Tarefas essenciais de manutenção do site: como funciona o processo

Assim como as areias do deserto, a internet está em constante mudança. A falta de vigilância pode fazer com que o seu site comece a afundar. A evolução das ameaças cibernéticas e as transformações nos algoritmos dos buscadores tornam a manutenção e o gerenciamento do site uma necessidade real.

Sem atualizações regulares e medidas de segurança, você deixa o site vulnerável tanto a ataques cibernéticos quanto à perda de visibilidade nos resultados de busca. Ignorar os serviços de manutenção pode resultar em menos visitas, perda de conversões, danos à reputação e queda nas vendas.

Por outro lado, um site bem cuidado melhora a experiência do usuário, protege a imagem da marca e favorece a otimização para os mecanismos de busca, garantindo que tudo permaneça seguro e com a melhor performance possível. Entenda melhor como a manutenção de sites pode impulsionar o crescimento do negócio e confira algumas tarefas essenciais para manter as páginas sempre atuais.

O que é a manutenção do site?

Manutenção de sites significa monitorar com frequência o desempenho do seu site, mantê-lo atualizado com medidas de segurança e garantir o funcionamento ideal para evitar problemas. Em outras palavras, a manutenção é fazer o possível para que o seu site funcione como deveria. Um site que opera com perfeição proporciona uma experiência positiva ao usuário, além de aumentar as vendas, a fidelidade à marca e o engajamento do cliente.

A manutenção do site envolve diversas tarefas. Um exemplo simples é a atualização de meta tags (trechos de texto que descrevem o conteúdo de uma página) para alcançar melhores posições nos resultados de busca. Já a atualização programada do sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é uma tarefa mais complexa que você talvez precise realizar. Geralmente, isso envolve a atualização do software principal que sustenta o site, o que exige verificações de compatibilidade, ajustes de template e testes detalhados para garantir que tudo funcione de forma correta após a mudança.

Por que a manutenção do site é tão importante?

O gerenciamento do site e sua manutenção são essenciais para o funcionamento adequado e favorecem o crescimento do negócio. Ignorar as atualizações regulares pode resultar em:

• Desempenho mais lento. Isso gera taxas de rejeição maiores e reduz o número de visitas recorrentes.
• Links quebrados. Eles frustram os visitantes e fazem com que as pessoas abandonem o site rapidamente
• Leads perdidos. Conteúdos defasados ou funções com erros podem afastar potenciais clientes antes mesmo de eles preencherem um formulário de contato, por exemplo.
• Riscos de segurança. Isso deixa o seu site vulnerável a ataques, o que pode destruir a reputação da marca em um piscar de olhos.

Os benefícios da manutenção regular do site, no entanto, são significativos:

• Primeiras impressões positivas. Um site atualizado e funcional pode gerar novos leads. Ele causa uma boa impressão inicial, desperta confiança nos visitantes e incentiva a exploração e a conversão.
• Reputação empresarial. O site é a imagem da sua marca na internet. A sua reputação depende da qualidade do atendimento aos visitantes e clientes. Um cronograma regular de manutenção ajuda a garantir qualidade, confiabilidade e profissionalismo.
• Estratégia de SEO. A manutenção regular do site, que inclui auditorias técnicas de SEO, atualizações de conteúdo e construção de links, ajuda você a conquistar melhores posições nos buscadores, o que aumenta o tráfego orgânico e facilita o acesso de potenciais clientes. Por outro lado, negligenciar essa manutenção pode resultar em classificações ruins nas páginas de resultados dos buscadores (SERPs), menor visibilidade e redução no alcance.
• Vendas. Empresas com uma melhor experiência do cliente (CX) superam a concorrência em crescimento de faturamento, especialmente em setores onde é fácil trocar de fornecedor. Um gerenciamento simples do carrinho e processamento de pagamento rápido e seguro garantem que o cliente tenha uma jornada sem atritos, desde a descoberta do produto até o fechamento da compra.
• Segurança. De acordo com o Pew Research Center (artigo em inglês), mais da metade dos americanos já deixou de usar um produto ou serviço por preocupações com a privacidade. A manutenção regular do site ajuda a evitar falhas de segurança e fortalece a confiança do cliente. Por exemplo, ignorar as atualizações pode permitir que hackers roubem dados de cartão de crédito, o que prejudica a reputação e faz as vendas caírem. Por outro lado, um site bem cuidado reduz esses riscos e preserva a confiança do consumidor.

Quanto custa a manutenção de um site?

Os custos de manutenção variam bastante conforme as necessidades específicas do seu e-commerce. Para pequenos e-commerces, atualizações básicas e manutenção costumam variar de R$ 200 a R$ 2.500 por mês. Já os grandes e-commerces, com complexidades de desenvolvimento maiores — como catálogos de produtos, transações e gestão de dados de clientes — exigem uma manutenção mais detalhada e podem custar milhares de reais mensais.

Diversos fatores influenciam os custos de manutenção de e-commerces. Uma plataforma robusta com várias categorias de produtos, filtros avançados, recomendações personalizadas, diversas integrações de pagamento e gestão de estoque terá um custo de manutenção bem maior do que uma pequena loja virtual com poucos produtos.

Caso você não tenha conhecimento técnico ou recursos, é possível terceirizar o processo para profissionais especializados em serviços de manutenção de sites. Os serviços terceirizados para e-commerces costumam variar de algumas centenas a alguns milhares de reais por mês, dependendo do tipo e da complexidade. Muitas tarefas, como backups, verificações de segurança, atualizações de software e monitoramento de desempenho, também podem ser automatizadas para poupar tempo e reduzir custos.

Tarefas essenciais de manutenção de sites

1. Atualizações de conteúdo
2. Verificações de segurança
3. Atualizações de software
4. Backup e recuperação
5. Links quebrados e verificação de erros
6. Responsividade móvel
7. Otimização de desempenho
8. Otimização de banco de dados
9. Gerenciamento de spam
10. Teste de formulários
11. Teste de compatibilidade entre navegadores
12. Conformidade legal

Para garantir que seu site esteja em perfeitas condições, adote um plano de manutenção diário, semanal ou mensal. Confira algumas tarefas regulares que você pode incluir na sua rotina:

1. Atualizações de conteúdo

Atualize ou remova conteúdos desatualizados ou incorretos diariamente ou semanalmente para que o site continue oferecendo informações interessantes e precisas. Dê atenção especial a notícias, posts de blog e descrições de produtos de e-commerce, que podem ficar defasados rapidamente.

2. Verificações de segurança

Proteger informações sensíveis é uma tarefa diária, já que novas falhas de segurança podem ser desastrosas para a estabilidade do site, a usabilidade e, acima de tudo, a confiança do cliente. Proteja o seu banco de dados contra acessos não autorizados e vazamentos de dados.

Faça atualizações de segurança constantes para identificar e combater possíveis ameaças, como malwares, ataques de phishing e vazamentos de dados. Implemente patches de segurança (correções para vulnerabilidades de software), use senhas fortes, defina controles de acesso e monitore atividades suspeitas (como tentativas de login incomuns, alterações inesperadas nos arquivos do site ou picos de tráfego vindos de locais desconhecidos). Responder com agilidade às ameaças ajuda você a manter o site seguro.

3. Atualizações de software

Se a base do seu site é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), mantenha o tema, os plugins e outros softwares atualizados para preservar a segurança e garantir a compatibilidade. Verifique as atualizações no painel do seu CMS semanalmente e faça a instalação logo após realizar os testes necessários..

4. Backup e recuperação

Faça o backup dos dados e arquivos do site com regularidade para evitar a perda de informações por falhas no servidor, tentativas de invasão ou exclusões acidentais. Verifique se o seu provedor de hospedagem realiza backups diários.

5. Links quebrados e verificação de erros

Escaneie o seu site diariamente ou semanalmente em busca de links quebrados, como erros 404 de "Página não encontrada" e outros problemas que podem prejudicar a experiência do usuário e o SEO.

Uma maneira simples de fazer isso é utilizar uma ferramenta de rastreamento (existem opções gratuitas e pagas na internet) que analisa automaticamente as páginas e indica links quebrados ou outros erros. Corrigir esses links ao substituí-los por URLs corretas e ativas permite que os visitantes naveguem pelo conteúdo sem encontrar becos sem saída.

6. Responsividade móvel

Seu site precisa ser responsivo para dispositivos móveis, o que significa que o layout e o design são ajustados automaticamente para se adaptarem a qualquer tamanho de tela. Mais da metade do tráfego web (artigo em inglês) em todo o mundo vem de aparelhos móveis, por isso, os princípios do design responsivo permitem que o seu site se adapte perfeitamente a diferentes tamanhos de tela. Por exemplo, o texto pode ter o tamanho alterado, as imagens podem ser redimensionadas e os menus podem ser recolhidos em um ícone de hambúrguer em celulares para proporcionar uma visualização ideal.

7. Otimização de desempenho

Monitore as métricas gerais de desempenho do site, como o tempo de carregamento das páginas e a responsividade em dispositivos móveis, e adote estratégias de otimização, como a compressão de imagens e a limpeza de caracteres desnecessários do código-fonte sem comprometer a funcionalidade, para melhorar a velocidade do site e a experiência do usuário.

Por exemplo, uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) pode otimizar o tempo de carregamento ao distribuir o conteúdo por uma rede de servidores localizados geograficamente mais perto de quem acessa o site.

8. Otimização de banco de dados

Otimize os bancos de dados para garantir que a recuperação de dados esteja funcionando de forma correta:

• Use ferramentas de monitoramento. Ferramentas como Shopify Analytics, vários aplicativos Shopify, o SolarWinds database performance monitor e o Datadog conseguem acompanhar métricas fundamentais, como o tempo de execução das consultas, o uso da CPU e o consumo de memória.
• Identifique os gargalos. Localize os pontos de lentidão no seu banco de dados. Garanta que as pesquisas no banco de dados busquem apenas as informações necessárias para aumentar a agilidade.
• Analise índices. Isso faz com que o banco de dados localize informações específicas com agilidade. Ter muitos índices pode acabar sendo contraproducente, pois isso reduz a velocidade das operações de gravação. (Imagine que eles funcionam como o índice de um livro: em vez de precisar ler a obra inteira para encontrar um assunto específico, você só precisa consultar o índice para localizar na hora os números das páginas relacionadas a esse tema.)
• Avalie a capacidade do servidor. A CPU, a memória e o espaço em disco são suficientes para gerenciar o tráfego e o volume de dados do seu site? Você consegue avaliar isso ao monitorar as métricas de desempenho do servidor (como uso da CPU, consumo de memória e E/S de disco) durante os horários de pico de tráfego. Se a capacidade do servidor for ultrapassada constantemente, você talvez precise aumentar os recursos dele.
• Desfragmente dados. Mantenha o banco de dados operando sem problemas ao arquivar informações antigas e pouco acessadas para reduzir o tamanho total. A desfragmentação reorganiza os dados, posicionando fragmentos relacionados de forma mais próxima, o que permite que o banco de dados acesse as informações com mais eficiência.
• Use mecanismos de cache de dados. Armazene dados acessados com frequência na memória para que tudo carregue mais rápido. O cache de dados funciona como um atalho para as informações acessadas recorrentemente. Ele guarda uma cópia desses dados em um local mais ágil e de fácil acesso, como a memória do servidor. O servidor consegue então recuperar os dados do cache com muito mais agilidade, o que melhora o desempenho do site.

9. Gerenciamento de spam

Comentários irrelevantes e maliciosos em blogs, redes sociais ou avaliações de produtos, deixados por bots e trolls, são o oposto de uma experiência do usuário (UX) amigável. Eles prejudicam a navegação e afetam a sua credibilidade. Mantenha as seções de comentários limpas de spam para preservar a integridade do site e proteger os usuários de links perigosos ou golpes de phishing. Você também pode utilizar filtros de spam manuais ou automatizados para fazer essa limpeza.

10. Teste de formulários

Verifique se todos os formulários de contato e elementos interativos do site estão funcionando para que os visitantes consigam se conectar com facilidade, enviar dúvidas ou concluir as ações desejadas sem encontrar erros ou problemas técnicos. Confira os processos de envio e armazenamento de dados e realize testes nos formulários para confirmar se as respostas ou notificações automáticas estão sendo enviadas de forma correta.

11. Teste de compatibilidade entre navegadores

Teste todos os aspectos do seu site nos principais navegadores, como Chrome, Firefox, Safari e Edge, tanto no computador quanto em dispositivos móveis. Verifique se todos os elementos são exibidos e funcionam como o esperado. Ao resolver eventuais inconsistências, você amplia o seu alcance e evita frustrações para o usuário.

12. Conformidade legal

Cumpra os requisitos legais, como as políticas de privacidade, os termos de serviço e os padrões de acessibilidade. As leis e regulamentações passam por alterações constantes, por isso, verifique e atualize periodicamente as políticas de privacidade, que detalham as práticas de coleta de dados, e os termos de serviço, que descrevem as diretrizes de uso do site. Por fim, revise as políticas de acessibilidade do site para pessoas com deficiência sempre que necessário.

Rastreamento e análise

Depois que o seu plano de manutenção estiver em prática, acompanhe continuamente o desempenho do site ao monitorar os dados de análise. Obtenha informações sobre o comportamento dos visitantes, as fontes de tráfego e o desempenho geral do site. O Google Analytics é uma das ferramentas mais populares para essa finalidade. As principais métricas de desempenho que você deve acompanhar incluem:

• Tráfego. O número de visitantes do site é um indicador fundamental de alcance e engajamento online.
• Taxa de rejeição. A taxa de rejeição representa a porcentagem de visitantes que saem após visualizar apenas uma página.
• Visualizações de página. O número de vezes que uma página foi visitada.
• Engajamento. O volume de curtidas, menções e compartilhamentos quantifica o engajamento do público com o seu conteúdo e marca, revelando o nível de interesse e o potencial para que os usuários se tornem defensores da marca.
• Taxas de conversão. A taxa de conversão é a porcentagem de leads que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário.
• Retorno sobre o Investimento (ROI). O ROI analisa a eficácia com que os esforços de manutenção do site, como melhorias de desempenho e segurança reforçada, contribuem para os objetivos do negócio — medidos por conversões, redução do tempo de inatividade e satisfação do cliente — em relação ao custo da própria manutenção.

Frequência de manutenção do site

A frequência de manutenção necessária depende da complexidade e da finalidade do seu site: 

• Diária e/ou semanal. Verifique se há erros, realize backups, atualize softwares, teste formulários, remova spams e procure por links quebrados.
• Mensal. Avalie a velocidade do site, revise as verificações de segurança, analise as estatísticas, confira os requisitos legais e atualize conteúdos antigos.
• Trimestral. Revise o design, atualize as imagens, otimize o SEO, teste os formulários e verifique a responsividade em dispositivos móveis. 
• Anual. Atualize as informações de direitos autorais, revise a precisão do conteúdo, renove o domínio e programe atualizações de design.