Van cupcakes, scheermesjes en hondenvoer tot streaming: voor elk van deze producten bestaan abonnementsdiensten en de abonnementenmarkt groeit explosief. Als je een abonnementsboxbedrijf runt met een trouwe klantenkring, draait een groot deel van je bedrijfsvoering om het beheren van klantrelaties en terugkerende betalingen. Om de vraag aan te kunnen, kun je software voor abonnementenbeheer gebruiken. Hiermee kun je bestellingen volgen en zorgen dat je maandelijks terugkerende inkomsten genereert.
Wat is abonnementenbeheer?
Abonnementenbeheer is het proces waarbij een bedrijf abonnementen voor consumenten beheert, voor diensten of producten die het op terugkerende basis levert. Het omvat onder andere het beheren van de facturering aan klanten, verlengingen, betalingsschema's, productupdates, klantenservice, gebruikersprofielen en marketing.
Met software en tools voor abonnementenbeheer kun je meerdere onderdelen van een abonnementenprogramma volgen en beheren, en de gebruikerservaring optimaliseren. Je kunt er een abonneebestand mee in stand houden en uitbreiden en tegelijkertijd klantverloop, en daarmee omzetverlies, voorkomen.
Voordelen van een programma voor abonnementenbeheer
Met abonnementsmodellen zorg je voor een stabiele stroom aan inkomsten, maar om ze soepel te laten werken, betaal je wel overheadkosten en heb je support nodig. Als je wilt opvallen en indruk wilt maken in de zee aan abonnementsproducten, is het essentieel dat je een goed abonnementsbeheerplan opstelt. Tools voor abonnementenbeheer zijn vooral handig bij het stroomlijnen van het technisch beheer in de hele levenscyclus van een klant. Onder technisch beheer vallen het afhandelen van factureringscycli, het bijhouden van abonnementsverlengingen en het assisteren bij de klantenservice.
Een platform voor abonnementenbeheer is ook nuttig voor dingen als voorraadbeheer, een probleem dat Matt Fielder, oprichter van ‘Vinyl Me, Please’, tegenkwam bij het starten van zijn eigen bedrijf in platenabonnementen. In de Shopify Masters podcast (in het Engels) vertelt Matt over de beginfase van zijn bedrijf, toen hij meer voorraad inkocht dan hij kon verkopen, waardoor albums op de plank bleven liggen en “geld in rook opging".
Dankzij het juiste proces vond Vinyl Me, Please uiteindelijk zijn ritme. Met oplossingen voor abonnementenbeheer kun je je voorraad bijhouden en bepalen wat de juiste hoeveelheid voorraad is om aan de vraag te voldoen en verlies tijdens het proces te verminderen. Op dit moment heeft Vinyl Me, Please meer dan 30.000 abonnees en behaalt het meer dan € 9,3 miljoen aan omzet.
Populaire apps voor abonnementenbeheer
Er zijn oplossingen voor abonnementenbeheer op de markt die zijn afgestemd op de unieke behoeften van je bedrijf. Sommige programma's dienen als onmisbare tools voor beginnende merken met een klein maar groeiend abonneebestand. Andere zijn meer geschikt voor grote, gevestigde bedrijven die op veel verschillende contactpunten actief zijn. Hieronder vind je een aantal van de populairste apps voor abonnementenbeheer, met informatie over de bijbehorende programma's en prijzen. Veel apps bieden gratis proefperiodes en verschillende prijsniveaus aan.
Shopify Subscriptions
Met Shopify Subscriptions, een app die is ingebouwd in je beheercentrum, kun je producten op terugkerende basis verkopen. Gebruik de app voor het instellen van de leveringsfrequentie (wekelijks, maandelijks of jaarlijks) en kortingen bij herhaalaankopen. Je kunt abonnementsdetails weergeven op productpagina's, in winkelwagentjes, op bedankpagina's en in geautomatiseerde follow-up mails. Shopify Subscriptions biedt ook basic analyses voor inzicht in het aantal actieve, gepauzeerde en opgezegde abonnementen. Klanten kunnen hun abonnementen beheren via hun accounts, waar ze de leveringen indien gewenst kunnen pauzeren, overslaan of annuleren.
Prijzen: Gratis voor Shopify-winkels.
Subify
Subify is gebouwd om te werken voor Shopify en ontworpen om bedrijven te helpen klanten te bewegen tot terugkerende bestellingen. Met Subify kun je een knop Abonneren en Besparen maken, abonnementen instellen en verzendschema's en terugkerende betalingen beheren. Subify bevat een klantportaal, waar gebruikers hun abonnementen kunnen beheren, en een degelijk ondersteuningsteam.
Prijzen: Subify biedt een gratis proefperiode en beperkt gratis abonnement. Betaalde abonnementen variëren van € 16 tot € 253 per maand.
Seal
De app voor abonnementenbeheer Seal (nog niet in het Nederlands beschikbaar) biedt verschillende functies, waaronder automatisch afschrijven om de terugkerende inkomsten een boost te geven, handmatig abonnementen samenstellen, betalingskalenders en planningstools, integratie met aanvullende apps als Google Analytics, en voorraadbeheer.
Prijzen: Seal is tot 50 abonnementen gratis. Betaalde abonnementen variëren van € 5 tot € 21 per maand.
Appstle
Appstle (nog niet in het Nederlands beschikbaar) biedt een uitgebreide reeks tools voor abonnementen, gericht op maatwerk. Appstle bevat bundelopties, loyaliteitsfuncties als ‘abonneer en bespaar’, een aanpasbare ‘vul een doos’-functie waarmee klanten gepersonaliseerde abonnementen kunnen ontwerpen, en een speciaal klantportaal.
Prijzen: Appstle is tot € 425 aan maandelijkse abonnementsinkomsten gratis. Betaalde abonnementen variëren van € 8,50 tot € 85 per maand.
Recharge
Recharge (nog niet in het Nederlands beschikbaar) is een platform voor abonnementenbeheer dat schaalbaar en aanpasbaar is. Het bevat functies zoals een betaalomgeving op maat, een dashboard voor kortingscodes, ondersteuning voor betalingsverwerkers en cadeau-aanbiedingen zoals de mogelijkheid voor klanten om een verzending door te geven aan anderen of abonnementen te delen met dierbaren.
Prijzen: Betaalde abonnementen variëren van € 42 tot € 425 per maand. Er zijn ook aangepaste abonnementen beschikbaar.
Ordergroove
Het platform voor abonnementenbeheer van Ordergroove (nog niet in het Nederlands beschikbaar) biedt een dashboard dat je prestatie-indicatoren toont waaronder churn rate, groei en productspecifieke prestaties. Je kunt er ook makkelijk vanaf andere platforms naar toe overstappen. Andere functies omvatten loyaliteits- en beloningsprogramma's, ontwikkeld om het aantal registraties en behoud te maximaliseren, en opties zoals bundeling en ‘abonneer en bespaar’.
Prijzen: De prijzen van Ordergroove zijn momenteel niet online beschikbaar, maar je vindt meer informatie op hun website.
Propel
Propel (nog niet in het Nederlands beschikbaar) streeft ernaar abonnementenbeheer met een gebruiksvriendelijk platform makkelijker te maken. Met de tools kun je automatische betalingen optimaliseren, meldingen voor consumenten personaliseren, loyaliteitsplatforms bouwen en het aantal support tickets verminderen door klanten hun eigen abonnementen te laten beheren.
Prijzen: Propel is tot € 425 aan maandelijkse abonnementsinkomsten gratis. Betaalde abonnementen variëren van € 7,50 tot € 16 per maand.
Recurpay
Het aanbod van Recurpay (nog niet in het Nederlands beschikbaar) omvat flexibele betalingsplannen, gemengde winkelwagentjes waar klanten abonnementen en eenmalige aankopen in kunnen plaatsen, ondersteuning via live chat, prepaid cadeau-abonnementen en datagestuurde analyses om de prestaties te verbeteren.
Prijzen: Recurpay is tot € 100 aan maandelijkse abonnementsinkomsten gratis. Betaalde abonnementen variëren van € 16 tot € 295 per maand.
Veelgestelde vragen over abonnementenbeheer
Wat is de rol van abonnementenbeheer?
Via abonnementenbeheer kunnen bedrijven terugkerende inkomsten volgen, afkomstig van abonnementen op hun diensten of producten. Software voor abonnementenbeheer omvat dashboards en tools voor het bekijken, uitvoeren en analyseren van dingen als facturering, verlengingen, updates, klantenservice, gebruikersprofielen en marketing. Met een krachtige app voor abonnementenbeheer verminder je het klantverloop en geef je de omzet een boost.
Wat is een voorbeeld van een tool voor abonnementenbeheer?
Als je een Shopify-gebruiker bent, kun je profiteren van hun software voor abonnementenbeheer, Subify. Met deze app kun je schema’s voor klantfacturering beheren en flexibele kortingsmodellen en leveringsfrequenties instellen voor je klanten, waarmee je de verkoop en Customer Lifetime Value een boost geeft.
Wat is een voorbeeld van een abonnementsmodel?
Een voorbeeld van het business model voor abonnementen is Birchbox, dat abonnees dozen stuurt gevuld met een samengestelde selectie cosmetica, huidverzorging, parfums en alles wat met persoonlijke verzorging te maken heeft. Met tools voor abonnementenbeheer kan het bedrijf consumenten bijhouden, maandelijkse betalingen afhandelen, vragen aan de klantenservice beheren en productupdates of prijswijzigingen bijhouden.
