ECサイトを継続的に運営していると、新商品の追加や販売終了、キャンペーンの更新などに伴い、ページの追加や削除が頻繁に発生します。こうした変更により、過去のリンクやブックマークが無効になり、ページで404エラーが発生することがあります。404エラーは顧客体験の低下や売上機会の損失につながるリスクがあり、eコマースストアにとっては見過ごすことのできない課題です。
本記事では、404エラーの仕組みや発生原因、404エラーを見つけて修正する方法を解説します。
404エラーとは
404エラーとは、存在しないページにアクセスした際に表示されるHTTPステータスコード、またはこのコードを含むエラー表示のことです。ウェブブラウザがサーバーにページの表示を要求したとき、指定されたURLに対応するページが見つからない場合に発生します。
このエラーは、ページの削除やURLの変更、リンクミスや入力ミスなどが原因で起こることが一般的です。なお、404エラーはサーバー自体の障害を示すものではなく、リクエストされたページやURLに問題があることを示しています。
404エラーの主な原因
404エラーの主な原因は次のとおりです。
- URLの間違い：リンク先のURLに誤りがある
- ページの削除や移動：ページを削除したりURLを変更したりした際に、リダイレクトが設定されていない
- ユーザーによる操作エラー：ユーザーがアドレスバーに誤ったURLを入力した場合や、URLの一部を削除・変更してアクセスした場合など
- キャッシュの問題：サイト更新後もキャッシュに古いURL情報が残っており、削除されたページや更新前のURLにアクセスしている
- パーマリンク（各ページの固有URL）またはファイルの問題：サイトのURL構造の変更や、ファイルの保存場所、アクセス権限、設定ファイルの不備などが原因で、ページを正しく読み込めていない
ウェブサイトの404エラーを見つける方法
404エラーを把握するには、サイト内のリンク切れや存在しないURLへのアクセスを検出できるツールを活用するのが有効です。ここでは、404エラーの確認に役立つ代表的なツールを紹介します。
Google Search Console
Google Search Consoleは、Googleが無料で提供するサイト管理ツールで、多くのウェブサイト運営者に利用されています。検索パフォーマンスを確認できるほか、404を始めとした問題特定などテクニカルSEO対策にも活用できます。
404エラーは「ページ インデックス登録レポート」から確認できます。このレポートでは、Googleがクロールしたページの状態が一覧で表示され、404として検出されたURLを確認できます。また、「URL検査」機能を使えば、特定のページがGoogleにどのように認識されているかを確認できます。
SEOAnt Broken Link Redirect
SEOAnt Broken Link Redirectは、Shopifyストアのリンク切れや404エラーを検出し、管理できるアプリです。ストア内の壊れたリンクを自動でスキャンし、404エラーが発生しているURLを一覧で確認できます。
エラーが検出されたページについては、指定したURLへのリダイレクトを設定できるため、存在しないページにアクセスしたユーザーを適切なページへ誘導できます。定期的なチェック機能にも対応しており、ストアのユーザー体験向上やECサイトのSEO対策に役立ちます。
Broken Link Checker
Broken Link Checkerは、WordPressサイト向けのリンク切れ検出プラグインです。サイト内を自動でクロールし、投稿や固定ページに含まれる内部リンクや外部リンクのエラーを検出できます。
リンク切れが見つかった場合は、WordPressの管理画面に通知が表示され、該当URLやリンク元ページを確認しながら修正できます。定期的にリンク状態を監視できるため、更新頻度の高いサイトでも問題を早期に把握できます。
404エラーを修正すべき理由
ユーザー体験の低下
存在しないページにアクセスすると、ユーザーは目的の情報や商品に到達できず、サイトから離脱する可能性が高まります。特に内部リンクの破損が多い場合、サイト全体の使いやすさやブランドへの信頼性に影響することがあります。
クロール効率の低下
404エラーを放置してしまうと、クローラーの巡回効率に悪影響を与えます。検索エンジンはサイト内のリンクをたどってページを巡回します。そのため404エラーが多いと、クローラーが存在しないページの確認にリソースを費やすため、新しいページや重要なページの発見が遅れる可能性があります。
評価や集客機会の損失
他のページや外部サイトからリンクされているURLが404エラーになると、そのリンクからの訪問や検索エンジンからの評価を得られなくなります。特に人気のあるページや商品ページを削除・変更した場合、これまで獲得していた流入が途絶え、潜在顧客を逃す原因になることがあります。
404エラーを修正する方法5選
1. 壊れたリンクを修正する
リンク先URLの設定ミスや入力ミスが原因の場合は、CMS（コンテンツ管理システム）やサイト管理画面で正しいURLに修正します。特に、リンク作成時にURLを誤って登録しているケースは多いため、間違いがないか確認してみるといいでしょう。
2. リダイレクトを設定する
ページを削除または移動した場合は、CMSやアプリ、プラグインを使って、旧URLから新しいページへリダイレクトを設定します。これにより、古いリンクや外部サイトからのアクセスを新しいページへ誘導でき、ユーザーの離脱を防げます。
3. パーマリンク設定を再保存する
パーマリンク設定を再保存したり更新したりすることで、404エラーが解消する可能性があります。URL構造の変更やサイト更新をすると、サーバー側で書き換えルールが正しく反映されないことがあります。こうしたケースでは、パーマリンクの設定内容は変更せずに再保存や更新をするだけで、書き換えルールが再生成され、改善することがあります。
4. ファイルやアクセス設定を確認する
コンテンツが正しい場所に保存されているか、閲覧制限が誤って設定されていないかを確認しましょう。ページ自体が存在していても、ファイルの保存場所やアクセス権限の設定に問題があると404エラーが表示される場合があります。
5. サーバー設定ファイルを確認する
サーバーの設定ファイル（例：.htaccess）に誤りや破損がないか確認しましょう。ファイルが削除されていたり、記述に不備があったりすると、サイト全体で404エラーが発生する原因になります。設定変更を行う際は事前にバックアップを取得し、必要に応じてファイルの再生成や復元を行います。不安がある場合は、ホスティング事業者に相談すると安心です。
Shopifyストアで404エラーページを設定する方法
Shopifyストアでは、存在しないURLにアクセスがあった場合、自動的に404エラーページが表示されます。404エラーは完全に防ぐことが難しいため、ユーザーをストア内の別ページへ誘導し、購入機会やブランド体験を損なわない設計が重要です。ここでは、404ページのカスタマイズ方法とURLリダイレクト設定を解説します。
404ページをカスタマイズする
404ページに、トップページや人気商品、コレクションページへの導線を設けることで、ユーザーの回遊を促進できます。また、ブランドの雰囲気に合ったメッセージやデザインを採用すると、エラーページであってもポジティブな印象を与えやすくなります。
基本的な編集手順は次のとおりです。
- Shopify管理画面で「オンラインストア」→「テーマ」→「テーマを編集する」を開く
- 画面上部の「ホームページ」をクリックし、「404ページ」を選択する
- 404ページ管理画面でテキストやリンク、ボタンなどを編集する
- 保存して公開する
URLリダイレクトを設定する
商品ページの削除やURL変更を行った場合は、旧URLから関連ページへリダイレクトを設定することで、404エラーを防ぎ、アクセスや売上の機会を維持できます。
次の手順で管理画面からURLリダイレクトを設定できます。
- 管理画面で「コンテンツ」→「メニュー」の順に移動する
- 右上の「URLリダイレクト」をクリックし「URLリダイレクトを作成する」を選択する
- 旧URLと転送先URLを入力する
- 「リダイレクトを保存」をクリックする
404エラーに関するよくある質問
404エラーとは？
404エラーとは、存在しないページにアクセスしたときに表示されるHTTPステータスコードです。ページの削除やURL変更、リンク設定ミス、ユーザーの入力ミスなどが原因で発生します。サーバー障害ではなく、指定されたページが見つからないことを示すエラーです。
リダイレクト処理で解決できる404エラーページは？
ページを削除または移動した場合は、旧URLから関連ページへリダイレクトを設定すると、ユーザーや検索エンジンを適切に誘導できます。一方、リンク設定ミスや権限設定の問題が原因の場合は、リダイレクトではなく根本原因を修正することが重要です。
404エラーページの外観をカスタマイズすることは可能？
はい。404ページはカスタマイズでき、ブランドに合ったメッセージやリンクを追加できます。トップページや商品ページへの導線を設けることで、ユーザーの離脱を防ぎ、購入機会を維持できます。
文：Norio Aoki
