja pode fazer no seu sistema de POS sem aprovação do gerente — como alterar o preço de um produto ou aplicar um desconto personalizado a uma venda.

Também é útil ter uma visibilidade do desempenho do pessoal, como os seus valores médios de transação, unidades médias por transação e vendas diárias dentro do POS. Os assistentes de vendas com as métricas de desempenho mais baixas devem receber uma formação de retalho mais aprofundada.

Hardware de POS

Um hardware de POS fiável é fundamental para as suas operações comerciais. Tem como finalidade ajudar a vender em qualquer lugar, aceitar métodos de pagamento populares e gerir inventário de forma mais eficiente.

Embora possa não precisar de todos os periféricos de hardware de POS quando está a abrir uma loja de retalho pela primeira vez, uma boa configuração inicial inclui:

• Leitores de códigos de barras.
• Leitores de cartões.
• Caixas registadoras.

💡 Dica: quer configurar um novo sistema de POS e tem um orçamento reduzido? O Tap to Pay permite transformar o seu dispositivo móvel num leitor de cartões, para que possa começar a vender instantaneamente — sem necessidade de hardware.

Venda omnicanal

A experiência de compra no retalho é tudo menos linear. As pessoas estão habituadas a alternar entre canais online e offline, independentemente, da compra que estejam a considerar.

Poder unificar a sua pequena empresa através de um sistema de POS omnicanal permite aos clientes comprarem como e onde querem. O que pode ser sinónimo de:

• Mostrar os níveis de inventário (no seu site de e-commerce) para uma loja nas proximidades.
• Permitir aos clientes resgatar pontos de fidelidade que ganharam online em compras na loja.
• Ajudar os clientes a fazer uma encomenda online e a recolhê-la na loja.
• Permitir aos compradores fazerem uma encomenda na loja e recebê-la em casa.
• Permitir aos compradores devolver produtos comprados online na loja (e vice-versa).

Como escolher um sistema de POS para a sua pequena empresa?

Se é proprietário de um pequeno negócio que está à procura de um novo sistema de POS, veja como pode fazer uma lista de fornecedores de POS e escolher a opção certa para a sua loja.

Compare os fornecedores de POS

O primeiro passo é comparar os vários fornecedores. Existem muitos sistemas de POS, e cada um tem os seus pontos fortes e fracos. Mas precisa de encontrar o que melhor se adequa ao seu modelo de negócio de retalho.

Decida qual o melhor tipo de POS para a sua empresa

A natureza do negócio que gere e os tipos de vendas que faz ajudam a determinar quais as funcionalidades que o seu sistema de POS precisa. Por exemplo, um sistema de POS que funciona bem para uma florista (retalho tradicional) pode não ser tão eficaz para uma marca de beleza online a realizar a sua primeira loja pop-up.

Considere o tipo de hardware de POS que irá responder às necessidades do seu negócio. As opções populares incluem:

• Sistemas de POS de retalho são concebidos para lojas físicas, permitem aceitar pagamentos presenciais, gerir inventário e acompanhar as vendas.
• Sistemas de POS móveis são sistemas portáteis que processam pagamentos em movimento. São semelhantes aos sistemas de POS de retalho tradicionais, mas oferecem a flexibilidade de processar pagamentos em qualquer lugar, a qualquer momento. São perfeitos para lojas pop-up, eventos e mercados.
• Sistemas de POS omnicanal são ideais para negócios que operam online e offline. Fornecem uma visão unificada das vendas e inventário e produzem relatórios detalhados, para ajudar a identificar tendências e oportunidades mais rapidamente.

Além disso, tenha em consideração a interface de utilizador que os seus fornecedores pré-selecionados oferecem. É fácil de criar carrinhos de clientes e personalizar o painel de POS para realizar tarefas básicas rapidamente?

"A interface da Shopify no desktop e no POS é muito direta e fácil de usar.", diz Kate Knecht, proprietária e operadora da Tomlinson's. "Não precisa de ter conhecimentos técnicos profundos para garantir a aplicação dos descontos certos.".

Reveja os custos do POS para as pequenas empresas

Para qualquer negócio, o custo de um sistema de POS é um fator determinante. É essencial encontrar um sistema que ofereça as funcionalidades de que precisa dentro do seu orçamento.

Ao rever os custos, considere o seguinte:

• Taxas de software POS: costumam ser taxas mensais ou anuais, com vários níveis de planos e preços. Os planos de nível superior costumam ter funcionalidades mais avançadas, como relatórios e análises detalhadas.
• Custos de hardware: dependem dos tipos de pagamento que deseja aceitar, do número de lojas que tem e da funcionalidade geral de que precisa. Por exemplo, pode evitar o investimento numa impressora de talões se os clientes aceitarem receber a confirmação por e-mail.
• Taxas de processamento de pagamentos: sempre que processa uma venda, o seu processador de pagamentos cobra-lhe uma taxa. Esta taxa costuma ser cobrada por transação e retirada como uma percentagem do valor total da transação. O valor que paga pode mudar dependendo do tipo de cartão de crédito do cliente.

Verifique as integrações

Embora o seu sistema de POS seja o centro de comando do seu pequeno negócio, existem algumas funcionalidades adicionais necessárias que, talvez, o fornecedor não ofereça de forma nativa.

Reveja a sua stack de tecnologia de retalho existente e faça uma lista das integrações de POS que o seu novo sistema precisa. A Loja de Aplicações da Shopify, por exemplo, tem as seguintes integrações de apps:

• Software de contabilidade.
• Programas de fidelidade de clientes.
• Sistemas de e-mail marketing.
• Plataformas de análise.
• Apps de inquéritos de feedback.

À medida que o seu pequeno negócio cresce, precisa de ferramentas cada vez mais fiáveis para o gerir. Garantir que o sistema oferece estas funcionalidades pode representar uma poupança significativa a longo prazo, já que evita a necessidade de desenvolver middleware personalizado para colmatar falhas de integração — ou, pior ainda, de ter de mudar de sistema de POS mais tarde.

Considere as opções de personalização

Naturalmente que, lojas diferentes têm requisitos distintos para o seu sistema de POS. Uma loja de moda com um programa de fidelização popular, por exemplo, precisa de conseguir aplicar rapidamente as recompensas numa compra em loja. Já uma marca de mobiliário doméstico, por outro lado, pode enviar carrinhos por e-mail para que os clientes finalizem as encomendas de maior valor em casa.

As pequenas empresas que usam o sistema de POS da Shopify podem acelerar o processo de check-out com uma Smart Grid personalizável. Cada tile representa uma função diferente, que pode personalizar para obter acesso rápido às suas funcionalidades mais usadas, por exemplo:

• Aplicar descontos.
• Ver recompensas de fidelidade.
• Processar encomendas com envio para a morada desejada.
• Enviar carrinhos por e-mail.
• Ver encomendas para recolha local.

"Graças à integração entre a Inveterate e a Shopify, as nossas equipas de retalho podem ajudar os clientes a resgatar e a ganhar os seus pontos de fidelidade com um simples clique no botão do tile POS, o que cria uma experiência de check-out sem atritos.", diz Ryan Groh, chefe de e-commerce da BYLT Basics.

Experimente o melhor sistema de POS para pequenas empresas

Escolher o melhor sistema de POS para pequenas empresas pode ser uma tarefa assustadora, mas é fundamental. Uma solução de POS bem escolhida irá simplificar a experiência do cliente, tornar a gestão de inventário muito mais fácil e, em última análise, aumentar as vendas.

Com o Shopify POS, obtém as funcionalidades básicas de que precisa para vender presencialmente, aceitar pagamentos e gerir o dia a dia da sua loja, com o apoio da plataforma de e-commerce mais poderosa disponível.