Se gestisci un'attività di ecommerce, hai a disposizione una miniera di dati preziosi.
Puoi utilizzarli per prevedere le tendenze, anticipare la domanda e ottimizzare le operazioni per garantire un'esperienza cliente coerente. Estrarre questi insight da un mare di informazioni richiede una gestione accurata dei dati: il processo di archiviazione e organizzazione delle informazioni che la tua azienda raccoglie. Ecco tutto quello che devi sapere sulla gestione dei dati nell'ecommerce e come utilizzarla per rafforzare il tuo business.
Cos'è la gestione dati nell'ecommerce?
La gestione dati nell'ecommerce è il processo di raccolta, organizzazione, archiviazione, protezione e analisi delle informazioni che il tuo business online accumula. Una corretta gestione dei dati nell'ecommerce comprende anche:
- Integrazione dei dati: consolidamento delle informazioni provenienti da fonti multiple per creare una visione unificata del business
- Pulizia dei dati: eliminazione di imprecisioni e voci duplicate
- Visualizzazione dei dati: presentazione dei risultati in modo significativo per supportare le decisioni
Con una gestione appropriata, i tuoi dati diventano più accessibili, facilitando l'identificazione di pattern che possono aiutarti a far crescere il business. Inoltre, sono più sicuri, contribuendo a ridurre i rischi di violazioni dei dati e altre minacce.
Tipologie di gestione dati nell'ecommerce
Esistono due sistemi comuni per la gestione dei dati nell'ecommerce: la gestione dei dati clienti e la gestione dei dati prodotto.
1. Gestione dei dati clienti
La gestione dei dati clienti (CDM) riguarda l'archiviazione e l'elaborazione delle informazioni raccolte dai tuoi clienti, inclusi nomi, indirizzi email, indirizzi di spedizione, cronologia degli acquisti, abitudini di navigazione e dettagli demografici. Le piattaforme di gestione dati clienti ti permettono di raccogliere informazioni ogni volta che un cliente interagisce con il tuo brand, sia acquistando un prodotto, visitando il tuo sito web, mettendo like a un post sui social media o iscrivendosi alla tua mailing list.
Puoi utilizzare i dati dei clienti per conoscere meglio i tuoi acquirenti. Riuscirai a identificare pattern nei comportamenti d'acquisto, come e dove interagiscono con il tuo brand e quali pubblicità li coinvolgono maggiormente. Utilizza poi questi insight per migliorare la fidelizzazione, ottimizzare le strategie di marketing, valutare l'esposizione del brand e aumentare le conversioni. I merchant di Shopify possono sfruttare l'intelligenza artificiale (AI) attraverso l'app Wiser per raccomandare prodotti basandosi sui dati dei clienti come acquisti precedenti e comportamenti di navigazione.
2. Gestione dei dati prodotto
La gestione dei dati prodotto (PDM) gestisce le informazioni sui tuoi prodotti, inclusi dati di inventario, specifiche tecniche, prezzi e dati di vendita, e dettagli sui fornitori. I dati prodotto sono tipicamente archiviati in un sistema di gestione dati prodotto.
Un sistema di gestione dati prodotto per l'ecommerce può aiutarti a mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti attraverso tutti i canali di vendita. Un sistema PDM sincronizza, struttura e organizza i dati, rendendoli accessibili agli stakeholder per collaborare, condividere e gestire le informazioni. Puoi utilizzare i dati prodotto per ottimizzare la gestione dell'inventario, permettendoti di prevedere la domanda dei prodotti e analizzare le tendenze di mercato per ottenere un vantaggio competitivo.
Best practice per la gestione dei dati nell'ecommerce
Per ottenere il massimo dai tuoi dati ecommerce, segui queste best practice:
- Definisci obiettivi e traguardi aziendali. La gestione dei dati richiede tempo e non tutti i punti dati sono utili. Spetta a te e ai tuoi stakeholder determinare cosa vale la pena raccogliere e come può beneficiare il business. Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le conversioni, potresti concentrarti su metriche come le fonti di traffico e il tasso di abbandono del carrello.
- Stabilisci un sistema di governance dei dati. Che tu utilizzi il cloud storage o un server interno, hai bisogno di protocolli di sicurezza come crittografia dei dati, firewall, certificati SSL e autenticazione a due fattori per proteggere le informazioni sensibili. Rivedi regolarmente le tue policy per assicurarti di rispettare gli standard del settore e i requisiti normativi, e monitora e aggiorna attentamente il tuo sistema per prevenire violazioni della sicurezza.
- Utilizza uno strumento di gestione dati. Considera l'utilizzo sia di un sistema PDM completo che di un sistema CDM per gestire i tuoi dati. I sistemi efficaci facilitano l'automazione dell'acquisizione dati e l'organizzazione per creare un'unica fonte di verità. I sistemi di gestione dati possono anche aiutarti a proteggere, pulire, filtrare e visualizzare i tuoi dati per estrarre insight.
- Nomina dei responsabili dei dati. Scegli un team dedicato e competente di esperti in sicurezza o governance dei dati per gestire le tue informazioni, determinare i protocolli di sicurezza e concedere permessi agli stakeholder. Gestisci i dati internamente o affida la responsabilità a un'azienda specializzata in sicurezza e governance.
Sfide nella gestione dei dati nell'ecommerce
Sebbene le aziende di ecommerce traggano beneficio dalla gestione dei dati, devono ancora affrontare diverse sfide:
Sincronizzazione dei dati online e in negozio
Le aziende di ecommerce spesso gestiscono dati disorganizzati e silos informativi (dove le informazioni sono controllate da una parte dell'organizzazione e inaccessibili al resto dell'azienda). Ad esempio, se i dati prodotto del tuo ecommerce e del negozio fisico non sono sincronizzati, i clienti potrebbero vedere promozioni o prodotti diversi a seconda di dove fanno acquisti, portando a una scarsa esperienza cliente.
Puoi utilizzare un sistema PDM per integrare i dati prodotto attraverso le piattaforme e creare un'unica fonte di verità. Questo permette un'esperienza di brand più coerente, poiché i clienti vedono le stesse informazioni su tutti i canali, il che può contribuire ad aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Interruzioni della supply chain
Devi gestire informazioni provenienti da partner esterni come fornitori e distributori logistici terzi (aziende che gestiscono l'elaborazione degli ordini, l'evasione e la spedizione). Se il tuo team di fulfillment non ha informazioni accurate sugli ordini da fornitori e distributori, non può fornire al cliente informazioni precise su dove si trova il loro pacco e quando possono aspettarsi di riceverlo.
Sicurezza e privacy dei dati clienti
I clienti si fidano che manterrai al sicuro le loro informazioni private. Senza un sistema CDM sicuro e crittografato, i dati dei tuoi clienti sono vulnerabili alle violazioni. Un sistema CDM robusto può utilizzare algoritmi di machine learning per aiutare le aziende di ecommerce a prevenire violazioni dei dati segnalando comportamenti fraudolenti degli utenti e tentativi di phishing.
Gestione dati ecommerce: domande frequenti
Come raccolgono i dati le aziende di ecommerce?
Le aziende di ecommerce possono raccogliere dati dei clienti attraverso i loro siti web utilizzando Google Analytics, analytics dei social media e software CRM. Possono raccogliere dati prodotto attraverso il tracciamento dell'inventario e l'uso di codici articolo (SKU).
La crittografia dei dati è una funzionalità standard nei sistemi di gestione dati per l'ecommerce?
Sì, la crittografia dei dati è una funzionalità standard nei sistemi di gestione dati per l'ecommerce. Questo ti permette di proteggere i dati sensibili dei clienti, come i dettagli di pagamento e altre informazioni riservate.
Come posso garantire la sicurezza dei dati?
Puoi garantire la sicurezza dei tuoi dati implementando misure e protocolli di sicurezza come server sicuri, firewall, certificati SSL e autenticazione a due fattori. Puoi anche effettuare backup regolari dei dati e mettere in atto un piano di recupero dati in caso di perdita delle informazioni.
