Cosa fa un digital marketer? Responsabilità e consigli

Anche un ottimo prodotto retail con un brand convincente può perdersi tra i concorrenti. Per far emergere il tuo prodotto in un mercato affollato, il marketing digitale può fare una grande differenza. Honey Pot, un'azienda di prodotti per l'igiene intima femminile a base di erbe, ha promosso il proprio brand sulle piattaforme digitali affrontando temi tabù con contenuti onesti e divertenti. Magnolia Bakery, la famosa catena di pasticcerie con sede a New York, ha utilizzato una segmentazione dettagliata della clientela per aumentare la probabilità di vendite ripetute.

Capire cosa fa un digital marketer può aiutarti a far crescere il tuo brand e a decidere se e quando potrebbe essere necessario ricorrere all'aiuto di un esperto. Ecco uno sguardo a cosa fa un digital marketer ogni giorno, oltre alle strategie concrete che hanno alimentato il successo di Honey Pot e l'impennata delle vendite online di Magnolia Bakery.

Che cos'è un digital marketer?

Un digital marketer è un professionista che si concentra sul lato online della presenza di marketing di un'azienda, assicurandosi che i brand siano visibili e attraenti dove i clienti trascorrono il loro tempo online. I digital marketer si occupano di promuovere le aziende attraverso canali di marketing online come siti web, motori di ricerca, email e social media. Il lavoro di un digital marketer comprende anche la costruzione di relazioni e community con i clienti, spesso creando contenuti utili o conversazioni che attirano le persone.

Cosa fa un digital marketer?

• Campagne di social media marketing
• Content marketing
• Email marketing e fidelizzazione dei clienti
• Campagne pubblicitarie digitali
• Analisi dei dati

I digital marketer ricoprono molteplici ruoli per aiutare le aziende a connettersi con i clienti online. A seconda delle dimensioni dell'azienda, una sola persona potrebbe gestire tutte queste attività oppure un team potrebbe dividersi le responsabilità. Ecco le principali responsabilità che un digital marketer potrebbe assumere per una piccola impresa o un brand ecommerce:

Campagne di social media marketing

Questo comporta la creazione e la pubblicazione di contenuti su Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest, e l'interazione con i follower. Ad esempio, il proprietario di un negozio di scarpe boutique potrebbe condividere video dietro le quinte su Instagram e rispondere ai commenti o ai messaggi diretti dei clienti. Alcune organizzazioni possono assumere un social media manager per gestire questo tipo specifico di strategia digitale.

Content marketing

Uno specialista di content marketing produce contenuti (come articoli di blog, video o guide ai prodotti) che attirano le persone attraverso i motori di ricerca e le aiutano a conoscere meglio il brand. Un negozio online di articoli per animali domestici potrebbe avere un blog con consigli per i nuovi proprietari di animali che contiene parole chiave per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Questo lo aiuta a posizionarsi più in alto nelle ricerche Google per domande come "come addestrare un cucciolo". A sua volta, questo contenuto attira potenziali clienti e promuove in modo discreto i prodotti del brand.

Email marketing e fidelizzazione dei clienti

Molti digital marketer gestiscono liste email e creano newsletter o campagne email per dare il benvenuto ai nuovi contatti, mantenere l'interesse dei curiosi e trasformare i lettori in clienti che acquistano per primi e poi ne parlano agli amici.

Campagne pubblicitarie digitali

Sebbene tutte le iniziative di social media marketing siano campagne pubblicitarie online, non tutte le campagne pubblicitarie online avvengono sui social media. Ad esempio, un'azienda artigianale locale di saponi potrebbe pubblicare annunci Google mostrati solo agli utenti nelle sue aree di spedizione interessati alla cura naturale della pelle.

Analisi dei dati

I digital marketer esaminano dati e metriche (visite al sito web, tassi di apertura delle email e tassi di conversione) per vedere quali strategie funzionano. Testando e perfezionando continuamente (dalla modifica del testo del sito web alla prova di nuove immagini pubblicitarie), scoprono comportamenti importanti dei clienti, in modo da poter individuare una foto, una parola o un pulsante che trasforma uno scroll in una vendita.

Come migliorare il marketing digitale del tuo brand

• Aumenta la visibilità organica
• Coinvolgi e costruisci la tua community online
• Segmenta il tuo pubblico
• Connettiti con i micro-influencer
• Adotta un approccio continuo di test e apprendimento
• Investi in pubblicità mirata a pagamento

Non hai bisogno di un budget infinito o di un team a tempo pieno di veterani del marketing per realizzare ottime iniziative sulle piattaforme digitali. Molti piccoli imprenditori ecommerce iniziano facendo tutto da soli. Ma col tempo, queste attività possono accumularsi o richiedere più competenze di quelle che puoi gestire in autonomia.

Sia se decidi di assumere un digital marketer per la tua azienda, sia se continui a fare il lavoro in autonomia, questi suggerimenti potrebbero tornare utili.

Aumenta la visibilità organica

Se vuoi che i clienti trovino il tuo negozio senza spendere soldi per annunci pay-per-click (PPC), devi apparire nei risultati di ricerca. Una quota considerevole delle esperienze online inizia con un motore di ricerca, quindi creare articoli di blog di valore, guide ai prodotti e altri contenuti può generare traffico organico. Il marketing digitale può anche aiutarti ad aumentare il traffico organico attraverso molteplici formati di content marketing:

• Un brand di macchine da caffè potrebbe creare una serie di video YouTube con tutorial sulla preparazione del caffè e idee per ricette, diventando un'autorità di riferimento per gli appassionati di caffè.
• Un'azienda di abbigliamento fitness potrebbe gestire un blog con consigli per l'allenamento, ricette salutari e interviste ad atleti, che incorporano naturalmente i suoi prodotti e migliorano la SEO per le ricerche relative al fitness.
• Un rivenditore di articoli per il miglioramento della casa potrebbe progettare infografiche su progetti fai-da-te (ad esempio, "5 passaggi per costruire un braciere da giardino"), con contenuti condivisibili che rimandano al suo sito web.

Trovare l’angolo unico della tua azienda è fondamentale per distinguerti organicamente. Per Giovanna Alfieri, VP del marketing di Honey Pot, questo significa prendere le esperienze individuali dei clienti e usarle per identificare tendenze universali che la concorrenza non ha affrontato. "Abbiamo tutti il desiderio di guardare immediatamente alla concorrenza e dire: 'Ooh, cosa stanno facendo? C'è qualcosa che possiamo prendere e usare da lì?' Penso che questo generi solo più uniformità", dice in un episodio del podcast Shopify Masters. "Personalmente non mi interessa come consumatrice, né come marketer". Attingendo alle esperienze dei consumatori, è in grado di creare contenuti sulle cose fondamentali che interessano al suo pubblico.

Coinvolgi e costruisci la tua community online

Costruire una community significa andare oltre il marketing unidirezionale e favorire conversazioni bidirezionali con il tuo pubblico. Se preferisci concentrarti in attività come lo sviluppo del prodotto e la modellazione finanziaria, assumi qualcuno che possa costruire un Discord vivace, trasformare ogni messaggio diretto in un mini focus group e mantenere viva la conversazione mentre tu ti concentri su altro.

Un digital marketer dovrebbe stabilire una presenza coerente e autentica dove i tuoi clienti trascorrono il tempo, che sia LinkedIn o una community di nicchia su Reddit. Potrebbe pubblicare contenuti che invitano all'interazione, come domande, sondaggi, sessioni di domande e risposte dal vivo, concorsi o sguardi dietro le quinte della tua attività. Nel tempo, queste interazioni coltivano la fedeltà al brand.

Segmenta il tuo pubblico

Il marketing valido per tutti è superato. Dividere il tuo pubblico in segmenti significativi, come per dati demografici, cronologia degli acquisti, interessi o livello di coinvolgimento, può rendere le tue campagne e messaggi di marketing digitale molto più rilevanti.

Adam Davis, senior marketing manager di Magnolia Bakery, sottolinea il potere di taggare e segmentare gli acquirenti per future comunicazioni, in un episodio di Shopify Masters: "Se un cliente ordina una torta per il Ringraziamento, vogliamo assicurarci che Shopify taggi quel cliente come tale. Il Ringraziamento successivo, importiamo quella lista nel nostro database email e inviamo un'email sulle torte alle persone che sappiamo aver acquistato torte in passato".

Connettiti con i micro-influencer

Non tutti gli influencer dei social media hanno milioni di follower. I micro-influencer, persone con qualche migliaio di ascoltatori attenti, possono avere thread di commenti che sembrano una chat di gruppo tra amici. Collaborare con influencer di scala ridotta può dare al tuo brand una forma autentica di portata e credibilità che a volte manca alle sponsorizzazioni di influencer più grandi.

Giovanna dice che i content creator più piccoli sono spesso naturalmente divertenti senza pensarci due volte, e questo fa bene al business. "Vogliamo contenuti che si connettano con le persone, che siano divertenti ed educativi", spiega Giovanna. "L'umorismo apre un'opportunità per ridere semplicemente o per avere quel momento di riflessione". Questo permette al brand di connettersi con il suo pubblico a livello emotivo.

Uno specialista di marketing digitale dovrebbe individuare micro-creator di nicchia, contattarli con un messaggio diretto e una proposta chiara, e concludere un accordo con risultati attesi (ad esempio, un post, due Stories e/o un codice sconto) misurando il ROI su ogni clic con software di analisi web.

Adotta un approccio continuo di test e apprendimento

Le campagne di marketing di successo non sono mai statiche. I migliori brand adottano una cultura di miglioramento continuo nei loro sforzi di marketing digitale, testando, imparando e ottimizzando costantemente la loro presenza online.

Per l'ottimizzazione del sito web, esegui regolarmente esperimenti come test A/B sulle pagine e le funzionalità del sito. Potresti testare due versioni di un'intestazione del sito web per vedere quale genera più clic, o sperimentare con diversi colori, layout o testi dei pulsanti di call-to-action per aumentare le conversioni. Un digital marketing manager esperto può aiutare la tua organizzazione a comprendere tutti i diversi approcci che puoi adottare per raggiungere gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Adam dice che Magnolia Bakery ha una cultura di sperimentazione di nuove idee per ottimizzare i risultati. "Non c'è nulla di vietato per noi quando si tratta del nostro sito web e di testare e imparare cose nuove". Anche piccole modifiche, come regolare il layout di una landing page o una call-to-action, possono rivelare perché alcuni visitatori acquistano e altri se ne vanno.

Investi in pubblicità mirata a pagamento

Costruire una portata organica è fondamentale, e la pubblicità a pagamento è un acceleratore che può generare visibilità e risultati rapidi per gli sforzi di marketing digitale. I digital marketer dovrebbero conoscere bene le piattaforme pubblicitarie ed essere strategici con il budget. Concentrando il budget sui clienti giusti (quelli più propensi a essere interessati al tuo prodotto o servizio), puoi aumentare l'efficienza delle tue campagne.

Una pubblicità a pagamento efficace richiede anche obiettivi chiari. Stai cercando di aumentare la notorietà del brand, indirizzare traffico verso una landing page o generare vendite immediate? Un digital marketer esperto utilizza immagini accattivanti o testi concisi e d'impatto per attirare l'attenzione. Soprattutto, monitora, regola e ottimizza continuamente gli annunci, tracciando metriche come tassi di clic, tassi di conversione e costo per acquisizione.