顧客ニーズに対応し、競合他社との差別化を目指しているなら、市場調査ツールを使うことで貴重な洞察を得られます。これらのツールは、重要な人口統計情報、顧客の嗜好、社会的トレンドを明らかにし、最終的に売上に影響を与える要因を導き出してくれます。
そして定量的・定性的データを統合的な市場調査レポートにまとめることで、必要なインテリジェントが得られ、事業の今後の方向性について情報に基づく意思決定を行うことが可能になります。
市場調査プロセスの6つのステップ
従来、市場調査プロセスは6つのステップに分けられます。
1. 業界を調査する 業界全体とニッチ分野における統計とデータを収集します。該当する場合は、セクターのトレンドを特定します。
2. 競合他社を調査する 競合企業をリストアップし、顧客がなぜその製品を使用するのかを調査します。
3. 市場のギャップを特定する ビジネスが埋めることができる市場の空白が存在する可能性があります。
4. ターゲット市場を定義する 理想的な顧客を具体化するために、年齢層、地理的位置、価値観、購買習慣を定義します。
5. 参入障壁を特定する。起業コスト、コンプライアンス問題、法的要件などが挙げられます。
6. 売上予測を作成する。
将来の収益と成長ポテンシャルを推定します。
市場調査ツールを効果的に活用するためのコツ
市場調査ツールは、立ち上げ、方向転換、リブランディング、拡張など、どの段階においても統合的なビジネス戦略の構築に役立ちます。適切なツールは、フォーチュン500企業でも中小企業でも、ビジネス上の意思決定の助けになります。以下に効果的な活用方法をご紹介します。
手頃な価格のオプションから始める
事業開始直後は、無料や安価なツールを活用しても問題ありません。Heyday Canning Co（英語サイト）の共同創設者であるKat Kavner Woolfは、ブランド立ち上げ時に無料の市場調査ツールを使用しました。また、アンケート用のGoogle Formsや、競合他社の分析には昔ながらのスプレッドシートなども使っていました。
人口統計調査のためのPew Research Center（英語サイト）から、消費者の関心を評価するGoogle Trendsまで、既存データへの無料アクセスを提供するウェブサイトは数多く存在します。SurveyMonkeyのような多くのプラットフォームでも、制限付きの無料基本プランを提供しています。
業界レポートを活用して幅広い洞察を得る
市場に関する幅広い洞察を得るために、専門家、研究者、コンサルタントによって編纂・執筆されたレポートを購入することができます。Katは、Nielsen（日本語未対応）とSPINS（日本語未対応）がまとめた情報を、消費者の購買習慣に関する最良の市場調査の一つだと考えています。デジタルマーケティング会社The Stylista Group（英語サイト）のCEOであるPetia Abdur-Razzaaqは、業界トレンドを理解する基盤としてMcKinsey（英語サイト）の調査を活用しています。
顧客から直接フィードバックを収集する
市場知識を積み重ねながら、ニッチ分野の消費者と対話を始めましょう。アンケート作成ツールを使用することで、消費者の体験、嗜好、関心について質問し、市場調査を実施できます。アンケートを送信することで、消費者の欲求に対する認識を深めることができます。
「市場が消費者の嗜好を形成するトレンドにどの程度応えているか、または応えていないかの視点を得るのに役立ちます」とKatは述べています。
顧客体験についてさらに詳細な視点を得たい場合は、直接対話することも可能です。Petiaは通常、クライアントの顧客にアンケートを通じてインタビューを行いますが、一部の顧客は非常に熱心で、Zoomでフィードバックを提供してくれます。これらの通話は、ブランドの熱狂的な支持層であるターゲットオーディエンスの好みと嫌いを明らかにするのに役立ちます。
Petiaは、クライアントの顧客向けにアンケートを作成する際、100ドル（約1.5万円）のギフトカードが当たるチャンスなどのインセンティブを追加することが有効だと述べています。
「何かメリットがなければ、多くの人からの協力はえられません」と彼女は述べます。
起業家のための実用的な市場調査ツール
ビジネスの発展段階にかかわらず、市場調査に使えるツールは数多く存在します。以下に、最適な市場調査ツールをいくつかご紹介します。
Google Trends
Google Trends（Google キーワードプランナーと併用）は、トレンドトピックに対する消費者の関心を測定するのに役立ちます。また、SEO戦略やマーケティングキャンペーンをターゲット市場のニーズに合わせて調整するのにも役立ちます。Google Trendsは、リアルタイムのGoogle検索エンジンデータを使用してグラフを提供し、特定のトピックの検索ボリュームの増減を示します。
「消費者が実際に検索用語や業界別にオンラインで何を探しているかについて、リアルタイムデータを得ることができます」とPetiaは述べています。
Google Trendsを使用して、製品に関連する用語の検索統計を比較することも可能です。例えば、チョコレート会社は「bean to bar」と「artisanal chocolate」という用語を比較して、消費者によってどちらがより一般的に使用されているかを確認できます。この比較キーワード調査ツールは、複数の検索用語を一つのグラフで追跡・比較し、ブランドの人気度に関する市場洞察と消費者洞察を提供します。
価格： 無料
Statista
2017年から2025年までの世界のソーシャルメディアユーザー数や、2023年に最も混雑したニューヨーク市の地下鉄駅の名前など、Statista（日本語未対応）は、さまざまなデータをグラフィックに集約し、世界170の業界に関するレポートを公開するプラットフォームです。TikTokやAmazonなどの特定企業に関する統計や、人工知能（AI）、持続可能なファッション、オンライン食品配達に関するレポートは、貴重な洞察を提供してくれます。Statistaの専門レポートには、高級ファッションから美容、テクノロジー業界のトレンドまで幅広いトピックの業界分析が含まれており、市場のギャップや関連トレンドの特定に役立ちます。
価格： 無料の基本プランは利用できる機能が制限されます。スタータープランは月額199ドル（約3万円）で200万の統計にアクセス可能。パーソナルプランは549ドル（約8.2万円）でStatista のアナリストが作成したレポートが追加されます。プロフェッショナルプランは959ドル（約14万円）で分析・予測ツールが追加されます。
Pew Research Center
Pew Research Center（英語サイト）は、社会的または政治的問題に関する意見やトレンドを理解したい人にとって比類のないリソースであり、優れた出発点です。この非営利団体の世論調査と研究は市場調査のニーズに特化したものではありませんが、Pewのデータ分析は、技術の変化、社会的発展、その他の文化的現象などにより、消費者が習慣を変える理由を明らかにすることができます。
価格： 無料
SurveyMonkey
SurveyMonkeyは有用な市場調査アンケートプラットフォームです。オンライン市場調査アンケートを実施したり、イベント、ユーザーエクスペリエンス、満足度に関する消費者フィードバックを得るためにこのツールを使用できます。事前構築されたアンケートテンプレートを使用するか、アンケートの内容とデザインをカスタマイズできます。
すべての有料プランでは、年間無制限のアンケート数とアンケートあたりの質問数を提供しています。より高価なプランでは、メールによる24時間365日のカスタマーサポート、多言語オプション、データ可視化など、アンケート機能が強化されています。
価格： 10問に制限された基本プランは無料です。個人向けの追加機能付き有料プランは月額39ドル（約5900円）から。チーム（3人以上のユーザー）向けプランは1ユーザーあたり月額30ドル（約4500円）から。
Qualtrics XM
エクスペリエンス管理プラットフォームQualtrics XM（英語サイト）は、市場評価、価格調査、メッセージテスト、感情分析などを提供する戦略・調査ツールのスイートを提供しています。これらはすべて、洞察の抽出を支援するAIツールを備えた一元化されたデータハブを通じてアクセス可能です。顧客フィードバックの処理にも使用でき、ビデオベースの定性的アンケートも可能にし、ビジネスに実用的な洞察を提供します。
価格： Qualtrics XMは無料の基本オンラインアンケートツールを提供しています。Qualtrics XM 戦略・調査プランについては、会社に見積もりを依頼してください。
Qualaroo
Qualaroo（英語サイト）は、eコマースの買い物客が良い回答を思い浮かべやすいタイミングで質問に答えるよう促すことで、顧客フィードバックの収集を改善します。実際にはどのように見えるでしょうか？購入後アンケートを送信する代わりに（顧客の受信箱で簡単に見落とされる可能性があります）、Qualarooはチェックアウトプロセス中にフィードバックを収集できます。例えば、買い物客が価格ページを閲覧している場合、小さなQualarooフィードバックボックスが表示され、価格が妥当に思えるかを尋ねるかもしれません。または、顧客がサイトを離れようとしている場合、購入しなかった理由を簡単に説明するよう求めるポップアップが表示されるかもしれません。
Qualarooは使いやすく、中小企業に人気があります。そのポップアップメニューは顧客にシンプルな評価システムへの参加を促し、有用なオーディエンス洞察を提供します。このアンケートデータを使用して、顧客を満足させるものや不満にさせるものを簡単に評価できます。
価格： スタートアップや中小企業向けの無料基本プランには、制限付きのフィードバック収集機能が含まれています。より包括的なビジネスプランは月額40ドル（約6000円）で、無制限のフィードバック収集とその他の機能が含まれています。
Tableau
人間にとって、数字のリストよりもチャートやグラフでデータを視覚化する方が通常は理解しやすいものです。Tableau（英語サイト）を使用すると、カラフルな円グラフや棒グラフからベン図まで、市場調査データから美しい視覚化を作成できます。
価格： Tableauプランは月額35ドル（約5200円）から。
BuzzSumo
BuzzSumo（英語サイト）は、オンラインでの言及を監視し、ターゲットオーディエンスが関心を持つインフルエンサーを見つけ、業界トレンドを追跡するなどに役立つ調査・分析ツールです。そのコンテンツ調査ツールは数十億の記事と投稿をインデックス化し、ターゲット市場とのつながりを支援するオーディエンス洞察と調査レポートを提供します。
価格： プランは無制限の検索機能で月額199ドル（約3万円）から始まり、上位ティアでは追加ユーザー、アラート、その他の機能を提供しています。
市場調査ツールに関するよくある質問
市場調査手法の主要なタイプは何ですか？
市場調査は現場とオンラインで実施されます。インタビュー、フォーカスグループ、アンケートはすべて市場調査の一部であり、競合他社のソーシャルメディアでの言及を定量化し、新しい市場トレンドと社会的消費者行動を研究することも含まれます。
市場調査ツールはどのように機能しますか？
消費者データを処理する市場調査ツールは数多く存在します。共通する特徴は、各調査ツールが企業の業界、競合他社、顧客について定量的・定性的に学習を支援することです。
AIは市場調査をどのように変えるでしょうか？
多くの市場調査プラットフォームは既にAIを使用しています。例えば、Qualtrics XMの調査プラットフォームは、顧客と競合他社について収集したデータから洞察を抽出するのに役立つAIアシスタントを提供しています。
