Als ondernemer kun je een concurrentievoordeel behalen door op de hoogte te blijven van de nieuwste technologie. Met de juiste digitale tools blijf je innovatief, verbeter je de klantervaring en ondersteun je de groei van je bedrijf. Voordat je nieuwe software gaat gebruiken, heb je een digitale strategie nodig—een routekaart die laat zien hoe technologie je bedrijf naar zijn doelen kan sturen, of dat nu interne doelen zijn (zoals operaties) of externe (zoals marketing). Leer wat een succesvolle digitale strategie inhoudt.
Wat is een digitale strategie?
Een digitale strategie beschrijft hoe een bedrijf van plan is digitale technologie te gebruiken om zijn merk en bedrijf te laten groeien of aan te passen. Het omvat een actieplan en de tools en technieken die gebruikt worden om doelen te bereiken. Een effectieve digitale strategie vereist dat je je huidige systemen evalueert om betere oplossingen en nieuwe kansen te vinden. Je zou bijvoorbeeld kunnen beseffen dat je moet overstappen naar een ander projectmanagementsysteem om de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren, of een chatbot implementeren om 24/7 klantenservice te bieden.
In tegenstelling tot een digitale marketingstrategie, die zich richt op het gebruik van digitale platforms om contact te maken met je doelgroep, kan een digitale strategie elk onderdeel van je bedrijf raken.
Digitale strategie vs. digitale transformatie: wat is het verschil?
Hoewel een digitale strategie en digitale transformatie beide het belang van technologie bij het behalen van doelen erkennen, zijn het niet hetzelfde. Met een digitale strategie schets je de rol die technologie zal spelen in verschillende onderdelen van je bedrijf. Een digitale transformatie daarentegen is een digitale strategie in actie op grote schaal—en het houdt meestal in dat je legacy systemen digitaliseert en de manier waarop het bedrijf werkt volledig vernieuwt.
Pijlers van digitale strategie
Als je een online bedrijf runt, heb je een goede digitale strategie nodig om te floreren. Je digitale strategie kan een holistische aanpak hanteren die ondersteund wordt door vier belangrijke pijlers:
Marketing en reclame
Een digitale marketingstrategie is een uitgebreid plan dat beschrijft hoe je digitale kanalen en platforms gaat gebruiken om je publiek om te zetten in klanten. Er zijn verschillende digitale marketingmodellen (bijvoorbeeld AIDA, inbound marketing en growth hacking) die helpen bij het vormgeven van je digitale marketingstrategie. Om in kaart te brengen hoe je je bedrijf online gaat marketen en adverteren, vraag je jezelf af:
- Wie is je doelgroep? Waar brengen zij hun tijd door?
- Welke kanalen ga je gebruiken? Social media, e-mailmarketing, videoplatforms en/of betaalde advertenties?
- Hoe vaak ga je posten, promotionele e-mails versturen of advertenties plaatsen? Welke tools kunnen dit mogelijk maken?
- Welke data ga je gebruiken om het succes van je betaalde advertenties, originele content en social media-inspanningen te meten?
- Wat is je budget?
Door deze vragen te beantwoorden, kun je content creëren die resoneert met je publiek. Transparantie en focus op storytelling hielpen het huidverzorgingsmerk Dieux Skin een publiek op te bouwen. "We noemen onszelf een merk dat te veel informatie geeft," zegt Charlotte Palermino, medeoprichter van Dieux Skin, in een aflevering van de Shopify Masters podcast. "Een van onze meest virale video's gaat gewoon over verpakkingen en niet-gedolven aluminium en wat die CO2-voetafdruk betekent. Het doet het ontzettend goed, omdat het over storytelling gaat."
Digitale klantenservice
Digitale klantenservice verwijst naar hoe een bedrijf omgaat met en zijn klanten helpt via digitale contactpunten zoals chatbots, directe berichten op social media-platforms, webpagina's gewijd aan veelgestelde vragen, e-mails en virtuele gesprekken met klantenservicemedewerkers.
Net als traditionele klantenservice is het doel van digitale klantenservice het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen; goed gedaan voegt het een menselijk tintje toe aan online transacties, wat de klanttevredenheid verhoogt en merkloyaliteit bevordert.
Het accessoiremerk Room Shop gebruikt bijvoorbeeld Shopify Inbox, een berichtenapp die Shopify-merchants kunnen gebruiken om berichten naar klanten te sturen. "Het voelt alsof ik aan het appen ben met iemand," zegt oprichter Shelly Horst. "Het is heel direct en informeel."
Om te bepalen welke technologieën de klantenservice-ervaring kunnen verbeteren, overweeg je:
- Welke kanalen je gaat gebruiken
- Hoe je het proces handig maakt voor je klanten
- Waar je kunt automatiseren om klanten sneller te helpen
- Hoe je klanten om feedback vraagt
- Hoe je opvolging geeft
Online winkelervaring
De online winkelervaring draait om ervoor zorgen dat al je platforms—van desktop tot mobiel web tot apps—intuïtief, makkelijk te navigeren en boeiend zijn. Om dit te bereiken, overweeg je:
- Of je checkout-proces geoptimaliseerd is
- Of de winkelervaring consistent is over alle platforms
- Hoe je klantenfeedback kunt verwerken
- Hoe je snel kunt reageren op technische problemen
Een focus op personalisatie kan bijvoorbeeld zorgen voor een betere winkelervaring. Door first-party data en demografische informatie te gebruiken, kun je productaanbevelingen doen en relevante aanbiedingen leveren, wat kan leiden tot grotere winkelwagentjes, hogere customer lifetime value en merkloyaliteit.
Het bekroonde beautymerk ILIA werkte samen met Octane AI om een quiz te maken voordat het zijn Skin Renewal Complexion Sticks lanceerde. Omdat klanten hun juiste tint virtueel moeten bepalen, hielp de AI-aangedreven tintmatchingsquiz klanten zich er zeker van te voelen dat ze het juiste product kozen.
Operaties
Operaties omvatten administratieve taken, projectmanagement, documentbeheer, voorraadbeheer en andere back-end processen. De juiste tools helpen de interne afstemming en bedrijfssamenwerking te verbeteren. Om de operationele efficiëntie te verbeteren, overweeg je het volgende:
- Welke processen kosten de meeste tijd?
- Kunnen je teams makkelijk samenwerken?
- Zijn je systemen geïntegreerd?
- Helpen je tools je om snel bij te sturen?
Overstappen naar een nieuw platform kan je team beter laten werken. Toen Skullcandy migreerde naar Shopify, wilde het elektronicamerk de operaties verbeteren. Specifiek wilde het verspreide datasystemen verenigen: productdata, voorraaddata, verkooporderflow, fulfillment-operaties en zijn enterprise resource planning-systeem—die het allemaal kon integreren met Shopify.
Hoe bouw je een digitale strategie op
- Wijs een projectmanager aan
- Controleer je huidige digitale aanpak
- Stel meetbare doelen op
- Identificeer nieuwe technologieën en tactieken
- Maak een digitaal adoptieplan
Het bouwen van een digitale strategie die zowel realistisch als ambitieus is, vereist een grondig begrip van de verwachtingen van je digitaal-savvy klanten en de verbetermogelijkheden binnen je eigen bedrijf. Zo begin je:
1. Wijs een projectmanager aan
Voor een succesvolle digitale strategie wijs je een projectmanager aan die een goed begrip heeft van je producten of diensten, je publiek en doelen als bedrijf begrijpt, en op de hoogte is van nieuwe en opkomende technologieën en technieken in het digitale landschap. Door één persoon de leiding te geven voorkom je een "te veel koks in de keuken"-situatie en houd je alles op koers.
2. Controleer je huidige digitale aanpak
Breng je huidige digitale voetafdruk in kaart, zowel intern als extern. Verzamel input van afdelingshoofden om pijnpunten te peilen en verwerk klantenfeedback om ervoor te zorgen dat je digitale technologieën ook je shoppers ten goede komen.
3. Stel meetbare doelen op
Bepaal vervolgens wat je hoopt dat je digitale strategie zal bereiken. Dit kunnen hogere conversiepercentages zijn, een meer samenhangende merkervaring tussen platforms, of een efficiënter fulfillment-proces. Noteer bij elk doel hoe je succes gaat meten met specifieke key performance indicators (KPI's) die het team regelmatig zal bekijken, bijvoorbeeld eens per kwartaal.
4. Identificeer nieuwe technologieën en tactieken
Verken verschillende opties binnen de markt voor best-passende technologieën of geef aan welke digitale assets of platforms je gaat gebruiken om je doelen te bereiken. Als je bijvoorbeeld hoopt het organische verkeer naar je website te verhogen, kan een deel van je digitale strategie zoekmachineoptimalisatie (SEO) en contentmarketing omvatten. Daarom zou je keyword research tools en een content management systeem (CMS) aan je arsenaal kunnen toevoegen.
5. Maak een digitaal adoptieplan
Leg alle relevante lessen en digitale initiatieven vast in één document of presentatie om te delen met je team. Dit kan een spreadsheet zijn met aparte tabbladen, een presentatie met slides voor elke afdeling, of zelfs een eenvoudige infographic met de belangrijkste strategiepunten voor elke pijler. Bewaar dit document op een centrale, gedeelde locatie zodat iedereen er naar kan verwijzen wanneer nodig.
Veelgestelde vragen over digitale strategie
Wat zijn de drie hoofdelementen van digitale strategie?
Je digitale strategie komt neer op:
- Mensen. Dit omvat zowel je klantervaring als klantenserviceteams.
- Processen. De voorgeschreven workflows die je bedrijf creëert om data te verwerken en digitale eigenschappen te beheren.
- Technologie. De software die je gebruikt om je strategie uit te voeren over digitale platforms, zowel intern als extern.
Hoe maak ik een digitale strategie?
Om een digitale strategie te maken, wijs je iemand aan die goed thuis is in de korte- en langetermijndoelen van je bedrijf, je verschillende doelgroepen, en de digitale tools en technologieën die je kunnen helpen om daar te komen. Deze persoon moet tijd besteden aan het in kaart brengen van kansen binnen je huidige digitale aanpak, het identificeren van de beste tools of platforms om je doelen te bereiken, en het schetsen van hoe je ze gaat introduceren in verschillende workflows en afdelingen binnen het bedrijf.
Wat is het verschil tussen digitale strategie en digitale transformatie?
Als het tijd is om digitale operaties te introduceren of te verfijnen, biedt een digitale strategie een routekaart voor het werk dat voor je ligt, waarin wordt beschreven hoe elke afdeling digitale processen of technologieën zal gebruiken om bij te dragen aan een algemeen doel. Digitale transformatie is wat er gebeurt wanneer je digitale strategie een complete herziening van je organisatie inhoudt—zelfs tot het punt van het aannemen van nieuwe bedrijfsmodellen.
