Usein kysytyt kysymykset -sivu – 21 esimerkkiä (+ koontiopas)

Usein kysytyt kysymykset- eli UKK-sivut ovat hyvän asiakaskokemuksen peruspilari. Parhaat UKK-sivut ennakoivat yleisön tarpeita ja auttavat heitä löytämään vastauksia nopeasti ilman ulkopuolista apua.

Asiakkaat etsivät yhä enemmän tietoa verkosta, joten Usein kysytyt kysymykset -sivut ovat kehittyneet yksinkertaisista kysymys- ja vastausluetteloista verkkosivuston tietopankin keskeisiksi keskuksiksi. Qualtrics XM Instituten raportti osoittaa, että useimmat kuluttajat haluavat löytää tiedot ottamatta yhteyttä asiakaspalveluun, ja jopa 90 % kävijöistä suosii verkkosivuston tietopankin käyttöä tarvitsemiensa vastausten löytämiseen.

Tämä tekee Usein kysytyt kysymykset -sivusta sisältöstrategian olennaisen osan.

Miltä tehokas Usein kysytyt kysymykset -sivu näyttää ja miten sellaisen voi rakentaa? Tästä artikkelista löydät 21 esimerkkiä hyvin kirjoitetuista Usein kysytyt kysymykset -sivuista sekä oppaan sellaisen laatimiseen.

Mikä on Usein kysytyt kysymykset -sivu?

Usein kysytyt kysymykset -sivu vastaa asiakkaiden ja muiden verkkosivustolla vierailevien yleisimpiin kysymyksiin. Se tarjoaa tietoa esimerkiksi tuotteista ja käytännöistä, jolloin kävijät voivat etsiä vastauksia itsenäisesti ilman tukea.

Usein kysytyt kysymykset -sivu eroaa Tietoa meistä -sivusta siten, että viimeksi mainitussa kerrotaan brändin tarina. Ne molemmat toimivat kuitenkin usein ostajien ensimmäisenä kontaktipisteenä ja auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa.

Shopifyn Usein kysytyt kysymykset -sivu vastaa kysymyksiin, joita tämän alustan käyttöä harkitsevilla tai Shopify-työkaluista lisätietoja haluavilla kävijöillä voi olla.

Ensi kertaa vierailevien kävijöiden lisäksi Usein kysytyt kysymykset -sivut voivat hyödyttää asiakkaita koko ostopolun aikana, harkitsevatpa he tuotteen hankintaa tai ovat jo tuotteen ostaneita kävijöitä, jotka etsivät vastausta ongelmaan.

Verkkokaupankäynnissä Usein kysytyt kysymykset -sivun tavoitteena on yleensä vähentää verkko-ostamisen aiheuttamaa epävarmuutta ja vakuuttaa epäröivät asiakkaat tekemään ostoksen.

Miksi Usein kysytyt kysymykset -sivua tarvitaan?

Verkkosivustolle kannattaa rakentaa tietokeskus useista eri syistä. Tässä muutamia:

Uusien asiakkaiden tavoittaminen

Monet asiakkaat löytävät verkkosivuston hakukoneiden kautta. Kattava Usein kysytyt kysymykset -sivu on tehokas tapa kasvattaa orgaanista hakuliikennettä. Conductor-sivuston mukaan orgaaninen liikenne tuottaa yli kolmanneksen tiettyjen keskeisten toimialojen, kuten vähittäismyynnin ja matkailualan, verkkosivustojen liikenteestä.

Huolelliset UKK-vastaukset voivat näkyä korostettuina katkelmina tai tekoälypohjaisessa yhteenvedossa Googlen hakutulossivuilla. Kun käyttäjä on saapunut verkkosivustolle Usein kysytyt kysymykset -sivun kautta, hänet voidaan ohjata sivuston muille sivuille.

Kuluttajien brändiluottamuksen rakentaminen

Usein kysytyt kysymykset -sivun koostamiseen kannattaa panostaa myös silloin, jos tarjotut tuotteet tai palvelut ovat monimutkaisia tai vaativat lisätietoja. 

Tiedon tarjoaminen ja tuotetta tai palvelua koskeviin mahdollisiin huolenaiheisiin vastaaminen voi lisätä konversiota ja auttaa rakentamaan brändin auktoriteettia.

Yleisten huolenaiheiden käsitteleminen

Kun uudet asiakkaat liikkuvat verkkosivustolla ja etenevät ostoprosessissa, tietyt kysymykset voivat nousta esiin toistuvasti. Toistuvien kysymysten ja vastausten julkaiseminen hakutoiminnolla varustetussa tukikeskuksessa parantaa sivuston yhdenmukaisuutta ja voi vähentää tukipyyntöjen määrää. 

Jos nämä kysymykset nousevat esiin tukipyynnöissä, voit vastata niihin viittaamalla asianmukaiseen Usein kysytyt kysymykset -sivun osioon, jotta tiedot pysyvät järjestyksessä ja yhdenmukaisina.

Jatkuvan tuen tarjoaminen asiakkaille

Useimmat asiakkaat suosivat mahdollisuuksien mukaan itsepalvelukanavia. Usein kysytyt kysymykset -sivun jatkuva saatavuus antaa asiakkaille mahdollisuuden etsiä vastauksia heille sopivina ajankohtina sen sijaan, että heidän täytyisi odottaa asiakaspalvelun aukeamista.

Verkkokaupassa ei ole välttämättä työntekijöitä ympäri vuorokauden, mutta yksityiskohtainen ja helposti saatavilla oleva tietopankki varmistaa, että jonkinlaista tukea on saatavilla kellonajasta riippumatta.

21 esimerkkiä onnistuneista Usein kysytyt kysymykset -sivuista

1. Skinnydip London

Naisten vaate- ja asustebrändi Skinnydip Londonilla on loistava esimerkki brändätystä Usein kysytyt kysymykset -sivusta, joka on kategorisoitu maksujen, toimituksen, tilausten, palautusten, tuotteiden ja varaston sekä tilin mukaan. Käyttäjät voivat klikata tarkempiin kysymyksiin, ja heidän on helppo navigoida ja löytää tarvittaessa lisäapua.

2. United By Blue

Myös kestävien tuotteiden jälleenmyyjä United By Blue on kategorisoinut Usein kysytyt kysymykset -sivunsa. Se on kuitenkin lisännyt koko sisällön yhdelle sivulle. Vastaukset ovat perusteellisia ja sisältävät usein linkkejä, joten käyttäjät voivat siirtyä helposti seuraavaan vaiheeseen. Jos kävijä ei löydä vastausta kysymykseensä, hän voi ottaa yhteyttä brändiin, jonka aukioloajat on ilmoitettu samalla sivulla.

3. National Portrait Gallery

National Portrait Galleryn Usein kysytyt kysymykset -sivulla on pitkä luettelo kysymyksiä, jotka on kategorisoitu yleistietojen, aukioloaikojen, löytötavaroiden ja muiden asiaankuuluvien aiheiden mukaan. Kukin kategoria on omassa osiossaan, joten käyttäjät näkevät helposti, mistä vastaukset löytyvät. Sivun suunnittelu helpottaa vierittämistä, sillä kysymykset on sijoitettu klikattaviin lohkoihin.

4. Colorado Crafted

Colorado Crafted käyttää yksinkertaisempaa rakennetta kuin National Portrait Gallery. Sen kysymysluettelo on lyhyempi, jotta käyttäjiä ei ylikuormiteta liiallisella tiedolla. Brändi on lisännyt sivulle myös hieman hauskuutta, sillä yksi kysymyksistä kuuluu: "Hei, missä kaikki suklaa on?" Se on oikeutettu kysymys, mutta kirjoitettu keskustelevaan ja leikkisään sävyyn.

5. Roody

Roodylla on ainutlaatuinen tuote: räätälöidyt yrityslahjalaatikot. Roodyn brändiääni on luova, mistä voi nähdä näytteitä koko verkkosivustolla. Roody käyttää tätä ääntä myös Usein kysytyt kysymykset -sivullaan, jossa kysymykset liittyvät erityisesti brändin tuotteeseen ja yleisöön. Sivun kysymykset on koostettu huolellisesti – ainutlaatuista tuotetta tarjoavana brändinä sillä on epätavanomaisempia kysymyksiä ja vastauksia.

6. Comprehensive Cranium Care

Myös Comprehensive Cranium Care käyttää hauskaa brändiääntä myydessään miesten hiustenhoitotuotteitaan, jotka on ironisesti suunniteltu kaljuille miehille. Huumori elää ja voi hyvin tässä Usein kysytyt kysymykset -sivuesimerkissä. Toisaalta brändi huolehtii myös vakavampiin kysymyksiin vastaamisesta ja tuotelupaustensa hoitamisesta.

7. Shwood

Aurinkolasi- ja asustebrändi Shwoodilla on kaunis Usein kysytyt kysymykset -sivu. Brändin mukaiset visuaaliset elementit ja kunkin kategorian huolella suunnitellut grafiikat korostavat sivun estetiikkaa. Vastaukset sisältävät linkkejä asianmukaisiin sivuston osiin, mikä edistää sivuston sisäistä liikennettä.

8. Factory 43

Factory 43:n Usein kysytyt kysymykset -sivu kokoaa tärkeimmät ja yleisimmät kysymykset ytimekkääksi luetteloksi, joka välitetään sen rennon brändiäänen kautta. Esimerkiksi sen sijaan, että brändi listaisi toimitusehdot, se on valinnut keskustelevamman Milloin tilaukseni lähetetään? -kysymyksen, mikä voi auttaa kävijöitä samaistumaan brändiin ja vahvistamaan sen brändi-identiteettiä.

9. Press

Mehuyritys Pressillä on esteettisesti miellyttävä brändi, eikä sen Usein kysytyt kysymykset -sivu poikkea muusta sivustosta. Puhdaslinjainen muotoilu, yksinkertainen väripaletti ja helppolukuinen mutta brändin mukainen fontti täydentävät sivun ulkoasua ja tunnelmaa. Vastaukset kysymyksiin ovat lyhyitä mutta selkeitä ja kattavia, ja sivu sisältää Ota yhteyttä -toimintakehotteen lisäapua tarvitseville.

10. YouTube

YouTube käyttää yhtä UKK-keskusta vastatakseen katsojien ja sisällöntuottajien kysymyksiin. Sisäkkäiset valikot auttavat käyttäjiä navigoimaan laajassa tietokirjastossa ja kaventamaan ongelmaansa liittyvää tiedonhakua. Myös yhteisöfoorumi on käytettävissä tukemaan käyttäjiä heidän ainutlaatuisissa kysymyksissään, joita Usein kysytyt kysymykset -sivu ei kata.

11. Magic Spoon

Murobrändi Magic Spoon helpottaa ostajien tiedonhakua toimituksesta, tilauksista ja tuotteista Usein kysytyt kysymykset -sivunsa avulla. Sivu muotoilu ja typografia ovat yhdenmukaisia Magic Spoonin brändin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman kokemuksen ostamisesta asiakaspalveluun asti.

12. Pepper

Vaatebrändi Pepper luetteloi kunkin UKK-kategoriansa, joten käyttäjät voivat löytää tarvitsemansa vastaukset aihealueen mukaan. Ostajat voivat myös kirjoittaa kysymyksensä hakupalkkiin ja saada vastauksen joutumatta vierittämään sivua.

13. MVMT

Tässä on esimerkki kellobrändi MVMT:n Usein kysytyt kysymykset -sivusta, joka ohjaa kävijän erillisille laskeutumissivuille, jotka sisältävät vastauksia keskeisimpiin kysymyksiin, kuten myymälähakusivulle ja palautuskäytäntöön. Sivu sisältää myös välilehtiosiot kotimaiselle ja kansainväliselle toimitukselle sekä yhteydenottotavat.

15. Huel

HUELin Usein kysytyt kysymykset -sivu on suunniteltu helposti navigoitavaksi. Se on jaettu selkeästi esimerkiksi Suositut kysymykset- ja Tuotekysymykset-osioihin, joten kävijät voivat löytää tietoa nopeasti.

Kysymysten vastaukset on sijoitettu avattaviin valikoihin, mikä tekee sivusta selkeän. Kävijät voivat laajentaa vain ne kysymykset, joihin haluavat vastaukset. HUEL on lisännyt myös osion asiakkaiden yleisten huolenaiheiden perusteella, mikä todistaa, että brändi kiinnittää huomiota asiakkaiden kysymyksiin.

16. FIGS

Vaatebrändi FIGS on järjestänyt asiakkaiden mahdolliset pääongelmat siististi esimerkiksi Palautukset ja vaihdot-, Toimitus- ja Missä tilaukseni on? -kysymysten alle, joten asiakkaat voivat siirtyä helposti haluamaasa osioon. Kävijät voivat myös kirjoittaa kysymyksensä hakupalkkiin päästäkseen brändin laajaan tietokantaan.

Sivun asettelu on yksinkertainen ja siisti sisältäen kuvakkeita, jotka kertovat nopeasti ja visuaalisesti kunkin osion sisällön. Ota yhteyttä -linkki on lisätty näkyvästi sivun ylälaitaan asiakkaille, jotka eivät löydä vastausta kysymykseensä tältä sivulta.

17. Secret Lab

Pelituolibrändi Secret Lab tarjoaa toisen loistavan esimerkin tehokkaasta Usein kysytyt kysymykset -sivusta. Se korostaa Suosittuja kysymyksiä heti sivun yläosassa, joten tämä voi helpottaa monien asiakkaiden tiedonhakua ilman sivun vierittämistä.

Brändillä on myös tuotekohtaiset Usein kysytyt kysymykset -sivut, joissa voi syventyä tiettyjen tuotteiden tietoihin. Sivun ulkoasu on yksinkertainen sisältäen kuvakkeita ja pudotusvalikoita, joten sivu on selkeän näköinen ja helposti navigoitavissa.

18. Jeffree Star Cosmetics

Jeffree Star Cosmeticsin Usein kysytyt kysymykset -sivu on jaettu esimerkiksi Toimitus ja palautukset- sekä Tuotteet-kategorioihin, mikä auttaa asiakkaita vastausten löytämisessä. Sivulla on rohkea, brändätty ilme, joka sopii brändin verkkokauppasivuston kokonaiskokemukseen.

Usein kysytyt kysymykset -pääsivun alle sijoitettujen välilehtien avulla asiakkaat voivat siirtyä helposti tiettyyn UKK-osioon joutumatta vierittämään sivua alaspäin. Jeffree Star Cosmetics tarjoaa tukea myös chatin kautta niille, jotka tarvitsevat henkilökohtaisempaa apua.

19. Fangamer

Fangamerin Usein kysytyt kysymykset -sivu on järjestetty hieman eri tavalla kuin muiden verkkokauppojen. Ennen varsinaista UKK-sivua on osio, jossa kerrotaan käytännön tietoa yrityksen sijainnista, toimitustavoista ja asiakaspalvelun aukioloajoista. Tämä tarjoaa lisätietoja ja asettaa odotukset mahdollisen tukikysymysten osalta.

Sivu on myös siisti ja helposti selattavissa. Asiakkaat voivat vierittää sivua löytääkseen kysymykseensä liittyvän kategorian, kuten Tilausmuutokset ja peruutukset, ja klikata kysymystä nähdäkseen vastauksen pudotusvalikossa.

20. KITH

Kulttivaatebrändi KITHin Usein kysytyt kysymykset -sivu on jaettu selkeästi merkittyihin osioihin, joihin kuuluu esimerkiksi toimitus ja seuranta, tilausten käsittely ja maksut. Vastauksen katkelma näkyy heti kysymyksen alla. Kenttiä voi myös klikata ja nähdä siten lisää kuhunkin aiheeseen liittyviä kysymyksiä ja vastauksia. Juhlapyhiin liittyvä osio on loistava lisäys ja viittaa siihen, että KITH päivittää UKK-sivuaan ajankohtaisilla, kausiluonteisilla tiedoilla.

21. Brooklinen

Brooklinenin Usein kysytyt kysymykset -sivu on selkeä ja helposti navigoitavissa. Kysymykset ovat ytimekkäitä ja vastaavat toimituksen kaltaisiin laajoihin ja toisaalta tarkempiin aiheisiin, kuten brändin kanta-asiakasohjelmaan ja vuodevaatetuotteisiin, liittyviin kysymyksiin. Brooklinen esittää kunkin kategorian yleisimmät kysymykset ensin ja on lisännyt Katso lisää -vaihtoehdon lisäapua tarvitseville.

Näin voit rakentaa tehokkaan Usein kysytyt kysymykset -sivun

Nyt kun olet nähnyt joitakin erinomaisia esimerkkejä Usein kysytyt kysymykset -sivuista, voit hyödyntää nämä ohjeet oman UKK-sivun rakentamiseen:

1. Tunnista asiakkaiden yleisimmin esittämät kysymykset

Jotta voit päättää, mitä kysymyksiä Usein kysytyt kysymykset -sivulle kannattaa lisätä, sinun on selvitettävä, mitä asiakkaasi todella haluavat tietää. Voit saada inspiraatiota esimerkiksi seuraavista lähteistä:

• Käy läpi omien asiakkaidesi tietoja. Paras paikka aloittamiseen on brändisi saama asiakaspalaute ja tukipyynnöt. Jos käytät asiakaspalvelusovellusta, voit yleensä tarkastella asiakkaiden useimmin esittämiin kysymyksiin liittyviä tietoja.
• Kartoita asiakkaan polku. Aseta itsesi asiakkaiden asemaan ja kirjoita muistiin kysymyksiä, joita ensikertalainen käyttäjä saattaa esittää tutustuessaan tuotteeseesi ja käyttäessään sitä.
• Tarkastele kilpailijoitasi. Katso, miten kilpailijat ja vastaavat palvelut viestivät asiakkaidensa kanssa. Keskity oleellisiin kysymyksiin ja etsi mahdollisuuksia muuttaa vastaukset syyksi ostaa brändiltäsi.
• Selaa julkisia foorumeita. Jos sinulla ei vielä ole paljon asiakastietoja, tutustu kilpailijoiden Usein kysytyt kysymykset -sivuihin, tuotearvioihin sekä Redditin tai Quoran kaltaisiin foorumeihin nähdäksesi, mitä toimialasi ihmiset kysyvät.

2. Järjestä kysymykset loogisiin kategorioihin

Pitkän, jäsentelemättömän kysymysluettelon läpikäyminen voi olla vierailijalle liian raskasta. Kysymysten ryhmittely loogisiin luokkiin, kuten Toimitus tai Koot ja istuvuus, tekevät Usein kysytyt kysymykset -sivusta helpommin selattavan ja navigoitavan. 

Tarkastele löytämiäsi usein kysyttyjä kysymyksiä ja päätä niiden ryhmittely. Sijoita suosituimmat aiheet sivun yläosaan. Jos esimerkiksi saat paljon kysymyksiä palautuksista, tee Palautukset-osiosta ensimmäinen asia, jonka kävijät näkevät saapuessaan UKK-sivulle.

Joitakin suosittuja luokkia ovat:

• Tilaukset ja toimitukset: tilauksen seurantaa tai toimitusaikoja koskevat kysymykset.
• Tietoturva: asiakkaiden vakuuttamiseen siitä, että heidän tietonsa pysyvät yksityisinä ja turvassa.
• Palautukset ja vaihdot: palautuskäytännön ja tuotteiden palautusprosessin selittämiseen.
• Tilin hallinta: apua salasanojen, kirjautumisen ja henkilökohtaisten tietojen muuttamiseen.
• Tuotetiedot ja koot: vastaukset tuotteiden materiaaleja tai oikean koon löytämistä koskeviin kysymyksiin.

3. Kirjoita selkeät, vakuuttavat vastaukset

Kattava Usein kysytyt kysymykset -sivu sisältää myös brändin tuotteiden tai yrityksen monimutkaisempia puolia ja mahdollisia puutteita. Näihin kysymyksiin vastaaminen vaatii selkeää viestintää ja valikoivaa tiedon käyttöä. Tavoitteena on antaa kattavat vastaukset ja samalla esittää brändi aina positiivisessa valossa.

Kun vastaat usein kysyttyihin kysymyksiin, kirjoita sekä asiakkaan näkökulmasta (”Kuinka voin tarkistaa tilaukseni tilan?”) että omasta näkökulmastasi (”Toimitamme lähetystiedot sähköpostivahvistuksen mukana”), jotta vastaukset tuntuvat keskustelulta.

Keskity ensin selkeään viestintään. Mieti sitten, minkä tavoitteen yrität saavuttaa kunkin usein kysytyn kysymyksen avulla: 

• Vastaatko huoleen, joka liittyy brändiltäsi ostamiseen? 
• Opetatko yleisöllesi jotain liiketoimintamallisi osasta? 
• Ratkaisetko tuotteeseesi liittyvää yleistä ongelmaa? 
• Keskity antamaan vastaus, joka vastaa kysymykseen ja edistää liiketoimintasi tavoitteita.

Käytä kuvia ja videoita vastauksen täydentämiseen ja tarjoa syvällisempiin kysymyksiin useita ratkaisuja. Voit jopa lisätä hieman persoonallisuutta ilahduttaaksesi asiakkaita nokkelilla tai omituisilla kysymyksillä ja vastauksilla, jos se sopii brändisi rakentamiseen.

Monilla Usein kysytyt kysymykset -sivuilla jätetään käyttämättä mahdollisuus päättää vastaus toimintasuositukseen, jossa vastaus linkitetään muille sivuille ohjaten kävijät takaisin myyntiputkeen. Usein kysytyt kysymykset -sivun tulisi olla ensisijainen kohde potentiaalisille asiakkaille, jotka tarvitsevat lisää vakuuttelua. Tietomäärän kasvaessa myös Usein kysytyt kysymykset -sivun arvo kasvaa.

Mieti tietystä kysymyksestä kiinnostuneen henkilön seuraavia vaiheita ja yritä lisätä linkki asiaankuuluvaan sisältöön, joka vie häntä eteenpäin asiakaspolulla.

4. Suunnittele käytettävyyden ja esteettömyyden kannalta

Aina ei riitä, että pystyt tarjoamaan oikeat vastaukset, sillä Usein kysytyt kysymykset -sivun on myös oltava helppokäyttöinen. Yksinkertainen ja selkeä ulkoasu varmistaa, että asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot, mikä voi vahvistaa myös brändin myönteistä imagoa. 

Muutamia suunnitteluvinkkejä Usein kysytyt kysymykset -sivun koostamiseen:

• Lisää hakupalkki. Jos sivulla on paljon kysymyksiä, hakupalkki on välttämätön toiminto. Sen avulla kävijät löytävät vastaukset nopeasti ilman aikaa vievää selaamista.
• Käytä klikattavia kysymyksiä. Sivun sekavasti rakentunut teksti kuormittaa kävijöitä ja saa heidät poistumaan sivulta. Lisää kysymykset luetteloksi, jotta kävijät voivat klikata haluamansa kysymyksen auki ja kiinni, mikä parantaa asiakaskokemusta.
• Käytä helppolukuisia värejä ja tekstiä. Käytä brändisi värejä, mutta varmista, että teksti näkyy selkeästi taustaa vasten. Valitse yksinkertainen ja riittävän suuri fontti, jotta sitä on miellyttävää lukea tietokoneella ja puhelimella. 

5. Rakenna oma Usein kysytyt kysymykset -sivu

Suunnittele Usein kysytyt kysymykset -sivu ja sen osiot mahdollisimman käyttäjäystävällisiksi. Linkitä suosituimmat kysymykset sivun yläosaan, jotta ne ovat käytettävissä ilman vierittämistä, ja jaa sisältö alakategorioihin helpottamaan navigointia.

Laajempiin tukikeskuksiin voi olla syytä lisätä hakupalkki, jotta kävijät voivat siirtyä suoraan haluamaansa sisältöön. Lisäksi sivulle voi lisätä reaaliaikaisia tukivaihtoehtoja käytettäväksi suoraan näytöllä.

Jos olet Shopify-kaupan omistaja, voit selata Shopify App Storea ja tutustua Usein kysytyt kysymykset -sivun eri esittämisvaihtoehtoihin. Tässä on joitakin suosittuja UKK-sovelluksia:

POWR ⭐ 4,7 (yli 30 arvostelua)

POWR: FAQ page perustuu Usein kysytyt kysymykset -sivun rakentamiseen haitarimuotoon, jota käyttäjät voivat klikata vastausten laajentamista tai pienentämistä varten. Se tukee kysymysten mukautettavia kuvakkeita, interaktiivisia hover-tehosteita ja vapaavalintaisia värejä.

Tämän sovelluksen avulla rakennetut Usein kysytyt kysymykset-sivut ovat mobiiliresponsiivisia ja voivat sisältää linkkejä, tekstiä, kuvia ja videota. POWR tarjoaa interaktiivisia UKK-ominaisuuksia, kuten käyttäjien lähettämiä vastauksia ja lähetettyjen kysymysten äänestämistä.

Hinta: 0–98,99 dollaria (n. 0–83,95 euroa) kuukaudessa riippuen kysymysten määrästä ja muista valituista ominaisuuksista.

SB: Helpdesk Ticketing & FAQs ⭐ 4,6 (yli 300 arvostelua)

SB: Helpdesk Ticketing & FAQs -sovellus on myös muokattavissa ja tarjoaa erilaisia asetteluja, joten voit löytää sivustosi ulkoasuun sopivan tyylin. Sen avulla voi rakentaa UKK-kategorioita ja ottaa käyttöön koko tietokannan kattavan hakutoiminnon.

POWR:n tavoin HelpCenter on koodaamista vaatimaton ja helposti asennettava sovellus.

Hinta: Ilmainen asennus ja saatavilla ilmainen kokeilujakso; pakettien hinnat 5,99–49,99 dollaria (n. 5,08–42,40 euroa) kuukaudessa, minkä lisäksi veloitetaan pieni maksu tietyn tikettimäärän jälkeen.

Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 3,8 (yli 20 arvostelua)

Enorm FAQ Page & Product FAQs tarjoaa myös yleisen hakutoiminnon, mobiiliresponsiivisuuden ja muokattavuuden. Haitarimuotoon suunnitellut sivut voidaan integroida muuhun sivustoon – tämä on erinomainen tapa upottaa useimmin kysytyt kysymykset suoraan tuotesivuille, mikä auttaa vähentämään kävijöiden epävarmuutta ja parantamaan konversiota.

Hinta: 0–9,99 dollaria (n. 0–8,47 euroa) kuukaudessa riippuen kysymysten määrästä ja muista valituista ominaisuuksista.

6. Ota käyttöön UKK-schema-merkintä tuottamaan rikastettuja tuloksia

Usein kysytyt kysymykset -sivu erottuu paremmin Google-hauissa, kun sivustolle on lisätty FAQ-schema-merkintänä tunnettu koodi. Tämän koodin tehtävänä on kertoa hakukoneille: ”Hei, tämä sisältö on kysymysten ja vastausten luettelo.”

Kun Google indeksoi sivuston, se ymmärtää Usein kysytyt kysymykset -sivun täydellisesti ja voi näyttää sen rikastettuna tuloksena. Tämä tarkoittaa, että kysymykset näkyvät hakusivun klikattavassa pudotusvalikossa, mikä auttaa sivustoa saamaan huomiota ja voi tuottaa enemmän klikkauksia.

Huomaa: Google on ilmoittanut, että rikastetut UKK-tulokset näytetään vain tunnetuille, arvovaltaisille hallituksen ja terveydenhuollon verkkosivustoille. Muiden sivustojen rikastettuja tuloksia ei näytetä säännöllisesti. Tästä mahdollisena poikkeuksena ovat ehdot täyttävät sivustot. 

7. Lisää Usein kysytyt kysymykset -sivun näkyvyyttä

Usein kysytyt kysymykset -sivuston optimaalinen sijainti verkkosivustolla riippuu tarjotuista tuotteista tai palveluista.

Jos asiakaspalvelu on keskeinen osa liiketoimintaa, sivustolle kannattaa rakentaa kattava tukikeskus tai Usein kysytyt kysymykset -sivuston sisältävä käyttötuki.

Re:amaze, Zendesk ja muut vastaavat asiakaspalvelusovellukset tukevat integroituja Usein kysytyt kysymykset -osioita, jotka ovat osa asiakaspalvelun prosessia. Asiakkaat voivat esimerkiksi käydä läpi UKK-osion ennen yhteydenottoa chatbottiin tai asiakaspalvelijaan.

Epätavallisia tai monimutkaisia tuotteita myyvät kauppiaat voivat lisätä verkkosivuston navigointipalkkiin linkin Usein kysytyt kysymykset -sivulle, mikä voi vähentää ostopäätökseen liittyvää epävarmuutta.

Usein kysytyt kysymykset -osion voi integroida myös suoraan tuotesivuille. Mukautusvaihtoehtoja sisältävien tuotteiden osalta usein kysyttyjen kysymysten sisällyttäminen tuotekuvauksiin ja asiakasarvioihin voi auttaa käyttäjiä valitsemaan heille sopivan tuotetyypin.

8. Optimoi Usein kysytyt kysymykset -sivu hakukoneille

Usein kysytyt kysymykset -osiot sopivat hyvin hakukoneoptimointiin (SEO). Ne on yleensä järjestetty hyvin ja sisältävät luotettavia vastauksia yleisiin kysymyksiin – juuri tällaista sisältöä hakukoneiden algoritmit etsivät.

Jos UKK-osiosi on kattava tietopankki, voit rakentaa jokaiselle vastaukselle oman sivun, jotta ne sijoittuvat paremmin. Linkittämällä kunkin kysymyksen erilliselle sivulle annat Usein kysytyt kysymykset -osiolle parhaat edellytykset kattaa suuren määrän hakutermejä.

Yleisö ei välttämättä etsi Google-haulla brändiisi liittyviä aiheita, vaan vastauksia alaan liittyviin laajempiin kysymyksiin, mikä voi auttaa brändiäsi saamaan yhteyden heihin. Potentiaaliset asiakkaat voivat saapua verkkosivustolle Usein kysytyt kysymykset -sivun kautta etsiessään vastauksia yleisempiin kysymyksiin.

Kun Usein kysytyt kysymykset -sivut alkavat tuottaa hakuliikennettä, optimoi niitä edelleen muokkaamalla esimerkiksi otsikkotunnistetta ja metakuvausta. Kilpaile näkyvyydestä Googlen tekoälytilassa, hakutulosyhteenvedoissa ja Ihmiset kysyvät myös -osiossa avainsanoihisi liittyvien suosituimpien kysymysten avulla. 

Usein kysytyt kysymykset -sivun suunnittelumalli

Tietoa meistä -sivujen tapaan ei ole olemassa yleispätevää Usein kysytyt kysymykset -sivumallia. Jokaisella toimialalla on kuitenkin yleisiä kysymyksiä. Tässä on joitakin yleisiä verkkokaupankäyntiin liittyviä kysymyksiä lisättäväksi Usein kysytyt kysymykset -sivulle:

• Millainen palautuskäytäntönne on?
• Mitkä ovat toimitusvaihtoehdot?
• Mitä kansainvälisiä veroja, tullimaksuja jne. minun on maksettava?
• Milloin saan tilaukseni?
• Mitä teen, jos en saanut tilaustani?
• Mitä teen, jos saan viallisen tuotteen?
• Miten teen muutoksia jo tekemääni tilaukseen?
• Missä yrityksenne sijaitsee?
• Miten tuote on tehty? Mistä materiaalit ovat peräisin?
• Miten voin varmistaa, että tilaamani koko on oikea?
• Miten voin ottaa yhteyttä yritykseenne, jos en löydä kysymykseeni vastausta täältä?

Kun perusteet ovat hallussa, voit lisätä omaan liiketoimintaasi liittyviä kysymyksiä ja vastauksia. Tässä kohtaa sähköpostitse saapuneista ja asiakastukitapausten perusteella saaduista vinkeistä on apua.

Turvallisuus ja tietoturva

Asiakkaat haluavat vakuuttua siitä, että heidän tietonsa pysyvät yksityisinä ja turvassa. On myös tärkeää käsitellä yleisiä kysymyksiä itse tuotteen käytön turvallisuudesta. Esimerkiksi Bootea vastaa kysymykseen detox-tuotteiden käytöstä raskauden aikana.

Tilinhallinnointi

Tarjoa apua sekä uusille että nykyisille asiakkaille. Auta heitä ymmärtämään, miten tilin perustaminen ja käyttäminen onnistuvat. Auta myös tilinhallinnan perustehtävissä, kuten salasanan nollaamisessa ja maksutietojen päivittämisessä.

Tuoteominaisuudet ja brändilupaukset

Miten brändisi ja tuotteesi eroavat muista ja mitä kysymyksiä asiakkailla on niistä? Usein kysytyt kysymykset -sivua kannattaa käyttää viestinnän toistamiseen. Esimerkiksi monet kosmetiikkabrändit käyttävät Usein kysytyt kysymykset -sivujaan eläinkokeettomista tuotteista kertomiseen ja asiakkaiden tähän liittyvien kysymysten vastaamiseen.

Tuotteen käyttö

Usein kysytyt kysymykset -sivua on suositeltavaa käyttää mahdollisten asiakkaiden vakuuttamiseen tuotteesta ja jo ostoksen tehneiden asiakkaiden auttamiseen. Vastaa kysymyksiin, jotka keskittyvät tuotteen käytön aloittamiseen ja mahdollisten ongelmien ratkaisemiseen, joita asiakkailla saattaa olla käyttäessään tuotetta ensimmäistä kertaa.

Rakenna oma Usein kysytyt kysymykset -sivusi jo tänään

Jos haluat saada Usein kysytyt kysymykset-sivuistasi parhaan hyödyn, sinun on lisättävä niiden näkyvyyttä asiakaspolun tärkeimmissä vaiheissa. Tee niiden käyttämisestä helppoa, kun potentiaaliset asiakkaat harkitsevat ostoa ja kun nykyiset asiakkaat aikovat ottaa yhteyttä brändiisi.

Monilla sivustoilla Usein kysytyt kysymykset -sivut ovat hautautuneet alatunnisteeseen, mutta ne ovat löydettävissä helpommin osana Tuki- tai Ota yhteyttä -sivua tai navigointivalikkoa. Usein kysytyt kysymykset -sivun päivittäminen uusien huolenaiheiden tai mahdollisuuksien ilmaantuessa on tärkeää.

Usein kysytyt kysymykset -sivu lisätään verkkosivustolle usein tärkeämpänä pidettyjen sivujen jälkeen eikä sen merkitystä useinkaan tunnisteta. Strategisesti käytettynä se voi tuoda lisäarvoa monilla tavoilla esimerkiksi vähentämällä asiakastuen kuormitusta ja ostopäätöksen tekemiseen liittyvää epävarmuuden tunnetta. Hyödynnätkö omaasi jo parhaalla mahdollisella tavalla?