Asiakaspalvelijoiden palkkaaminen: mitä yrittäjän tulee tietää

Verkkokaupan alkuvaiheessa useimmat yrittäjät hoitavat kaiken itse. Jokaisen tilauksen, sähköpostin ja kysymyksen käsittely on sinun vastuullasi. Mutta kun kauppasi kasvaa, asiakkaiden yhteydenotot, kysymykset ja tilaukset lisääntyvät. Kaiken hoitaminen yksin on mahdotonta, varsinkin jos haluat vetäytyä etulinjasta ja keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen kulissien takana.

Kun käytät enemmän aikaa asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseen, sen sijaan kuin brändisi rakentamiseen, on aika palkata apua. Asiakaspalvelutiimin palkkaaminen auttaa käsittelemään asiakkaiden kysymyksiä, tunnistamaan ostoprosessin kitkakohtia ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen kokonaisuudessaan.

Tässä artikkelissa kerromme, miten rekrytoit, palkkaat ja perehdytät ensimmäisen asiakaspalvelijan, jotta voit olla rauhallinen tietäen asiakkaidesi olevan hyvissä käsissä.

Tunnista oikea hetki palkata

Jos huomaat hoitavasi useita tehtäviä yhtä aikaa ilman hetkeäkään hengähdystaukoa, saattaa olla aika palkata ensimmäiset asiakaspalvelijasi. Tässä muutamia kriittisiä merkkejä, joihin kannattaa kiinnittää huomiota:

• Kun tunnet olevasi ylikuormittunut: jos asiakaspalvelupyyntöjen määrä on kasvanut helposti hallittavasta päivittäisestä määrästä loputtomaksi virraksi, ja et pysy mukana, on aika palkata apua. Jos sinulla on jo asiakaspalvelutiimi, sitä on laajennettava, kun tiimin jäsenet alkavat kamppailla pysyäkseen mukana tai kokevat stressiä pyyntöjen määrästä.

• Kun asiakaspalaute heikkenee: jos huomaat asiakasarvioiden laskevan ja asiakkaiden jättävän yhä useammin negatiivista palautetta, voi olla aika palkata tukihenkilöstöä. Tukihenkilöstö ei ainoastaan vastaa asiakkaiden kysymyksiin, vaan pystyy myös nopeasti tunnistamaan ostoprosessin kitkakohdat ja sujuvoittamaan asiakaskokemusta.

• Kun mittarisi eivät ole kunnossa: jos seuraamasi verkkokaupan mittarit alkavat laskea, saatat tarvita asiakaspalvelutiimin apua. Kiinnitä huomiota heikkeneviin tukimittareihin, kuten ratkaisuaikaan ja asiakastyytyväisyyteen, sekä yleisiin verkkokaupan mittareihin kuten asiakkaan elinkaariarvoon ja myyntimääriin. Molemmat voivat viitata tyytymättömiin asiakkaisiin ja tarpeeseen tehostaa tukea.

• Kun olet kokenut nopean kasvun: jos brändisi on kokenut kasvupyrähdyksen, on hyvä mahdollisuus, että tarvitset lisätukea. Kasvu tarkoittaa enemmän asiakkaita, tilauksia ja kysymyksiä, joiden kanssa tarvitset lisää henkilöstöä.

Etkö ole vielä valmis ottamaan kokopäiväistä asiakaspalvelutiimin jäsentä? Ei hätää. On olemassa runsaasti työkaluja, ohjelmistoja ja vaihtoehtoja, jotka auttavat väliaikaisesti, kunnes olet valmis palkkaamaan kokopäiväisesti.

Automatisoidut työkalut

Kehittynyt teknologia voi olla loistava lisä oikeiden ihmisten muodostamalle asiakaspalvelutiimille, mutta se voi myös paikata aukkoja, kun sinulla ei ole kokopäiväisiä työntekijöitä. Chatbotit käyttävät tekoälyteknologiaa vastatakseen reaaliaikaisiin asiakaskysymyksiin, kun taas asiakaspalvelusovellukset kuten Gorgias tai Zendesk helpottavat suuren asiakaskysymysten määrän hallintaa pienemmällä tiimillä.

Asiakaspalvelun ulkoistaminen

On olemassa useita toimistoja, jotka tarjoavat asiakaspalveluita kuukausimaksua vastaan. Tämä voi tarkoittaa yhteistyötä omistautuneen toimiston kanssa tai freelancerin tai asiakaspalveluasiantuntijan palkkaamista hoitamaan ylimääräistä työtä.

Itsepalveluvaihtoehdot

Nykykuluttajat haluavat hallita omaa ostopolkuaan. Jos täysipäiväisen asiakastukitiimin palkkaaminen ei ole mahdollista, tarjoa asiakkaille vähintään mahdollisuus löytää vastaukset kysymyksiinsä itsenäisesti. Luo blogiartikkeleita, video-oppaita ja UKK-osio, jotka kattavat yleisimmät kysymykset.

Täydellisen asiakaspalveluedustajan määrittäminen

Ensimmäisestä asiakastukihenkilöstäsi tulee nopeasti yrityksesi kasvot. Koska he ovat etulinjassa ja ovat suoraan yhteydessä asiakkaisiin, heidän on edustettava brändiäsi hyvin. On todella tärkeää, että luotat ensimmäiseen rekrytointiisi, muuten käytät paljon aikaa mikromanagerointiin, mikä ei ole mukavaa sinulle eikä heille.

On houkuttelevaa, etenkin kiireessä, palkata ensimmäinen tapaamasi henkilö. Mutta parhaan mahdollisen henkilön löytäminen pieneen tiimiisi säästää sinulta rahaa ja turhautumista pitkällä aikavälillä. Yhdysvaltain työministeriön (Department of Labor) tutkimuksen mukaan väärä rekrytointi voi maksaa jopa 240 000 dollaria (n. 203 000 euroa). Käytä siis aikaa oikean henkilön palkkaamiseen.

Laadi taulukkoon tai asiakirjaan lista kaikista ominaisuuksista, joita pidät tärkeinä ensimmäisellä asiakastukihenkilölläsi. Jaa taidot kategorioihin ”välttämättömät”, ”hyvä olla” ja ”plussaa”. Tämä auttaa sinua luomaan yksityiskohtaisen työpaikkakuvauksen ja arvioimaan potentiaalisia hakijoita.

Tässä muutamia yleisiä taitoja, joita suosittelemme etsimään:

Asiakaspalvelutaidot

Se on itsestäänselvyys, mutta tarvitset jonkun, joka on loistava puhumaan turhautuneille asiakkaille empatialla ja joka nauttii ihmisten auttamisesta sekä erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta. Jos he ovat työskennelleet vähittäiskaupassa aiemmin, mutta vihanneet ärsyttäviä asiakkaita, he eivät tule nauttimaan tukityöskentelystä kovin pitkään.

Kirjallisen viestinnän taidot

Suurin osa verkkokaupan tuesta hoidetaan live-chatin tai sähköpostin kautta, mikä tarkoittaa, että tiimillä on erinomaiset kirjoitustaidot. Jos heidän ansioluettelonsa ja saatekirjeensä ovat täynnä kirjoitusvirheitä, heidän sähköpostinsa asiakkaille voivat myös olla.

Loistava aloitteellisuus

Asiakaspalvelun ammattilaiset ratkaisevat ongelmia. Heidän on ratkaistava asiakkaiden kysymykset ja selvitettävä uudet haasteet mahdollisimman nopeasti pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä. Lisäksi kun palkkaat jonkun säästämään aikaasi ja vähentämään työtaakkaasi, haluat varmistaa, että heillä on aloitteellisuutta tehdä asioita itsenäisesti. Tämä voi tarkoittaa tuotetietojen etsimistä, jotka eivät välttämättä ole helposti saatavilla, hyvityspäätösten tekemistä ja toimenpiteitä asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Prosessikeskeisyys

Ensimmäinen palkkaamasi asiakaspalvelija asettaa suunnan tuleville rekrytoinneille. Henkilö, joka osaa dokumentoida toimintatapoja ja kehittää työnkulkuja, auttaa rakentamaan kestävän pohjan kasvulle. Esimerkiksi jos hän huomaa toistuvia kysymyksiä monimutkaisesta kassaprosessista, hän pystyy tunnistamaan ongelmakohdat ja ehdottamaan konkreettisia parannuksia.

Ajanhallintakyvyt

Asiakaspalvelutiimin työtaakka vaihtelee päivittäin. Yhtenä päivänä saatat saada satoja pyyntöjä, jotka kaikki vaativat erilaista huomiota, jotkut saattavat kysyä, milloin heidän tilauksensa toimitetaan, kun taas toiset saattavat haluta hyvityksen ja selvittää palautuskäytäntösi. On tärkeää, että asiakaspalvelutiimisi hallitsee aikansa tehokkaasti priorisoimalla tärkeimmät pyynnöt.

Tuotetuntemus

Asiakaspalvelutiimisi ei tunne jokaista pientä yksityiskohtaa tuotevalikoimastasi aloittaessaan, sinun tehtäväsi on kouluttaa heitä, mutta jonkin verran kokemusta tuotteiden kanssa työskentelystä ja toimitusprosessin ymmärtämisestä voi olla todella hyödyllistä. Varastojen, inventaarion ja toimitusprosessin tunteminen varmistaa, että henkilöstösi voi vastata yleisiin kysymyksiin luottavaisesti.

Positiivinen asenne

Asiakkaat ottavat yleensä yhteyttä verkkokaupan tukitiimiin, kun heillä on ongelma tilauksensa kanssa. Tämä tarkoittaa, että heillä on todennäköisesti huono kokemus tai he ovat turhautuneita. On tärkeää, että asiakaspalveluedustajasi säilyttävät positiivisen sävyn viestinnässä ja voivat aktiivisesti kuunnella, mitä asiakkaat tarvitsevat.

Taitojen ja pätevyyksien lisäksi on tiettyjä ominaisuuksia, joita ihanteellisella ehdokkaalla voisi olla. On tärkeää miettiä työolosuhteita, joihin uuden työntekijäsi on sopeuduttava.

• Saatavuus: milloin he ovat käytettävissä työhön? Ja mihin aikoihin asiakkaasi yleensä tarvitsevat apua? Näiden kahden ajan on täsmättävä, jotta asiakkaat saavat nopeita vastauksia tarvitessaan niitä. Monet yritykset aloittavat osa-aikaisella tukiedustajalla ja tarjoavat sitten lisää tunteja kiireellisemmiksi tullessaan.

• Sijainti: oletko tyytyväinen palkkaamaan jonkun työskentelemään etänä tai virtuaalisesti? Jos työskentelet pienessä kaupungissa tai korkeilla elinkustannuksilla varustetussa kaupungissa, saatat menestyä paremmin löytämällä apua verkosta. Siinä tapauksessa he tarvitsevat luotettavan internetyhteyden ja kotitoimiston, jossa työskennellä.

• Tulevaisuuden suunnitelmat: uuden tiimin jäsenen kouluttaminen on kallista (monet tutkimukset uskovat palkkaamisen ja perehdyttämisen voi maksaa jopa 4 000 dollaria (n. 3400 euroa)). Haluat varmistaa, että he aikovat pysyä paikallaan jonkin aikaa. Kesäopiskelijan palkkaaminen saattaa olla kustannustehokas vaihtoehto pariksi kuukaudeksi, mutta menetät heidät varmasti, kun koulu alkaa taas.

Listaa kaikki ominaisuudet, joita pidät tärkeinä ensimmäiselle asiakaspalvelijallesi taulukkolaskentaohjelmaan tai dokumenttiin. Jaa taidot "pakollisiin", "mukaviin" ja "bonuksiin". Tämä auttaa sinua luomaan yksityiskohtaisen työpaikkakuvauksen ja arvioimaan mahdollisia hakijoita.

Uuden työntekijän rekrytointi

Nyt sinulla on mielikuva ihanteellisesta asiakaspalvelijasta, seuraavaksi tehtävänäsi on löytää hänet.

Kirjoita ensin työpaikkakuvaus, joka houkuttelee päteviä ehdokkaita. Parhaat ehdokkaat haluavat työskennellä parhaissa yrityksissä, joten sinun on erotuttava erinomaisena työnantajana.

Kuten Jamie Edwards, Kayakon perustaja, kuvaa tässä loistavassa blogikirjoituksessa, sinun kannattaa sisällyttää:

• lyhyt kuvaus täytettävästä tehtävästä, mukaan lukien tarvittavat tunnit

• yleiskatsaus yrityksestäsi

• luettelo keskeisistä vastuualueista

• taidot tai pätevyydet, joita ehdokas tarvitsee menestyäkseen

Tämä työpaikkakuvaus kertoo yrityksestä, mitä ehdokas tekee päivittäin ja tehtävän vaatimukset.

Voit myös harkita palkkaluokan sisällyttämistä yhdessä tehtävään kuuluvien etujen kanssa.

Lopuksi kerro kiinnostuneille hakijoille, miten hakea. Useimmat yritykset pyytävät ehdokkaita toimittamaan saatekirjeen ja ansioluettelon. Nämä asiakirjat voivat auttaa sinua saamaan nopeasti käsityksen ehdokkaan aikaisemmasta kokemuksesta ja kirjoituskyvyistä. Saatat myös haluta pyytää ehdokkaita vastaamaan muutamaan lisäkysymykseen, kuten heidän saatavuuteensa tai heidän käsitykseensä hyvästä asiakaspalvelusta. Tämä voi auttaa karsimaan hakijoita, joilla ei ole silmää yksityiskohdille. Jos he eivät vastaa kysymyksiin tai eivät anna kaikkia pyytämiäsi tietoja työhakemuksessa, he todennäköisesti jättävät asioita huomaamatta asiakkaiden kanssa käytävissä sähköposteissa.

Kun työpaikkakuvauksesi on valmis, on aika mainostaa sitä. Henkilökohtaisen verkostosi käyttäminen on hyvä alku, mutta se ei välttämättä johda monipuolisimpaan hakijakuntaan.

Työpaikkailmoitustaulut ovat todella hyödyllisiä kohdentamaan etsimääsi ehdokasmarkkinaa. Tässä muutamia parhaita, joita olen löytänyt parhaan lahjakkuuden rekrytoimiseen:

• Support Driven: 150 dollaria (n. 127 euroa) 30 päiväksi, asiakaspalvelun ammattilaisten yhteisön työpaikkailmoitustaulu. Useimmilla hakijoilla täällä on jo kokemusta asiakkaiden kanssa työskentelystä verkossa.

• We Work Remotely: 200 dollaria (n. 170 euroa) 30 päiväksi, omistautunut tuki-kategoria ja korkealaatuiset liidit, We Work Remotely on korkeamman hinnan arvoinen tarjoamansa vuoksi.

Laajan verkon heittäminen auttaa sinua löytämään täydellisen sopivuuden yrityksellesi. Muista, tämä on ensimmäinen henkilö, jonka monet asiakkaistasi kohtaavat, jos heillä on kysymyksiä, et halua ottaa oikoteitä!

"Rekrytoimme suurelta osin LinkedInin ja perinteisempien kanavien kautta, mutta keskityksemme on aina asiakaspalvelijoihin, joilla on kokemusta toimialaltamme tai vankka kiinnostus siihen, mitä teemme liiketoimintana", sanoo Krystal Suffling, Aspire2:n toimipaikan johtaja.

"Tämä varmistaa, että asiakaspalveluhenkilöstö a) tunnistaa yleiset kipupisteet asiakkaille sektorillamme ja b) ymmärtää roolinsa merkityksen sekä sen, miltä 'erinomaisen' asiakaspalvelun tulisi näyttää juuri meidän sektorissamme."

Hakijoiden haastatteleminen

Nyt sinulla on suuri määrä hakijoita ja sinun täytyy valita vain yksi. Haluat minimoida ajan, joka kuluu vähemmän sopivien hakijoiden kanssa, mutta maksimoida mahdollisuutesi löytää paras ehdokas. Paras tapa on seulonta vaiheittain: jokaisella tasolla on vähemmän hakijoita, jolloin haastattelut voivat olla pidempiä ja syvällisempiä.

1. Ansioluetteloiden seulonta. Käyttäen työpaikkakuvaukselle kehittämääsi vaatimuslistaa, suodata ansioluettelot käyttäen enintään viidestä kymmeneen minuuttia kuhunkin. Korosta kaikki, joiden kanssa olet kiinnostunut keskustelemaan lisää.

2. Puhelinseulonta. Sovi aika keskustella mielenkiintoisten ehdokkaiden kanssa puhelimitse tai Zoomissa. Anna heille lyhyt kuvaus työstä, käy lyhyesti läpi heidän aiempi työhistoriansa ja tarjoa heille mahdollisuus esittää kysymyksiä. Voiko ehdokas vastata kysymyksiin suoraan? Ovatko he ammattimaisia ja kohteliaita? Onko heillä aitoa kiinnostus työhön?

3. Täysi haastattelu. Varaa tunnin mittainen haastattelu parhaiden ehdokkaiden kanssa puhelinseulonnan jälkeen. Tämä haastattelukysymyslista Help Scoutilta antaa sinulle monipuolisen kuvan mahdollisista työntekijöistä. Muista viitata takaisin dokumenttiisi vaadituista taidoista, ehkä jopa arvioimalla jokaista ehdokasta jokaisesta taidosta.

4. Suositusten tarkistaminen. Kun olet kaventanut haun yhteen tai kahteen lopulliseen ehdokkaaseen, soita heidän antamilleen suosittelijoille. Vaikka useimmat suosittelijat antavat positiivisen arvion, kuuntele epäröintiä tai suuria poikkeamia ehdokkaan antamista tiedoista.

Nyt jännittävimpään osaan, tarjouksen tekemiseen!

Sinun on laadittava työsopimus onnistuneelle ehdokkaalle allekirjoitettavaksi. Tämän tulisi sisältää heidän palkkansa (tai tuntipalkka) ja edut, lyhyt työpaikkakuvaus ja työsuhteen ehdot. Sopimus suojaa sekä sinua yrityksen omistajana että uutta työntekijääsi. Voit löytää vakiotyösopimuksia verkosta, tai harkita keskustelua pienyritysten HR-konsultin kanssa varmistaaksesi, että kaikki on katettu.

Työkalujen järjestäminen uudelle työntekijälle

Rekrytointiprosessin aikana sinun on valmisteltava liiketoimintasi ottamaan vastaan uusi asiakaspalvelija.

Miten uusi tukiedustaja kommunikoi asiakkaiden kanssa? Jos tällä hetkellä välität kaikki sähköpostit omaan postilaatikkoosi, on aika lopettaa se. Haluat perustaa oman tukisähköpostin ja harkita help deskin käyttöönottoa. Help desk on ohjelmistotyökalu asiakaspalvelijalle, jossa hän järjestää, seurata ja vastata asiakkaiden kyselyihin eri kanavien (sähköposti, sosiaalinen media ja tekstiviestit) kautta. Se pitää kaiken viestinnän yhdessä paikassa ja auttaa tiimejä työskentelemään yhdessä ohjaamalla keskustelut oikealle henkilölle.

Tässä muutamia helppokäyttöisiä help deskejä aloittamiseen:

• Zendesk (49 dollaria (n. 42 euroa) /kuukausi/käyttäjä)
• Help Scout (20 dollaria (n. 17 euroa) /kuukausi/käyttäjä)
• FrontApp (19 dollaria (n. 16 euroa) /kuukausi/käyttäjä)

Miten jaat tietoa uuden työntekijän kanssa?

Liiketoimintasi omistajana tiedät jo kaiken tuotteistasi, järjestelmistäsi ja asiakkaistasi. Kaiken tämän arvokkaan tiedon jakaminen uudelle työntekijälle vie aikaa.

Helpoin tapa jakaa tietoa? Kirjoita ne ylös. Näin sinun tarvitsee tehdä se vain kerran. Sisäinen dokumentaatio tai käsikirja uusille työntekijöille tekee perehdytyksestä paljon helpompaa. Työntekijät voivat lukea sen itse ja viitata siihen tarvittaessa.

Lopuksi uuden työntekijän palkkaamiseen liittyy lakisääteisiä vaatimuksia. Jos asiakaspalveluedustaja on ensimmäinen työntekijäsi, varmista, että sinulla on Y-tunnus tai vastaava liiketoimintamaassasi. Sinun on rekisteröidyttävä valtion ja liittovaltion viranomaisille ja perustettava kirjanpito ennakonpidätystä varten. Paperityöt ovat ikäviä, mutta kaiken asianmukainen järjestäminen säästää aikaa (ja rahaa) myöhemmin.

Uuden työntekijän perehdyttäminen

Uuden asiakaspalvelijasi oikeanlainen perehdyttäminen luo pohjan heidän menestykselleen.

Varaa runsaasti aikaa heidän ensimmäisenä päivänään toivottaaksesi heidät kunnolla tervetulleeksi. Käy läpi toimintojasi keskittyen asiakaspalveluun vaikuttaviin osiin, kuten tilausten täyttämiseen ja palautuksiin. Jos työskentelet etänä, järjestä Zoom-puhelu tai videopuhelu keskustelua varten.

Käykää läpi muutamia asiakassähköposteja yhdessä. Selitä ajatusprosessisi kirjoittaessasi vastausta. Mistä heidän on mentävä saadakseen tietoa toimituksesta tai toimituksista? Mikä on palautuskäytäntösi? On hyödyllistä ottaa esiin sähköposteja (jopa sellaisia, joihin olet ehkä jo vastannut) tilanteista, joita he saattavat kohdata. Näin he voivat nähdä, miten vastaisit, ja kopioida tekemäsi.

Kun olette käyneet läpi muutamia yleisiä tilanteita yhdessä, on aika heidän sukeltaa mukaan. Varmista, että heillä on kaikki tarvittavat työkalut, ja anna heidän sitten luonnostella muutamia vastauksia hyväksyttäväksesi. Kun he aloittavat, varmista, että olet helposti saatavilla vastaamaan kysymyksiin. Muokkaa lähteviä vastauksia sävyn ja tarkkuuden osalta, ja muista antaa tarkkaa palautetta uudelle työntekijällesi.

Tässä esimerkki Zapposin asiakaspalvelun sähköpostista englanniksi, joka on täynnä persoonallisuutta. Tämä saattaa sopia brändin persoonallisuuteesi, mutta muuten saatat haluta näyttää uudelle työntekijällesi, miten hillitä sitä hieman, kuten tämä englanniksi oleva esimerkki H&M:ltä:

Kun he ovat itsevarmempia vastausten luonnostelussa, anna heille enemmän vapautta vastata ilman hyväksyntää, mutta aseta selkeät ohjeet siitä, mitä pitää eskaloida sinulle. Useimmat tiimit pitävät esimiehen hyväksynnän pakollisena tietyn summan ylittävissä hyvityksissä, yrityksen käytännön ulkopuolisissa vaihdoissa ja kaikissa räätälöidyissä tilauksissa.

Ensimmäisenä päivänä sinun on myös käsiteltävä:

• kaikki tarvittavat paperityöt, kuten verolomakkeet

• pankkitilin tiedot suoraa talletusta varten

• henkilöllisyystodistusten ja henkilötunnuksen kopioiden hankkiminen

• ensimmäisten 30 päivän odotukset

• keneen ottaa yhteyttä kysymysten kanssa

Jatkuva tuki ja kehitys

Seuraavien viikkojen aikana uusi työntekijäsi asettuu rutiiniin ja toivottavasti vaatii hyvin vähän valvontaa päivittäin. Mutta on silti tärkeää olla saatavilla ja tarjota jatkuvaa tukea uudelle asiakaspalvelijallesi.

Kehitä menetelmä palautteen antamiseen uudelle työntekijällesi. Suunnittele tapaaminen kerran viikossa käydäksesi läpi esiin tulleita kysymyksiä, suunnitellaksesi uusia projekteja ja tarkistaaksesi, miten asiat sujuvat. Pitämällä viestintäkanavat avoinna työntekijäsi kokevat olonsa luottavaiseksi tuoda esiin ongelmia ja pyytää apua tarvittaessa.

Lopuksi, kun uusi asiakaspalveluedustajasi on mukavasti perehdytetty, on aika asettaa kunnianhimoisempia tavoitteita. Ehkä haluat alkaa seurata asiakastyytyväisyyttä ja saavuttaa 95 % positiivisia vastauksia. Ehkä haluat lisätä kanta-asiakkaiden ostoja. Tai ehkä haluat vain lisätä sitä, kuinka nopeasti asiakkaasi saa vastauksen kysymyksiinsä. Tavoitteiden asettaminen auttaa uutta tiimin jäsentäsi ymmärtämään, miten he vaikuttavat liiketoimintaan ja keskittämään huomionsa positiivisiin tuloksiin.

Palaa liiketoimintasi kasvattamiseen

Ensimmäisen asiakaspalvelijan palkkaaminen voi olla pelottava ajatus. Luovutat hallinnan asiakasviestinnästä ja luotat siihen, että joku muu tekee yhtä hyvää työtä kuin sinä.

Mutta oikean henkilön palkkaaminen tarkoittaa, että voit olla rauhallinen tietäen asiakkaidesi olevan hyvissä käsissä. Se tarkoittaa, että sinulla on enemmän aikaa keskittyä kokonaisuuteen. Omistautuneen tukihenkilön palkkaaminen lisää keskittymistäsi vaikuttavimpiin toimiin ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Mitä voisit tehdä 20 tunnilla lisää viikossa?