カスタマイズ可能なECプラットフォームの選び方

数年前に構築されたカスタマイズ可能なエンタープライズECプラットフォームを構築したけれど、実際には継続的なメンテナンス費用が負担となってしまうことがあります。一方では、イノベーションへの要求は絶えず進化しており、EC市場への適応が求められています。

多くの企業リーダーが共通の問題を抱えながらも、さまざまな視点でアプローチしています。カスタマイズ可能なECプラットフォームは、継続的な成果をもたらしてくれるような賢い投資なのでしょうか？それとも、開発者リソースをメンテナンス作業に変えてしまう埋没費用なのでしょうか？

いずれにしても、カスタマイズが必要であることは変わりません。差別化は重要な課題です。規模の大きな企業にとって、標準的なソリューションではビジネスニーズを満たすのに足りなくなるでしょう。

そのような背景から、数年前は、カスタマイズ可能なエンタープライズECプラットフォームを構築することは理にかなっていました。しかしあれから状況は変わりました。もし時代に対応するスケーラビリティと適応性のニーズを優先するなら、どこから始めればよいでしょうか？

エンタープライズニーズの理解

ビジネスニーズを知るには、ビジネスモデルへの理解を深めることから始まります。例えば、すべてのビジネスには収益が必要ですが、B2Bビジネスは収益についてB2Cビジネスとは大きく異なる考え方をしなければなりません。

ベッセマー・ベンチャー・パートナーズのジャネル・テンとエリオット・ロビンソンは、購買行動だけでもB2BとB2Cを区別する4つの主要な違いを概説しています。

• 異なる発見と調達プロセス（例：提案依頼書）
• 交渉と詳細なデモを含む長い販売サイクル
• 複雑な部門横断承認
• 周期的な購買と予算編成のタイムライン

そして、B2B対B2Cは基盤に過ぎません。例えば、家具を販売しながらD2C販売手法に依存するビジネスは、同じ家具を第三者仲介業者に販売するビジネスとは大きく異なるニーズを持つでしょう。

その結果、プラットフォーム要件は異なるビジネスモデル、ニーズ、規模によって変化します。例えば、企業が同じアカウントからB2BとDTCの両方の事業ラインを運営できるプラットフォームばかりではありません。

規模が大きくなると、当初は想定していなかった機能を必要とするようになります。

WorkOSのCEOであるマイケル・グリニッチは、大企業のニーズに適応することを「エンタープライズの溝を越える」と表現しています。「エンタープライズ対応」のニーズを満たすには、複雑で開発に長時間を要する機能を構築する必要があります。「細かい詳細、断片化されたプロトコル、バグの大きな表面積が多数あります」とグリニッチは書いています。「投資の準備をしてください。これらの機能を統合するための控えめな見積もりでも、約1年と100万（約1.5億円）から600万ドル（約9.2億円）の投資が必要になります」

例えば、高度な分析機能は、ほとんどの企業にとって基本的な要件です。多様な製品を販売したり、長い購買ジャーニーで顧客とエンゲージしたりするビジネスでは、ファネルを追跡し改善するための包括的な分析が必要です。

同様のパターンがマルチチャネルサポートとグローバル展開機能にも適用されます。新しいチャネルや地域への展開が必要になるまでビジネスをサポートしてきたカスタマイズ可能なエンタープライズECプラットフォームは、その役割を果たしました。しかし、その段階では、企業は成長を続けるためにアップグレードが必要になります。

多くの企業が直面している中心的な問題は、スケーラビリティと柔軟性の両方がますます切迫したニーズになっているにもかかわらず、一見すると相反するように見えることです。多くのシステムでは、柔軟性、特にシステムやコンポーネントを交換する能力が高い負荷を生み出し、スケーラビリティに負担をかける可能性があります。企業リーダーはしばしば両者の間で選択しなければならないと感じていますが、適切なインフラストラクチャは幅広いAPI機能をサポートし、スケーラビリティを犠牲にすることなく柔軟性を提供できます。

カスタマイズ可能プラットフォームの主要機能

適切なカスタマイズ可能プラットフォームを見つけることは、単純な長所と短所の比較だけに留まるものではありません。エンタープライズレベルの要求に対応するのに十分な堅牢さを備え、柔軟にカスタマイズできなければなりません。これは達成困難なバランスです。

多くの企業にとって、最初の摩擦点はアーキテクチャです。

数年前にカスタマイズ可能なエンタープライズECプラットフォームを構築した企業は、多くの場合モノリシックアーキテクチャ設計で行いました。モノリシック設計の問題は、アプリケーションコンポーネント間の密結合により、反復が困難になることです。ましてやコンポーネントの交換は言うまでもありません。

対照的に、API-firstアーキテクチャは、はるかに深いカスタマイズと統合を可能にします。APIにより、企業は必要に応じて統合・切断できるモジュラーコンポーネントを構築できます。つまり、他のエンタープライズシステム（ERP、CRMなど）とシームレスに統合するカスタマイズされたソリューションを構築できるのです。そして、ERPがうまく機能しなかったり、新しい事業ラインが提供していない機能を必要としたりした場合は、新しいものに入れ替えればいいのです。

しかし今日では、多くのシステム（特にヘッドレスシステム）がAPIベースのアーキテクチャを提供していますが、企業がAPIを所有し、アプリケーション間の移動を困難にしているため、柔軟性に欠けています。対照的にShopifyは、企業が何かを変更したいときに数多くのネストした統合をナビゲートすることを要求するのではなく、企業が統合を交換できる広範なAPI構造を提供しています。

しかし、企業がテクノロジースタックのセキュリティ確保とコンプライアンス維持の負担を受け入れなければならないなら意味がありません。利用可能なオプションがGDPRやPCI DSSなどの関連要件に準拠していない場合、アーキテクチャのモジュラリティは柔軟性に欠けます。

したがって、適切なカスタマイズ可能プラットフォームは、企業を実行可能にする必要な要素を妥協することなく、モジュラリティと柔軟性をサポートするシステムにこれらすべてを組み合わせなければなりません。

プラットフォームのスケーラビリティ評価

カスタマイズ可能なエンタープライズECプラットフォームを探している企業は、当然ながら各プラットフォームが提供するカスタマイズ性に焦点を当てる傾向があります。しかし、その結果、同じ企業がカスタマイズしたい機能の基盤となるスケーラビリティ要件を過小評価するリスクを負っています。

例えば、クラウドインフラストラクチャは、企業がすべての機能をサポートするために必要な様々なスケーラビリティと信頼性の利点を提供します。クラウドリソースを利用できなければ、大量のトラフィックと取引を伴う需要のピーク期間がサーバーリソースを上回り、遅延や停止の危険があります。

クラウドインフラストラクチャは、ITオーバーヘッドを削減することでさらに効果を発揮します。優れたプラットフォームは、ゼロからすべてを構築・再構築する必要がありません。同様に、クラウドインフラストラクチャは、ITチームがサーバーリソースの管理について考える時間を減らし、将来志向の収益創出プロジェクトにリソースを費やすことを可能にします。

スケーラビリティは、ビジネスが拡大するほどますます重要になります。企業がグローバルに展開すると、地域を越えて機能し、現地の要件に準拠し、多通貨・多言語機能などの国際販売をサポートする機能を提供するクラウドインフラストラクチャが必要になります。グローバル展開には、ある国で機能することを別の国で再現する以上の対応が求められます。

エンタープライズソリューションとしてのShopify

Shopifyは、これまで説明したプラットフォームレベルの問題の多くを解決するエンタープライズレベルのテクノロジーを提供しています。

例えば、Shopifyは、企業が新しい地域に展開し新しい機能を追加しても安全性を保てる高度なセキュリティ機能を提供しています。同様に、Shopifyは無制限の帯域幅を提供するため、企業が拡大し成功してもパフォーマンスの問題が発生しません。

特に自社開発のECプラットフォームに依存してきた企業は、サードパーティソリューションが必要なカスタマイズを提供しないのではないかと心配する傾向があります。しかし、Shopifyはテンプレート言語、広範囲で審査済みのアプリエコシステム、幅広いサードパーティ統合を通じて豊富なカスタマイズを提供しています。

多くの企業がShopifyに移行し、さまざまなメリットを享受しています。

• 家具小売事業者のArhaus（英語サイト）は、自社開発プラットフォームからShopifyに移行し、開発時間を短縮しながら、より高い顧客エンゲージメント指標とコンバージョンを達成しました。
• D2CパーソナルケアブランドのDollar Shave Club（英語サイト）は、自社開発プラットフォームからShopifyに移行し、技術メンテナンスリソースを40％削減し、ShopAppを通じて1億人の新しいグローバルユーザーにリーチを拡げました。
• 家具会社のLull（英語サイト）は、BigCommerceからShopifyに移行し、インフラストラクチャとソフトウェアコストを25％削減し、処理手数料を25％削減しました。

これらの企業は、最大のコストセンターを収益創出源に変え、開発者をメンテナンスではなく成長に集中させることができることを証明する長い企業の列に加わっています。

その結果、これらの企業は総所有コストの削減から恩恵を受けています。2024年の調査によると、Shopifyは平均して競合他社よりもプラットフォームコストが23％、運用・メンテナンスコストが19％優れています。また、世界で最もコンバージョン率の高いチェックアウト体験も実現しています。調査によると、Shopify Checkoutは競合他社を最大36％上回っています。

移行とサポートに適したパートナーの選択

しかし現実には、移行とサポートのコストが移行のネックになっていることもあります。理想的ではないパートナーと組んだり、単独で行うことでサポートが不足したりすると、移行は困難になります。

しかし、この理由だけでは、老朽化したプラットフォームに固執するには不十分です。時間が経つにつれて、メンテナンスコストは増大するばかりで、競合他社（おそらくすでにあなたのレガシー機能を上回っている）はより速くなるばかりです。

代わりに、企業は適切なパートナーを見つけなければなりません。単なるベンダーとして機能するのではなく、企業と協力してくれるパートナーの名に値するパートナーです。企業がこのようなパートナーを探すとき、移行元のプラットフォームの専門知識、移行先のプラットフォームの深い知識、類似のエンタープライズクライアントとの経験を持つパートナーを探す必要があります。

移行は最初のステップに過ぎません。適切なパートナーは継続的なサポートと開発も提供し、企業がプラットフォーム間の移行を完了する際に、継続的なメンテナンスとカスタマイズコストを管理できるようにします。

メンテナンスから収益創出イノベーションへ

適切なカスタマイズ可能でスケーラブルなエンタープライズECプラットフォームを選択することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。

企業が自社開発ソリューションからエンタープライズ対応プラットフォームに飛躍するとき、メンテナンスコストを削減するだけでなく、保守からイノベーションへ、埋没費用に縛られているという感覚から収益創出イノベーターとパートナーシップを組んでいるという感覚へと焦点を移す機会があります。

ここで概説した基準に基づいて徹底的な評価を実施し、エンタープライズニーズに最適なプラットフォームを見つけてください。