Por que digitar quando você pode falar? O surgimento de assistentes de voz como Siri, Google Assistente e Alexa representa uma oportunidade para negócios de e-commerce. Agora é possível acionar seu assistente digital e pedir que ele encontre e compre um item, sem precisar mover um dedo sequer.
Quase metade de todos os consumidores nos EUA apontam a facilidade de uso como principal motivo para utilizar a tecnologia de compras por voz. Apesar dos custos iniciais, varejistas online estão cada vez mais adotando as compras por voz para impulsionar vendas e aumentar o engajamento dos clientes.
Veja como aproveitar as compras por voz e colher os benefícios dessa tecnologia em evolução para o seu negócio.
O que são compras por voz?
Compras por voz é o uso de tecnologia de reconhecimento de voz para adquirir produtos online. É um tipo de comércio em que o cliente usa comandos verbais para interagir com assistentes digitais como Siri da Apple, Google Assistant e Alexa da Amazon. As compras por voz dependem de smartphones ou alto-falantes inteligentes, como Amazon Echo ou Google Home. Esses dispositivos utilizam tecnologia de reconhecimento de voz para interpretar solicitações e executar tarefas online.
Do ponto de vista do cliente, as compras por voz podem ser tão simples quanto ativar o assistente de voz com uma palavra de ativação, como “E aí, Siri”, “Alexa” ou “Ok Google”, e então perguntar sobre produtos ou categorias específicas. As compras por voz podem aumentar a praticidade e a conveniência de fazer compras em casa, especialmente para compras rotineiras e recompras em que o cliente não precisa pesquisar sobre um produto antes de adquiri-lo.
Muitos varejistas online agora possuem interfaces que permitem navegação por voz simplificada, confirmação da identidade do comprador e finalização da compra.
Um exemplo de compras por voz
Imagine que você esteja em casa lavando a louça e se lembre de que precisa comprar um tênis novo para treinar. Como suas mãos estão molhadas, você pode pedir ao Google Assistant para “Encontrar a melhor oferta de tênis de corrida”. O assistente pode fornecer recomendações ou fazer perguntas complementares para refinar a busca, como perguntar sobre preferências de marca ou características específicas.
Depois de escolher um par de tênis, o assistente os adiciona a um carrinho virtual até que você peça para finalizar a compra. Após confirmar seu método de pagamento e endereço de entrega (que podem estar pré-configurados nas configurações da sua conta), o assistente de voz confirma sua compra e pode fornecer detalhes como o prazo de entrega previsto.
Benefícios das compras por voz
As compras por voz oferecem diversos benefícios para marcas de e-commerce e varejistas.
Velocidade
A velocidade é uma das maiores vantagens da experiência do cliente com compras por voz. Um simples comando a um assistente de voz pode trazer uma lista de produtos relevantes e, em poucos instantes, o cliente pode finalizar uma compra. A maioria dos assistentes de voz permite que os clientes armazenem informações de cartão de crédito e endereço de entrega em suas contas para um fluxo de checkout sem atritos.
Conveniência
Muitos consumidores já têm a tecnologia necessária para fazer compras por voz no bolso: a maioria dos smartphones possui tecnologia de reconhecimento de voz integrada. Isso significa que usuários de assistentes de voz podem navegar e comprar itens de casa, do trabalho ou até durante deslocamentos. Você pode simplificar a experiência de checkout para compradores recorrentes usando dados salvos dos clientes.
Reconhecimento de marca
Com as compras por voz, é possível utilizar a otimização para busca por voz. Ao usar linguagem natural e palavras-chave de cauda longa (frases mais longas e específicas) em suas plataformas web e mobile, você pode melhorar o ranking de otimização de mecanismos de busca (SEO) da sua marca em consultas comuns de compras por voz, o que pode levar a maior visibilidade da marca e aumento nas vendas.
Desafios das compras por voz
Apesar das vantagens, as compras por voz são uma tecnologia que pode apresentar desafios para varejistas de e-commerce.
Custos iniciais
As compras por voz envolvem custos para os varejistas. Uma loja online precisa ter acesso à tecnologia de IA para e-commerce que possa processar linguagem natural e uma plataforma web que facilite compras por voz simplificadas e seguras.
Preocupações com segurança e privacidade
Clientes em potencial podem hesitar em adotar o comércio por voz devido a preocupações sobre fazer compras verbalmente. Pode ser necessário um certo nível de confiança para que os compradores compartilhem informações financeiras (e a impressão vocal única) ao interagir com um varejista online.
Um estudo descobriu que 31% dos compradores por voz nos EUA relataram preocupações gerais de privacidade em relação às compras por voz, e 27% dos compradores online expressaram negatividade sobre a segurança dos próprios dados financeiros. Manter-se atualizado com as regulamentações de privacidade atuais e tomar medidas para proteger dados pessoais pode ajudar a construir a confiança do cliente.
Limitações tecnológicas
Para que as compras por voz funcionem de forma ideal, a tecnologia em ambas as pontas precisa entender comandos de voz complexos ou garantir correspondências precisas de produtos. Atualmente, a tecnologia de compreensão de linguagem e reconhecimento de voz não é perfeita. O software de reconhecimento de voz pode entender mal ou ser incapaz de decifrar um comando. Se um consumidor faz uma solicitação mal interpretada pelo assistente digital, não obterá a informação ou o produto que deseja, o que pode levar à frustração e falta de uso futuro.
O futuro das compras por voz
As vendas de compras por voz estão em tendência de crescimento e devem ganhar popularidade. Em 2021, quase 60% dos consumidores online usavam a tecnologia de assistente de voz diariamente ou semanalmente, e o valor global de transações usando tecnologia de voz foi de US$ 4,6 bilhões. O valor total de compras assistidas por voz está projetado para chegar a US$164 bilhões até 2025.
Perguntas frequentes sobre compras por voz
Como você pode otimizar sua loja Shopify para a busca por voz?
Você pode otimizar sua loja Shopify para a busca por voz usando um avaliador de sites para avaliar o desempenho do site e garantir velocidade rápida, escrevendo descrições de produtos em linguagem natural e seguindo dicas gerais de SEO para garantir que seu site tenha um bom ranking nos mecanismos de busca e seja fácil de encontrar pelos assistentes de voz.
O que é um exemplo de comércio por voz?
Imagine pegar seu controle remoto e descobrir que as pilhas estão descarregadas. Você aciona o assistente de voz no seu smartphone e o instrui a comprar um pacote de pilhas AAA. Ele confirma que escolheu o produto certo e completa rapidamente o processo de checkout. Pronto! Sua compra está concluída.
Quais varejistas estão usando comércio por voz?
Os primeiros adotantes do comércio por voz tendem a ser grandes empresas como Amazon, Walmart e Starbucks.
As compras por voz são o futuro da experiência de compra?
Projeções futuras indicam que as compras por voz provavelmente serão um componente importante da experiência de compra online. É incerto se as compras por voz ganharão uma participação de mercado maior do que as formas tradicionais de compra, como o varejo presencial.
