Guia completo de retargeting no Facebook

O retargeting, também conhecido como redirecionamento, costuma ser descrito como o processo de anunciar um produto para pessoas que já visitaram o site da loja. Ainda que essa definição esteja correta, ela também simplifica (e muito) o que uma boa estratégia de retargeting é capaz de fazer.

A integração entre o Pixel da Meta e o site de uma empresa permite que as lojas façam retargeting de clientes em potencial desde a primeira interação com a marca até o checkout do site.

Os visitantes do seu site podem ser segmentados pelas páginas que visitaram, tempo gasto em uma página específica e quase qualquer outro comportamento ou ação tomada no caminho para a compra.

Com a capacidade de rastrear o comportamento do usuário em um nível tão detalhado, as estratégias de retargeting evoluíram para se tornarem mais sofisticadas, fazendo delas geradores de receita ainda maiores para as empresas.

O que é retargeting no Facebook e por que ele é tão importante?

O retargeting no Facebook é uma técnica de marketing que usa anúncios do Facebook para segmentar pessoas que já visitaram seu site ou usaram seu aplicativo. O retargeting no Facebook pode encorajar essas pessoas a voltarem ao seu site ou tomarem uma ação específica, como fazer uma compra.

Como funciona o retargeting no Facebook?

O retargeting no Facebook permite que você alcance clientes em potencial que demonstraram interesse no seu negócio ou produto, baseado na atividade online deles. Isso pode variar desde algo passivo como uma curtida no Facebook até ações com alta intenção de compra, como clicar em Adicionar ao Carrinho no seu site.

O Pixel da Meta deve estar integrado ao seu site para aproveitar o retargeting no Facebook e públicos personalizados.

Se você usa a Shopify, pode configurar o Pixel da Meta facilmente:

• No admin da Shopify, clique em Canais de Vendas > Facebook & Instagram.
• Clique em Configurações > Configurações de compartilhamento de dados.
• Na seção Compartilhamento de dados do cliente, clique no botão Ativar compartilhamento de dados.
• Na seção Escolher nível de compartilhamento de dados, selecione Padrão, Aprimorado ou Máximo.
• Selecione seu Pixel da lista, ou clique em Criar novo.
• Clique em Confirmar.

Vantagens do retargeting no Facebook

1. Otimzar o ROI
2. Segmentar comportamentos específicos
3. Aumentar a taxa de conversão

Se você tem tráfego no site e não está executando anúncios de retargeting de nenhum tipo, há uma boa chance de estar perdendo vendas em potencial.

Seja para engajar seguidores recentes ou reimpactar visitantes anteriores com produtos que despertaram interesse, o retargeting desempenha um papel estratégico na maioria das estratégias de marketing digital.

1. Otimizar o ROI

Anúncios do Facebook voltados a públicos que ainda não conhecem a marca podem gerar tráfego e reconhecimento, mas tendem a ter custo mais elevado e menor impacto imediato em vendas.

O retargeting, por outro lado, costuma apresentar retorno sobre investimento mais eficiente, pois alcança pessoas que já demonstraram interesse e têm maior probabilidade de conversão. Essa abordagem é amplamente utilizada em mercados competitivos e com alto volume de consumidores online.

2. Segmentar comportamentos específicos

Quando o negócio oferece um portfólio variado de produtos, torna-se mais difícil identificar o interesse inicial de novos clientes. O retargeting permite utilizar dados comportamentais para exibir anúncios de produtos com maior potencial de conversão, com base nas interações do usuário no site. Como resultado, as campanhas se tornam mais relevantes e eficazes do que anúncios genéricos.

3. Aumentar a taxa de conversão

Em ambientes digitais competitivos, apenas uma parcela reduzida dos visitantes realiza uma compra na primeira visita. A taxa média de conversão do e-commerce global gira em torno de 1,9%, enquanto no Brasil a conversão média de leads é de aproximadamente 3,2%, segundo estudos do mercado. O retargeting ajuda a reengajar visitantes que abandonaram o carrinho ou não concluíram o checkout, elevando a taxa de conversão geral e recuperando vendas que poderiam ser perdidas

📚Leia mais: Dicas de marketing no Facebook: 11 estratégias para impulsionar seu negócio

Passo a passo para configurar uma campanha de retargeting no Facebook

1. Crie públicos de retargeting
2. Segmente seu público do Facebook
3. Construa seu funil de vendas
4. Defina orçamentos
5. Otimize suas campanhas de retargeting no Facebook

O objetivo de uma estratégia de retargeting é estruturar campanhas de forma a ampliar retornos positivos e converter mais prospects em clientes.

Uma estratégia eficaz de retargeting exige equilíbrio entre a segmentação dos públicos adequados e o uso de criativos relevantes. Quando esses dois elementos atuam de forma integrada, cada potencial cliente passa a receber a mensagem mais adequada no momento certo.

1. Crie públicos de retargeting

Depois de adicionar seu Pixel da Meta à sua loja Shopify, você poderá criar Públicos Personalizados na seção Públicos do Gerenciador de Anúncios do Facebook, que são compostos por pessoas que se envolveram em atividade do app, seguiram você nas redes sociais ou tomaram certas ações no seu site.

A seção Públicos do Gerenciador de Anúncios permite criar públicos personalizados (ou seja, suas listas de retargeting).

Aqui você pode criar públicos baseados nas seguintes credenciais:

• Pessoas que se envolveram com sua marca no Facebook e/ou Instagram
• Pessoas que visitaram seu site
• Pessoas que passaram um certo tempo no seu site
• Pessoas que visitaram páginas específicas do seu site
• Pessoas que visualizaram um produto (chamado "conteúdo visualizado")
• Pessoas que adicionaram um produto ao carrinho
• Pessoas que iniciaram o checkout

Você também pode criar um Público Personalizado a partir de uma lista de clientes. Uma lista de clientes é um arquivo que contém informações que você coletou sobre seu público de remarketing do Facebook. 

Ela tem "identificadores", que podem ser nomes, números de telefone ou endereços de email. O Meta usa essas informações para construir um público que corresponde aos perfis do Meta.

Todos esses públicos também podem ser definidos por período de tempo, o que permite criar públicos mais restritos de prospects mais recentes e segmentos maiores daqueles que visitaram seu site há até 180 dias.

2. Segmente seu público do Facebook

Com todos os públicos personalizados no Facebook disponíveis através do Gerenciador de Anúncios, escolher quais segmentos segmentar tem muito a ver com o tipo de produto que você vende e o comportamento típico de compra dos seus clientes.

Para negócios que vendem produtos de compra por impulso de menor custo, você pode não precisar fazer retargeting de pessoas além de 30 dias.

Para marcas premium ou aquelas vendendo itens de alto valor, como colchões ou anéis de noivado, o retargeting pode ocorrer em uma janela de 180 ou até 365 dias.

Se você não tem certeza de quanto tempo precisa fazer retargeting das pessoas, estes são alguns dos segmentos de público mais comumente usados para retargeting:

• Engajadores sociais (Instagram e Facebook): últimos 90 dias
• Visitantes do site: últimos 30 dias
• Conteúdo visualizado: últimos 14 dias
• Adicionado ao carrinho: últimos 7 dias
• Iniciar checkout: últimos 7 dias

3. Construa seu funil de vendas

Uma vez que você tenha seus segmentos de público criados, é hora de estruturá-los em um funil para que possa monitorar e otimizar como cada público performa separadamente.

Isso pode ser feito no nível do Conjunto de Anúncios quando você está construindo sua campanha de retargeting. Se você quer segmentar apenas seus engajadores de redes sociais, por exemplo, precisará excluir aqueles que passaram desse ponto e visitaram seu site.

Ao excluir visitantes do site dos seus engajadores sociais, você estará alcançando apenas aqueles que ainda não fizeram nada no seu site. Dessa forma, você pode fazer retargeting desse público de funil inferior separadamente.

Ao adotar essa estratégia e construir um funil completo de retargeting que separa públicos de funil superior (conscientes da sua marca) e funil inferior (mais próximos da compra), você pode segmentar com sucesso todos esses segmentos de clientes em diferentes estágios da jornada de compra.

Você pode ver como cada ação implica o estágio do funil em que o público está atualmente:

• Engajadores de redes sociais (funil superior)
• Visitantes do site (funil superior)
• Conteúdo visualizado, que significa página de produto visualizada na Shopify (funil médio)
• Adicionado ao carrinho (funil inferior)
• Checkout iniciado (funil inferior)

Um bom funil de retargeting deve excluir objetivos de funil inferior (compra) de públicos de funil superior (engajadores de redes sociais).

Ao aplicar adequadamente exclusões a cada público na seção Conjunto de Anúncios das suas campanhas no Facebook, você segmentará com sucesso seus clientes e evitará sobreposição de públicos.

A sobreposição de públicos acontece quando você está segmentando o mesmo segmento de clientes em dois lugares, o que cria resultados pouco claros sobre qual segmento está gerando compras.

4. Defina orçamentos

Uma vez que você configurou sua campanha de retargeting, completa com múltiplos públicos para cada segmento do seu funil, é hora de começar a monitorá-los e otimizar seus gastos.

Saber quanto gastar diariamente em cada segmento do funil requer alguns testes. Comece definindo orçamentos diários baixos ou moderados para cada público (por exemplo, cerca de R$ 40 a R$ 120).

Você pode decidir quanto alocar inicialmente para cada segmento do seu funil baseado no tamanho estimado do público dado no Gerenciador de Anúncios do Facebook:

• Para públicos menores, como aqueles que abandonaram o checkout nos últimos sete dias, você provavelmente precisará apenas de um orçamento pequeno para alcançar todos neste segmento.
• Para públicos maiores, como visitantes do site nos últimos 180 dias, você pode querer alocar um orçamento ligeiramente maior para dar à sua campanha a oportunidade de alcançar pessoas suficientes para gerar conversões.

5. Otimize suas campanhas de retargeting no Facebook

Uma vez que suas campanhas de retargeting estejam funcionando, você vai querer verificá-las diariamente para monitorar resultados e fazer otimizações para melhorar sua performance.

As otimizações são geralmente feitas diminuindo ou aumentando orçamentos baseado em quantas compras você está conseguindo e, quando se trata de retargeting, a frequência do seu alcance.

Frequência refere-se ao número médio de vezes que uma pessoa dentro de um dos seus públicos de retargeting está vendo um anúncio seu durante um período de tempo determinado. Verificar sua frequência diária ou semanal para cada público garantirá que você não esteja servindo demais ou de menos suas campanhas para as mesmas pessoas.

Você pode ficar de olho na frequência (o número médio de vezes que a mesma pessoa viu seu anúncio durante um período determinado) na sua conta do Gerenciador de Anúncios.

Conforme você ajusta seu orçamento, notará que sua frequência muda. Uma vez que você testou diferentes orçamentos para encontrar qual entrega os melhores resultados, você também deve saber qual frequência é ideal para cada segmento do seu funil. Isso permitirá monitorar a frequência e garantir que ela permaneça em um nível ideal, independentemente do tamanho do seu público.

Dicas para anúncios de retargeting no Facebook

• Entenda o retargeting no cenário atual do iOS
• Execute anúncios de catálogo Advantage+
• Use fotos e vídeos como criativos
• Domine técnicas de copywriting para e-commerce

Uma das melhores maneiras de continuar otimizando suas campanhas para melhores resultados é experimentar com formatos criativos, como vídeos, fotos e copy de anúncios.

Embora segmentar seu público adequadamente configure suas campanhas de retargeting para o sucesso, é igualmente importante garantir que os anúncios reais que seus clientes em potencial veem estejam convertendo.

Entenda o retargeting no cenário atual do iOS

O retargeting no Facebook passou a operar em um ambiente com restrições mais rigorosas de privacidade nos dispositivos iOS. Hoje, muitos usuários optam por limitar o rastreamento entre aplicativos, o que reduz o volume de dados disponíveis e impacta o tamanho dos públicos personalizados. Nesse contexto, a estratégia deixou de depender apenas de cookies e identificadores individuais e passou a combinar dados próprios, mensuração agregada e sinais comportamentais menos granulares. Ainda assim, o retargeting e os públicos semelhantes continuam eficazes quando bem ajustados.

• Crie públicos personalizados com base em fontes do próprio ecossistema da Meta, como interações com perfis do Instagram e páginas do Facebook..
• Utilize janelas de retenção mais longas para rastrear visitantes por mais tempo na web.
• Faça retargeting de todos os visitantes do site em vez de landing pages específicas.
• Colete seus próprios dados de primeira parte, como listas de e-mail, integrando esses dados às campanhas de anúncios.
• Experimente objetivos alternativos ao de conversão.

No geral, o retargeting no Facebook ainda é eficaz, mas você pode precisar mudar sua estratégia para considerar tamanhos de público menores.

Execute anúncios de catálogo Advantage+

Os anúncios de catálogo Advantage+ seguem sendo um dos formatos mais utilizados em estratégias de retargeting. Eles exibem automaticamente produtos com base nas interações anteriores do usuário, como visualizações de páginas, cliques ou adição ao carrinho.

Esses anúncios utilizam informações do catálogo de produtos — como imagens, títulos, preços e descrições — para criar formatos dinâmicos, geralmente em carrossel, com itens que tendem a ser mais relevantes para cada pessoa.

Na prática, esse modelo é especialmente eficaz para reengajar visitantes do site e conduzi-los de volta ao carrinho ou ao checkout. Mesmo com menos sinais individuais disponíveis nos dispositivos iOS, o sistema da Meta utiliza dados agregados e modelagem para personalizar quais produtos são exibidos, priorizando aqueles com maior probabilidade de conversão com base em padrões de comportamento.

Para utilizar anúncios dinâmicos de produto, é necessário integrar o catálogo de produtos à plataforma da Meta. A partir disso, é possível criar campanhas com o objetivo de vendas por catálogo e aplicar estratégias de retargeting baseadas em interações anteriores.

Use fotos e vídeos como criativos

Embora anúncios de catálogo funcionem muito bem como criativos de publicidade no Facebook para retargeting, também vale testar formatos que vão além das fotos estáticas do site. Entre os conteúdos criativos que podem fortalecer suas estratégias de retargeting, destacam-se:

• Fotos tiradas por clientes ou influenciadores usando seu produto
• Vídeos demonstrando como seu produto parece ou funciona
• Vídeos respondendo perguntas frequentes de clientes
• Produtos novos que você lançou recentemente que os clientes podem não ter visto no seu site

Após testar diferentes formatos criativos, é comum que a estratégia de retargeting no Facebook combine anúncios de catálogo voltados a públicos de fundo de funil com vídeos informativos direcionados a quem ainda não acessou uma página de produto.

📚Leia mais: 10 exemplos de anúncios no Facebook para se inspirar

Domine técnicas de copywriting para e-commerce

Além do formato de mídia usado nas estratégias de retargeting, também é essencial desenvolver uma copy que responda às principais dúvidas dos clientes durante a fase de consideração da jornada de compra.

Quando alguém ainda não converteu no site, mas já demonstrou interesse na marca ou no produto, vale refletir: que mensagem pode reforçar que a compra realmente compensa?

A seguir, estão algumas das principais preocupações antes da compra e como abordá-las para gerar mais confiança:

Preço:

• Destaque o valor (qualidade, número de usos, etc.) do produto.
• Ofereça um código de desconto para clientes na primeira compra, como um incentivo adicional para fechar o pedido.

Frete e devoluções:

• Você oferece frete grátis em pedidos acima de um certo valor? Destaque isso no seu texto de vendas.
• Caso o processo de troca e devolução seja simples, vale destacá-lo neste ponto.

Qualidade:

• Destaque uma citação de cliente que aborde quaisquer preocupações que um prospect possa ter sobre a qualidade do produto.
• Fale sobre os materiais e/ou processo usado para criar seu produto para dar tranquilidade aos clientes.

Um bom criativo em campanhas de anúncios no Facebook cumpre dois papéis: reforça a lembrança da marca e transmite confiança em relação ao produto. Além de apresentar itens relevantes por meio de anúncios de catálogo, vale usar copywriting para esclarecer possíveis dúvidas, seja com prova social ou com destaque para o atendimento ao cliente.

Execute anúncios de retargeting no Facebook para sua loja hoje

Uma estratégia forte de remarketing permitirá que seus anúncios alcancem as pessoas certas com a mensagem certa na hora certa. O timing tem um papel fundamental no processo de decisão de compra, por isso toda a estratégia deve ser estruturada a partir da segmentação dos clientes com base no histórico de comportamento.

Ao criar um funil de retargeting que funciona desde a primeira interação que um cliente tem com sua marca até sua decisão final de clicar em Checkout, você pode garantir que nenhuma venda em potencial seja deixada de lado.

Melhor ainda: ao combinar criativos que respondem às principais dúvidas e objeções com prova social e lembretes dos produtos já visualizados, a campanha de remarketing ganha força para transformar visitantes passivos em compradores mais confiantes.