O que são testes de usuário e como realizá-los

Você certamente já ouviu a frase: "Bom, no papel parecia uma boa ideia". Geralmente, é o que se diz ao descrever uma ideia ou um conceito de negócio que, por algum motivo, não funcionou ao ser colocado em prática. Ao criar produtos para diferenciar o seu negócio da concorrência, você precisa garantir que clientes reais valorizem o que você oferece.

Pensando nisso, você pode realizar testes com usuário, um método para obter feedback direto do seu público-alvo. Confira a seguir uma visão geral sobre testes com usuário, com os passos para criar os seus próprios testes.

O que é teste com usuário?

O teste com usuário é um processo em que uma empresa solicita que usuários reais interajam com um produto e enviem feedback sobre a experiência ou opinem sobre um produto hipotético. Ele consegue revelar como o seu produto atende às necessidades dos clientes e soluciona as dores deles. O teste também ajuda você a entender a experiência geral do usuário com o seu produto. O objetivo é identificar problemas e encontrar pontos de melhoria antes que o produto chegue ao mercado.

Teste com usuário vs. teste de usabilidade: qual é a diferença?

Embora os termos pareçam semelhantes, o teste com usuário não é o mesmo que o teste de usabilidade. Veja as diferenças:

Teste com usuário

O teste com usuário oferece uma visão ampla de um produto. Ao realizar esse teste, você pode fazer perguntas sobre a utilidade do produto na vida do cliente e quais emoções o usuário associa a ele. Os testes com usuários auxiliam as equipes a desenvolverem produtos que atendam às expectativas dos consumidores. Os métodos incluem pesquisas, entrevistas, grupos focais, estudos observacionais e testes de usabilidade. O teste com usuário pode ser moderado ou não moderado, o que significa que pode ou não ser necessária a supervisão dos participantes.

Teste de usabilidade

Testes de usabilidade são um subconjunto dos testes com usuários, focados na facilidade ou dificuldade de realizar diversas tarefas com um produto. Por esse motivo, os testes de usabilidade costumam ser moderados ou supervisionados por integrantes da equipe de produto. Por exemplo, uma equipe pode pedir que você utilize um aplicativo móvel para editar um vídeo. Se o aplicativo for intuitivo, você deve conseguir completar a tarefa sem se sentir frustrado. No entanto, se o aplicativo tiver uma interface de usuário (UI) confusa ou falhas no software, você provavelmente achará difícil realizar a edição. Os resultados desse teste podem indicar falhas no processo de design que a equipe poderá corrigir.

Uma combinação de testes com usuários e de usabilidade ajudou Lindsay McCormick a transformar sua marca de produtos de higiene pessoal sustentáveis, a Bite, em um grande sucesso. "Em toda a minha preparação e pesquisa, eu não estava pensando: 'Essa é uma boa ideia de negócio?'", diz Lindsay. Em vez disso, ela se perguntou: "Como posso fazer o melhor comprimido possível?". O objetivo de Lindsay era fabricar pasta de dente em tablete, e os testes foram uma parte fundamental do seu processo de desenvolvimento.

Por que o teste com usuário é importante?

1. Atender às expectativas dos usuários
2. Identificar problemas inesperados
3. Reduzir custos de desenvolvimento

Ao realizar testes com usuários, você garante que o produto atenda às necessidades dos clientes, economiza tempo e dinheiro no ciclo de desenvolvimento e, no fim das contas, cria um produto vendável e eficaz.

Veja três formas pelas quais os testes com usuários beneficiam sua empresa:

1. Atender às expectativas dos usuários

Quem testa pode ter altas expectativas, principalmente se você estiver lançando uma nova versão de um produto que já existe. Para que a nova oferta prospere, ela deve atender ou superar essas expectativas. O teste com usuário mostra se você está no caminho certo.

2. Identificar problemas inesperados

Por meio de uma série de testes variados, você descobre problemas de usabilidade que a equipe de design talvez não preveja. Por exemplo, é possível usar os dados desses testes para determinar se as pessoas continuam satisfeitas com o produto durante toda a atividade ou se a satisfação cai conforme o tempo passa. Se você detectar esse tipo de problema logo no começo, conseguirá resolvê-lo com um custo bem menor do que se deixasse para depois.

3. Reduzir custos de desenvolvimento

O teste com usuário evita que os custos de desenvolvimento do produto saiam do controle, pois permite identificar problemas antes que você comece a fabricar o seu produto.

Se você estiver testando um produto físico, é possível criar um protótipo, pedir que os usuários interajam com ele e coletar feedback antes de iniciar a produção. Para produtos digitais, como sites ou aplicativos móveis, você pode trabalhar com protótipos de papel (desenhos que simulam uma tela de computador ou celular) e só investir em um produto totalmente codificado se as descobertas indicarem que os usuários reagirão positivamente a ele.

Tipos de teste com usuário

• Teste exploratório
• Teste comparativo
• Teste de usabilidade
• Pesquisas e entrevistas
• Estudos de diário
• Teste de primeiro clique

Os testes com usuários podem ser realizados de diversas formas, dependendo dos seus objetivos no desenvolvimento do produto, do seu orçamento e das métricas que você deseja testar. Confira alguns tipos populares de testes com usuários:

Teste exploratório

Aplicado com frequência nas etapas iniciais do desenvolvimento, o teste exploratório é uma abordagem geralmente não moderada, na qual você pede aos participantes que interajam com um produto da maneira que considerarem mais natural. O objetivo é coletar percepções sobre as expectativas, os comportamentos e as necessidades dos usuários para embasar as decisões de design. Esse tipo de teste também pode oferecer informações sobre a ergonomia e a facilidade de uso geral de um produto.

O teste exploratório pode ser realizado remotamente, permitindo que os participantes interajam com o que está sendo testado em seus próprios ambientes. Se você desenvolve softwares, pode achar essa prática especialmente útil ao testar sites ou produtos digitais voltados para um público amplo. Além disso, o teste exploratório remoto oferece flexibilidade. Ele facilita o recrutamento de uma base de usuários diversificada e garante o tempo necessário para você decidir se um produto é útil e se possui um bom design.

Teste comparativo

Também conhecido como teste A/B, o teste comparativo coloca duas ou mais versões de um produto em confronto. Dois grupos de usuários recebem versões diferentes e relatam as próprias conclusões. Esse método pode indicar qual versão é mais eficaz ou fácil de usar. O teste A/B é muito utilizado em web design e campanhas de marketing.

Teste de usabilidade

O teste de usabilidade, ou baseado em tarefas, propõe ações específicas para os participantes realizarem enquanto interagem com um produto. Esse tipo de teste permite examinar a eficiência e a eficácia do produto em ajudar os usuários a concluírem essas tarefas. As métricas de sucesso incluem taxas de conclusão, tempo gasto na atividade e taxas de erro.

Pesquisas e entrevistas

Pesquisas e entrevistas nem sempre precisam envolver interação direta com um produto. Em vez disso, você pode pedir aos participantes que descrevam o que esperam da sua oferta. Cada resposta ajuda a guiar a criação de produtos com a maior utilidade possível para os clientes.

Estudos de diário

Em um estudo de diário, os usuários registram as interações com um produto durante um período prolongado. Esse método é especialmente útil para itens de uso regular, como pasta de dente, pois essa abordagem capta a experiência do usuário ao longo do tempo, em vez de se limitar a uma única sessão de teste.

Teste de primeiro clique

Criadores de sites utilizam o teste de primeiro clique para avaliar a utilidade e a intuitividade da estrutura de uma página. Nesse formato de teste com usuário, você apresenta um protótipo do site aos participantes e pergunta onde eles clicariam primeiro para realizar uma tarefa específica. O clique inicial é analisado para verificar se ele aproxima o usuário do seu objetivo. O propósito é alinhar a estrutura do site à intuição de quem o utiliza.

Como realizar testes com usuários

O teste com usuário deve ser um processo direto, com objetivos claros, métricas de sucesso e estratégias para agir assim que você obtiver os resultados. Veja um método passo a passo para aplicar em seus próprios testes:

1. Defina seus objetivos. Determine o que você deseja medir, como otimização de usabilidade, preferências do usuário ou eficiência de tarefas.
2. Selecione um método de teste com usuário. Considere se você quer que os testes sejam moderados ou não moderados, presenciais ou remotos, e de longo ou curto prazo. Por exemplo, testes de longo prazo podem combinar melhor com estudos de diário, enquanto testes de curto prazo podem se beneficiar de um teste A/B.
3. Projete o teste. Desenvolva as perguntas e tarefas que os participantes responderão ou realizarão. Elas devem estar alinhadas aos seus objetivos e simular o uso no mundo real. Defina as métricas que você acompanhará, como o tempo necessário para completar uma tarefa ou a frequência com que um recurso do produto é utilizado.
4. Recrute participantes. Identifique e selecione participantes que correspondam ao seu público-alvo. Se você criou personas para o seu produto ou serviço, garanta que os participantes do teste correspondam a esses perfis.
5. Realize o teste. Execute o teste com usuário, garantindo que os participantes entendam as tarefas e se sintam confortáveis. Observe o comportamento deles, faça anotações e grave as sessões, se possível.
6. Analise os dados coletados. Revise e analise as informações obtidas durante o teste. Procure por padrões, problemas de usabilidade e pontos de melhoria.
7. Coloque seus resultados em prática. Com base nos resultados, considere as percepções importantes, recomendações e eventuais mudanças de design necessárias. Em seguida, implemente essas alterações, criando novas iterações do produto para atender melhor às necessidades dos usuários.